Мінфін - Курси валют України

Встановити
×

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Підписатися

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!


Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Підписатися

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!



Повернутися на сайт
×

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!



Повернутися на сайт
Підписатися
Для того, щоб залишити відгук, потрібно увійти або зареєструватися
bombushkar 31 жовтня 2024, 3:17
Пытался совершить платеж картой привязанной к PayPal, картой виза инфитити кстати говоря, к держателям которой чисто в теории должны были бы относиться чуть более приветливо. По платежам отказ, пишу в супорт, девочка говорит токен не токен отвязывайте карту от пайпала и внимание от эпл пей, привязывайте заново и все сработает, вы наверное уже догадались что нет) Потом сказала дело в валюте, открывайте валютную карту и вообще 0 проблем, открыл карту, конвертировал деньги в евро, привязал к пайпал ииииии отказ по причине карта заблокирована) Опять супорт, тут уже на сколько я понял известный на хтом сайте Никита Шинкевич говорит не верный CVV, перепривяжите карту, ну думаю ошибся, перепривязал, ошибка та-же) Никита говорит без паники, в течении часа супер специалисты возьмутся за дело и ВНИМАНИЕ в течении часа отпишут в чат, как вы снова наверное догадались никто и никому не ответил, спросив как дела через полтора часа естественно мне тоже никто не ответил) Думаю ну забыл парень, нас же клиентов много, а он один, создаю новый запрос в чат иииииии естественно в нем отвечает Никита и спрашивает что у меня случилось и чем он может помочь, я прошу ответить в соседнем чате и естественно НИКТО там не ответил на протяжении 2х часов. Есть подозрения что ошибся я таки не с вводом CVV, а с выбором банка скорее всего)
VVVVV1111 26 жовтня 2024, 22:12
Відділення за адресою: Київ, пр-т Соборності, 1
Конечно, еОселя и Сенс банк — это антонимы. Обходите стороной. На сайте написано, что решение дают за два дня, по факту 3 недели. Обратились в начале августа, дали все документы кроме оценки. Проверили нас сказали делайте оценку. Этот этап прошли за неделю. А потом три недели тишина. Продавец ждал-ждал, и не дождался, потому что я ему тоже ничего сказать не могу. Ни в службе поддержки, ни в отделение, даже дату кредитного комитета сказать не могли. В итоге решение мы получили 06.09., а полный пакет вместе с оценкой передали 15.08. И это они ещё торопились, т.к. у дома с даты ввода в експлуатацию истекали три года. Одним словом запороли нам сделку.
На моё обращение ответили, что все сроки в рамках регламента. Без слов🤦‍♂️
не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук
wsqsq2 24 жовтня 2024, 23:17
Подскажите пожалуйста, нужна ваша помощь, я торгую больше года в CryptoBot там нету верификации, были возвраты через банк, когда отправляли деньги из Глобус, Восток, Ощад, по этому не принимаю платежи из большинства банков, так же прошу при переводе указывать комментари

покупка криптовалюты на бирже

сделка CryptoBot, покупка криптовалюты

Подарок претензий не имею

Если на мою карту придут грязные деньги, то это считается отмывом, или соучастником? Какая ответственность за это может быть,
Спрашивал у знакомого студента полицейского на счёт этого, он говорил что это считается за отмыв, хотел бы узнать у поддержки банков, адвокатов, и понимающих людей, за последние время уменьшил объемы сделок в 2 раза, и не принимаю сумы больше 10 к грн, так же напишете какие банки чаще всего взламывают, и с каких банков не стоит принимать, спасибо за ответы
Сенс Банк
Відповідь банку
25 жовтня 2024, 11:25
Добрий день 👋
Приємно бачити, що ви свідомий громадянин і вас хвилює прозорість вашої діяльності. Щоб подібні транзакції не вважались «відмивом» коштів, то потрібно оподатковувати вашу діяльність та сплачувати податки з ваших прибутків.
Стосовно відповідальності за подібні дії, то для уточнення вам краще звертатись до профільних органів, таких як поліція чи податкова, де вам зможуть надати точну інформацію щодо можливих наслідків.
Щодо банків, з яких приймати чи не приймати платежі, то тут різниці немає. Адже будь-яка транзакція може викликати питання. Тому, якщо ви вносите або знімаєте значну суму коштів, банк може запросити документи, що підтверджують їх походження. Ознайомитись з переліком таких документів, ви можете за посиланням https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/15677574220818

