Відгуки про Укргазбанк

Звернулись до відділення в м.Бердичів, для обміну пошкодженої національної валюти, купюра номіналом 500 грн. На що касир Корольчук Євгенія вказала на прейскурант цін для обміну!!! Хоча на сайті НБУ зовсім інша інформація. «Національний банк нагадав, що відповідно до ст. 38 Закону про НБУ зношені і пошкоджені грошові знаки України приймаються й обмінюються безоплатно на нові грошові знаки Національним банком та банками України без обмежень щодо сум та строків такої заміни.»

27.12.23 звертався 2 рази в чат для уточнення інформації по карті, звідки 10 євро мінусу, але за день так і ніхто не дав відповідь в чаті.
пертелефонував на гарячу підтримку озвучив питання, поставили на отримання та скинули виклик і не перетелефонували.
Я ще раз перетелефонував і тільки вже тоді вирішили питання
Скаргу подаю тут, оскільки в телефонному режимі скарги не приймають, то легше її подати тут, щоб всі бачили

19.12.23. провiв платiж по картi евро, операцiяипройшла, коштiв достатньо.
22.12.23 в мене на евровiй картi зявляеться сумма 17,14 евро нiби вiд банку
25.12.23 повiдомлення в телеграм
«Шановний клієнт, увійдіть у Новий рік без боргів! Погасіть прострочену заборгованість у розмірі 17,14 EUR до 28.12.2023. АБ „УКРГАЗБАНК“ 0800205500 або телеграм 0504160036»
Звернувся в колл центр, вiдповiдi не знают, хотiли переключить на вiддiл заборгованностi, а там всi зайнчтi
При тому шо на картi грошi цi лежать
Якi борги? З вiдки вони взялся?
Шось нараховують потiм хочуть записать в боржники

16 грудня 2023 року я намагався зробити інтернет оплату за допомогою власної картки Укргазбанк. Сума була більшою, ніж ліміт інтернет-оплат на сайті, тож операція не пройшла. Після цього я збільшив ліміт, але банк знову відхилив оплату. Я зробив ще декілька спроб, після чого з’ясувалося, що мою картку заблокував моніторинг. Наступного дня я зателефонував на гарячу лінію, щоб підтвердити, що операцію виконував я. Оператор запитав мене про слово-пароль. Я назвав слово-пароль (використовую однакове слово для всіх банків), але через некваліфіковану роботу консультанта, який заповнював договір при відкритті рахунку, або в написанні слова було допущено помилку, або ж його взагалі не записали, у договорі слово-пароль так само було відсутнє. Після цього оператор поставив мені безліч питань щодо моїх персональних даних. Відповівши на всі питання, я дізнався, що весь цей діалог був марною тратою часу, оскільки для розблокування картки мені тепер треба встановити слово-пароль через процедуру відеоверифікації. Того ж дня я зробив заявку на сайті. Підтримка відповіла наступного дня, мене зобов’язали заповнити широкий перелік різних документів та підписати всі Дія.Підписом, які я вже заповнював їх, коли відкривав рахунок. Я вважаю, що банк міг втратити мої документи, інакше я не розумію, навіщо банк вимагає від мене їх повторного заповнення. До того ж деякі питання повторювалися з анкети в анкету, що марнує мій час. Врешті-решт я заповнив усі документи, які мені надіслали, але щодня з’являються нові запити з боку банку щодо додаткових документів, які ще необхідно відправити. Я не розумію, чому одразу не перерахувати всі необхідні документи та швидше вирішити питання, де компетентність банку, якщо співробітники не можуть з першої спроби заповнити всю інформацію про клієнта та не загубити її. Мабуть, компетенції вистачає лише на відмивання коштів чи на розкрадання державного майна (як наприклад, справа колишнього голови НБУ Кирила Шевченка та колишніх екстопів). Необхідно, щоб НБУ частіше звертав свою увагу на те, що відбувається в даному банку.

На предприятии получила зарплатную карту Укргазбанка, при зачисление зарплаты на карту, банк снимает ежемесячно комиссии.При этом налоги с зарплаты я все плачу.На каком основании я должна платить комиссии этому банку? Деньги с зарплатной карты без комиссии тоже снять невозможно.

