Компания строит свой сервис по принципам человечности и эмпатии, понимая, что страховые услуги являются важной поддержкой для клиентов в стрессовых ситуациях. Одним из ключевых преимуществ является комплексное сопровождение клиентов — с момента заключения договора до полного восстановления авто после страхового случая. Специалисты компании обеспечивают координацию всех этапов от сбора документов до организации ремонта и контроля логистики запчастей. Это позволяет значительно упростить процесс для клиента, создавая ощущение надежности и поддержки в любой ситуации.

В 2024 году Экспресс Страхование продолжила внедрять инновационные решения для совершенствования клиентского обслуживания. В частности, была оптимизирована система урегулирования страховых случаев, способствующая ускорению обработки заявок и обеспечению эффективного сервиса. Кроме того, расширена сеть партнерских станций технического обслуживания, которая пополнилась 26 новыми СТО, что позволяет оперативно обслуживать клиентов по всей стране.

Компания также активно инвестирует в профессиональное развитие сотрудников, проводя тренинги по управлению эмоциями и клиентоориентированному обслуживанию. Это позволяет команде не только оказывать техническую поддержку, но и бережно взаимодействовать с клиентами, предлагая им помощь и понимание в сложных ситуациях.

Награда «Эксперт клиентского сервиса» подтверждает приверженность СК «Экспресс Страхование» высоким стандартам обслуживания, обеспечивающим надежность, прозрачность и эффективность всех страховых процессов.