З повагою, Андрій
Julia198 23 жовтня 2024, 15:31
Відділення за адресою: Київ, пр-т Берестейський, 106/2
Не советую связываться с этой шарашкиной конторой! Заблокировали карту, причину не озвучили. По видеосвязи сказали, ваш остаток средств мы вам вернем на другой счёт и связь прервалась. После этого пыталась с ними связаться пол дня, связалась и они сказали, что банк решение поменял и я могу забрать свои средства только в отделении банка через месяц!!! Очень интересно, почему именно через месяц? На это мне внятно не ответили. Сказали, что мои средства меня будут ждать))) А у меня есть другое логичное объяснение этой ситуации!!! Банк просто решил попользоваться месяц этими средствами. Если хотите сохранить свои нервные клетки, не связывайтесь!!! Также попросила отправить на имейл официальный документ от службы безопасности банка, который заблокировал мою карту. На законодательном уровне, я имею права знать почему карту заблокировали!!! Но им видимо закон не писан!!!
Сенс Банк
Відповідь банку
Sense Bank 28 жовтня 2024, 19:09
Вітаю! Нам прикро, що співпраця з нами залишила після себе негативні емоції 😔

Хотів би уточнити, що згідно з пунктом 4.3 Договору про банківське обслуговування, банк може заблокувати картки і відмовити у їх розблокуванні без зазначення причини. Ознайомитися з переліком ви можете за посиланням у нашій статті: https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/10173179569554

Щодо ситуації з вашими коштами, то отримати залишок коштів можна буде лише після повного закриття вашого рахунку в системі банку, тобто через днів 30 днів. Саме тому колеги вам і назвали такий термін. І вже після цього вам зможуть переказати кошти.

Також хочу додати, що ваші кошти перебувають на вашому рахунку і банк ними користуватися не буде. Очікуємо на повне закриття рахунку, після чого ми зможемо їх переказати вам.

Кістяний лорд Підтримки, Ярослав 👻🎃
gudkov77 21 жовтня 2024, 0:59
Тут на днях стало известно, что Сенс Банк решил начать подражать Моно банку, оставив только мобильное приложение.
Так вот, до сих пор не работаю с Моно, поскольку есть только мобильное приложение. Не всегда это удобно. Видимо, Сенс Банк решил избавиться от клиентов «динозавров», которым проще делать платежи с ПК.
Одна проблема во всём этом для самого Сенс Банка: столько плохого приложения как Sense Super App, которое совсем не супер на самом деле, надо поискать. У Моно приложение максимально удобное и простое, работает относительно быстро, на сколько я мог понять, пользуясь непродолжительно время. А вот приложение Сенс Банка — это просто мрак. Глючное, медленное и неудобное.
Что ж придётся искать банк, который учитывает интересы всех клиентов, а не старается завоевать лишь аудиторию «продвинуты хипстеров», которые со смартфоном не расстаются 24/7. Во многом держал в банке депозиты и карточки, в т. ч. социальную, только из-за хоть какой-то версии банкинга для ПК. Теперь в этом не будет необходимости.
Сенс Банк
Відповідь банку
21 жовтня 2024, 10:21
Розуміємо, що звикати до нового не завжди легко, але хочемо вас запевнити, що наш Sense SuperApp може запропонувати вам той самий функціонал, що і веб-версія, та навіть більше 👌

Рішення про закриття My Sense Bank в жодному випадку не є наслідуванням іншим банків чи спробою позбутись певних клієнтів. Для нас важливий кожен клієнт, незалежно від його віку, статі чи інших ознак.