02.11 із закордонного рахунку відправив долари на доларовий рахунок в цьому банку і зняв готівку в касі. У виписці все по нулях в застосунку банкінгу також — через місяць приходить повідомлення що в мене заборгованість 5 баксів і маю 2 дні на погашення інакше буде пеня. Жоден співробітник банку не зміг пояснити внаслідок чого зʼявилась заборгованість

НЕ платіть за товар з євро карти через додаток там вас обовязково пограбують!!! Минулого місяця при оплаті товару в додатку з євро карти мене пограбували на 15 євро в цьому місяці ситуація повторилась.Я спеціально зробив контрольну оплату!!! Так 1.12.2023 я зі своєї гривневої карти придбав через додаток 81 євро на залишку в мене було 1.55 виходить разом 82.55 добре через 15 хв я роблю оплату в іноземному магазині де оплата за товар в євро 79.9 оплата проходить і на залишку залишається 2.5 євро але вже на ранок вони пропадають, а оператор на гарячій мені бекає і внятно не може пояснити де мої 2.5 євро!!! Ваш додаток сміття повчіться в Привату як повинен працювати додаток. Я попав на 17 єро переживу.Але інші люди будуть втрачати більші кошти.Тому і попереджаю не платіть у євро через їхній криворукий додаток.Мій контактний номер 0972400001 Володимир.

Виконавча служба арештувала рахунок 17.11.2023 в той же день звернулась до виконавця щоб визначити зарплатний рахунок так як це мій єдиний дохід. 20.11 Виконавець надіслав укрпоштою листа на адресу банку 23.11 лист знаходиться на відділенні укрпошти і ніхто з банку його не забирає. Ви знущаєтесь з клієнтів? Співробітники контакт-центру жодної інформації не знають, чат бот то взагалі повний 0. Всі відсилають писати звернення на сайті, а на ці звернення співробітники відповідають шаблонно!!! І відповідь надають через 8 годин! А останній раз відповіли через 3 дні. Може там знайдеться співробітник який забере лист з укрпошти і ви все-таки розблокуєте мій рахунок? Чи скільки ще чекати? Це самий жахливий банк яким мені доводилось користуватись.

Отримав карту для виплат (студентських), але вже змінив номер телефону до моменту отримання. Відповідно звернувся з проханням змінити номер телефону та отримати пароль від карти…Наче поміняли. Вдома зайшов в додаток, карта заблокована, спробуйте через годину. Відправив смс: останні чотири цифри на номер 0670001199 для отримання паролю, у відповідь нічого. Як мені отримати пароль? Чому така важка і не зрозуміла процедура!

Зняв у касі банку зі своєї картки свої власні 1200 євро. Банк списав 1240. Комісія 40 євро без всяких попереджень. Як пояснили в підтримці — це була міжнародна платіжна операція з конвертацією через долари.

ПОПЕРЕДЖАЙТЕ клієнтів!!!

Чи це зроблено навмисно, щоб заробити на незнанні клієнта? Тоді це вже шахрайство.

Прошу працівників Укргазбанку допомогти у поверненні коштів.
11.11.23 щодо мене було вчинено шахрайські дії, прізвище шахрая Шевченко, номер картки:
4966 8046 0075 1282
Обманним шляхом невідома людина отримала мої гроші на свій рахунок з мого рахунку у Приватбанку
У Приватбанку відмовили у допомозі, приїхати до відділення Укргазбанку не можу, бо перебуваю на лікуванні.

Найгірший банк з 12-ти, якими доводилось користуватись.
Після оплати євровою карткою покупки в євро на суму 1249 Євро, через 3 дні нарахували овердрафт на суму 48,76 Євро!
Тобто за євровий платіж євровою карткою нараховують 3,904 % комісії!!!
Шок!

В жодному разу не розраховуйте на те, що вам наговорять на етапі попередньої згоди банку. Два тижні збирають папірці і не дай боже, щось не сходиться, щоб потім в одну секунду радикально змінити початкові умови на завідомо неприйнятні. Пікреслюю — завідомо, бо всім по декілька разів було сказано, які умови є неприйнятними. Потім виставляють це, наче я не так щось роблю і моя відмова. Тож, якщо нерухомість вимагає завдатку на період опрацювання заявки банком — розраховуйте. 90% відсотків, що ви втратите цей завдаток і час.

Хочеться висловити величезну вдячність працівнику відділення № 395 Укргазбанка АРТЕМУ АНАТОЛІЙОВИЧУ КАРАБАЧУ за уважне, професійне і просто людяне ставлення до нас (клієнтів банку) під час проведення фінансових операцій.
Також вдячність начальнику цього відділення СЕРГІЮ ВОЛОДИМИРОВИЧУ ШЕВЧЕНКУ за цінні поради і підтримку під час вирішення складних питань.

Карабач Артем Анатолійович (відділення 395) — найкращий менеджер, з яким я стикалась! Людина на своєму місці! Тільки таким працювати з людьми! Артем від душі прагне допомогти клієнту і професійно це робить! Зверталися до нього неодноразово.

Для закрытия счёта он лайн нужно:
1. Заповніть, будь-ласка, документ «Заява про закриття рахунку» (не обов’язково друкувати, достатньо заповнити у форматі документа Word) та підпишіть заповнений файл кваліфікованим електронним підписом (КЕП)).

