Новые навыки новых вызовов: эмпатия и поддержка клиентов во время войны

Для каждого человека ДТП — это кризисная ситуация, особенно сегодня во время войны, когда все и так находятся в состоянии постоянного стресса. Понимая это, СК «Экспресс Страхование, входящее в семью группы компаний УкрАВТО, делает все возможное, чтобы в случае наступления страхового случая поддержать и успокоить своих клиентов. А для того чтобы эксперты Компании могли предоставить клиентам действительно профессиональную помощь, СК «Экспресс Страхование», организовала для своих аварийных комиссаров специальное обучение.

На трехдневном тренинге от международной консалтинговой компании DEVELOR UKRAINE аварийные комиссары СК «Экспресс Страхование» научились:

как лучше понять потребности людей, оказавшихся в критической ситуации;
как правильно реагировать на эмоции людей в стрессе и вести с ними коммуникацию;
как морально поддержать людей в критических ситуациях снизить градус напряжения.

Знания и навыки, приобретенные на тренинге, помогут экспертам компании лучше понимать страхи и эмоции клиентов, относиться к каждому из них еще с еще большей отзывчивостью и эмпатией.

Кроме того, на тренинге аварийные комиссары СК «Экспресс Страхование» научились техникам самоподдержки и бережного отношения к себе в условиях стресса, который уже стал нормой жизни. Ведь когда ты сам находишься в состоянии перманентного кризиса и при этом постоянно помогаешь другим — это очень серьезный вызов. Пренебрежение собственным психическим здоровьем и игнорирование собственных проблем — это прямой путь к выгоранию. СК «Экспресс Страхование» как команда профессионалов не имеет права этого допускать, ведь это негативно повлияет на уровень сервиса, который всегда должен быть на высоте!

Сотрудники компании — это не просто профессионалы, не «работы» или «боты», которые механически выполняют определенный набор действий. Это живые люди, которые с искренней эмпатией относятся к другим людям, оказавшимся в сложной ситуации. Такое отношение — главный плюс уникальной сервисной политики СК «Экспресс Страхование».

Итак, присоединяйтесь к большой семье клиентов Компании и ощутите профессионализм, компетенцию, оперативность, эмоциональную поддержку и искреннюю заинтересованность в решении любых, даже самых сложных и стрессовых проблем.