Річ у тім, що ми завжди хочемо надавати сервіс найвищого ґатунку для наших клієнтів, через що було прийняте рішення про розвиток саме мобільного застосунку, де ми маємо сучасну платформу для реалізації нових функцій та побажань клієнтів. Чим, на жаль, не може похизуватись веб-версія банкінгу.

Впевнені, якщо ви дасте шанс Sense SuperApp та спробуєте ним користуватись, то він вас приємно здивує та обов'язково стане невід'ємною річчю на вашому смартфоні 😉

У разі виникнення питань щодо його роботи, наша підтримка завжди готова допомогти розібратись та знайти відповіді. Тому, раді будемо вам допомогти у чаті https://hi.sensebank.com.ua/newchatsupport або можете написати нам на help@sensebank.com.ua.

З повагою, Андрій 💙
Василь Мазурик 18 жовтня 2024, 11:17
При замороженні рахунку пропонують забрати кошти з каси, або на карту іншого банку. Вибравши готівку я ходив триччі у віділення і постійно якісь помилки. Не мав змоги пару місяців навідуватись, при тому виявилось, що за обслуговуванння «не активного» рахунку в мене списують по 100 грн щомісяця. Проінформувати клієнта який очікує, ні це не дня них, проінформувати по депозитах на 3 дні, о так, будемо «наярювати» вам коли нам зручно! Сьогодні виявилось вже через касу неможна забрати кошти, знову ж таки ніхто про це не повідомив. Жалюгідна кантора!
Сенс Банк
Відповідь банку
Sense Bank 23 жовтня 2024, 19:23
Вітаю! Дякую, що поділилися вашим відгуком. Я оперативно підхопив ваше питання, і найголовніше це те, що на сьогодні кошти успішно вдалося переказати на рахунок в іншому банку 🙌

Було створене звернення, коли ви зверталися у відділення банку. Його направили в профільний відділ, тому потрібно було очікувати, коли кошти перерахуються на рахунок в іншому банку.
Стосовно рахунку, то так як він був обмежений, на жаль, технічно такі рахунки не відображаються у застосунку. Стосовно комісії, вона списуються згідно тарифам вашої картки. Закриття карткового рахунку можливе лише у відділенні банку.

Ми врахуємо ваш досвід та внесемо покращення у цей процес.
Ще раз вибачаюся, що виникла така ситуація, але щиро радий, що ваше питання вдалося вирішити 💙

Зоряний лорд Підтримки, Ярослав ⭐️
не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук
MykolaA 14 жовтня 2024, 21:39
Відділення за адресою: Київ, вул. Кирилівська, 127
Подяка шановному Володимиру!
Щира подяка Володимиру! Агенту підтримки Sense Bank на цьому ресурсі!
Є порядні, фахові люди і серед банківських працівників.
Читайте відгук:
«Сенс Банк — неперевершений зразок некомпетентності та безвідповідальності!»
MykolaA 10 октября 2024, 12:32
не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук
sucks 14 жовтня 2024, 14:22
У серпні закінчилися декілька депозитів. Розуміючи дати закінчення, попередньо замовив видачу готівки через касу. Отримав готівку, інколи з проблемами, інколи без проблем, про що писав відгук.

Тепер же у жовтні закінчився ще один депозит, останній у цьому банку. Але замовити готівку на дату завершення вже не зміг, так як незрозуміло звідки виникла нова умова від банку: спочатку кошти мають поступити на рахунок, і тільки після цього можлива функція замовлення грошей, але не раніше, ніж через 5 днів. Як слідує з пояснення самого банку у одному з недавніх відгуків, «…Саме бронювання коштів для видачі в касі є додатковою послугою від банку, й терміни, які ми закладаємо для підготовки коштів — 5 днів, тобто від дати закриття депозиту відраховуємо 5 днів».