2. Відскануйте або сфотографуйте (кольорові копії) Ваші паспортні та ідентифікаційні дані: 1, 2 сторінка паспорта, сторінка із вклеєним фото, сторінка з ІПН або сторінка з відміткою про відмову від присвоєння ІПН та сторінка з адресою реєстрації місця проживання або 2 сторінки паспортного документа у вигляді ІД картки; довідку про присвоєння ІПН. Завантажте фото/скани в форматі .doc або .pdf на Ваш П К (персональний комп’ютер/ноутбук) та підпишіть їх за допомогою Дія.Підпису або КЕП інших кваліфікованих надавачів електронних довірчих послуг.

3. Заповніть «Опитувальник» та «Додатки» (достатньо заповнити у форматі документа Word та підписати кваліфікованим електронним підписом (КЕП)).

Якщо в мобільному застосунку «Дія» є Ваш е-паспорт — ідентифікація під час процесу відеоверифікації буде здійснена шляхом обміну документами між Банком та мобільним застосунком «Дія». Якщо Ви змінили Ваш ідентифікаційний документ (паспорт громадянина України) з моменту проходження останньої ідентифікації в Банку — ідентифікація та верифікація Вас як клієнта Банку можлива виключно при наявності у Вас е-паспорту (шляхом обміну документами між Банком та мобільним застосунком «Дія»), при відсутності е-паспорта — пропонуємо звернутись до найближчого відділення.

Для підписання документів за допомогою Дія.Підпису виконайте дії, що наведені в файлі Інструкція користувача «Підписання документів КЕП ДІЯ», що додається. Також додаємо посилання на відеоінструкцію зі створення Дія.Підпису: https://youtu.be/fMzLM59MHac

Для підписання документів через інших кваліфікованих надавачів електронних довірчих послуг необхідно використовувати інструкцію щодо накладення КЕП цього надавача електронних довірчих послуг. Як користуватися е-підписом: вчимося перевіряти та підписувати документи онлайн

Відправте на адресу retail@ukrgasbank.com, додавши до листа підписані КЕПом документи.
Зверніть увагу, що при проведенні процедури online відеоверифікації якщо Ви не маєте в мобільному застосунку «Дія» е-паспорту, Вам необхідно буде надати інший документ, що посвідчує Вашу особу (це може бути водійське посвідчення, військовий квиток, закордонний паспорт тощо).

Друзья, как вам? 😄
Лучше, в этом банке счёт и не открывать…

Абсолютно неклієнтоорієнтовний банк, послугами якого я вимушений користуватись через те, що підприємство виплачує мені зарплату на картку цього дніща.
Зранку прийшло повідомлення, що необхідно здійснити верифікацію через Дію. Після проходження верифікації потрібно здійснити Відеоконференцію (!!!), оскільки в інакшому випадку ви не можете скористатись онлайнбанкінгом!!!

В 2021 году кредитовался в данном банке. Сегодня закрыл кредит и хочу сказать ОГРОМНОЕ спасибо Онищенко Наталье (Начальник отдела розницы). Это был самый приятный и человечный кредит в моей жизни) Даже еще хочется))) Все вопросы решались мгновенно, в рабочее и не рабочее время. Коммуникация и советы — на профессиональном уровне и в целом, подход просто ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ, я такого сервиса даже не ожидал. Огромное Вам спасибо Наталья за ваш труд и заботу!

Намагаючись сьогодні повернути собі готівку з валютного депозиту, я отримала відповідь, що валюта в касі є, але чи захочу я її брати. Бо купюри потерті і порвані, і навряд чи хтось захоче їх у мене потім взяти. Коли я зазначила, що від мене банк отримав гроші нормального вигляду, у відповідь почула, що нічого іншого вони мені запропонувати наразі не можуть.

Якщо можна було би поставити оцінку нижче 1 зірки то я би поставив мінус 5. Тут і одної зірки забагато.
Коли я обміняв в додатку свої долари на гривні то кошти просто зникли, транзакція с валютної карти є а грошей на гривневої немає.
Звернувся я в підтримку даного банку і через годин 6 спілкування з різними операторами онлайн, в чаті я залишив заявку про помилку. Чому 6ть запитаєте? А все елементарно коли я розказував проблему в контак центрі (без мату і тд, просто говорив що і як) вони дослуховували говорили одну хвилинку і клали слухавку XD в чаті все плюс мінус теж саме, опишіть проблему, описую, пишуть декілька хвилин і відключаються з чату.
Пройшло вже 3 дня, а сьогодні я дізнавався з 3го разу (памʼятаємо що всі оператори будуть морозитись) від оператора що заявку можуть розглядати до 180 днів.
Висновок для кого цей банк?
Еко банк це банк для людей які люблять біль і страждання. Якщо тобі скучно і не знаєш що роботи просто зроби транзакцію в додатку ЕкоБанк і пригоди на пів року забезпечені.