Питання:
1. Чому додаткова послуга від банку стає доступна тільки після повернення грошей на рахунок? Виглядає це так, ніби банк усіма силами намагається притримати клієнтські гроші та ще покористуватися ними.
2. З яких пір з’явилося таке обмеження стосовно видачі коштів, враховуючи, що наприкінці серпня даного обмеження не було? Я міг забронювати видачу готівки ще до зарахування коштів на рахунок.
3. На підставі чого таке обмеження застосовується банком у односторонньому порядку, так як договір розміщення коштів на депозиті, що закінчився у жовтні, на момент свого укладання не мав таких обмежень (цей висновок я роблю з того, що у серпні я бронював кошти заздалегідь, а названий депозит я розмістив раніше серпня)?

Якщо банку вкрай необхідна можливість якнайдовшого користування коштами клієнтів за будь-яку ціну, то зі свого боку пропоную впровадження, знову таки, в односторонньому порядку наступних умов:
1. Можливість бронювання видачі готівки через касу доступна тільки після зарахування коштів на рахунок, але не одразу, а через рік, а для підготовки коштів банком (адже це додаткова послуга, і на неї також потрібен час) потрібно не 5 днів, а також ще один рік.
2. Зняття готівки через банкомат без комісії доступне не двічі на місяць, як зараз (за умовами конкретно мого тарифного пакету послуг), а тільки один раз у житті з даної карти, і не більше 1000 грн за транзакцію. Для зняття через банкомат повторно без комісії потрібно оформити нову карту. Вартість оформлення — 100 000 грн, тривалість оформлення — 1 рік.
3. На період очікування запропонувати клієнту розмістити гроші на швидкий депозит, але зі ставкою мінус 100 % річних.

Якщо відкинути мої абсурдні та уїдливі пропозиції, то після такого співробітництва з банком я закрив усі рахунки та перестав бути його клієнтом, а це була співпраця з 2011 року, в тому числі і депозитні вклади, і зарплатний проект. Тепер буду контролювати, чи не з’явиться якась намальована заборгованість перед банком, навіть цікаво.

Усіх благ вкладникам, та адекватних банківських умов!
Сенс Банк
Відповідь банку
18 жовтня 2024, 11:40
Нам дуже прикро, що у вас склались такі враження про наш банк. Стосовно отримання коштів, то видача можлива з карткового чи поточного рахунку, саме тому термін у 5 днів рахується від дати повернення вкладу на ваш рахунок. Але ми завжди готові йти на зустріч клієнту, саме тому заявка на видачу готівки може бути прийнята до завершення дії депозиту, щоб ви не звертались повторно.
Щодо користування коштами, то ми в жодному випадку не обмежуємо клієнта в цьому, адже кошти знаходяться у вас на рахунку і саме ви ними користуєтесь. Можете зробити переказ, розрахуватись в магазині, оформити депозит чи перевести на дохідний сейф. Ми ні в чому вас не обмежуємо. Але враховуючи велику суму нам потрібен час щоб її підготувати. Саме тому такі терміни.
Терміни бронювання готівки вказані в пункті 4.2.7 Договору про банківське
обслуговування фізичних осіб, з яким ви можете ознайомитись за посиланням на нашому сайті https://sensebank.ua/tarifi-ta-umovi

*Андрій
Сергій Кондратюк 10 жовтня 2024, 18:57
Мав проблему, випадково були заблоковані мої рахунки в Банку Сенс. Самотужки мені не вдавалось вирішити питання. Коли підключилась до вирішення віддалений персональний менеджер Мартиненко Дарʼя.
Питання вирішилось швидко і, завдяки чітким професійним діям менеджера та діловий підхід менеджера допоміг мені.
Сенс Банк
Відповідь банку
10 жовтня 2024, 21:20
Пане Сергію, дякуємо вам, що поділились своїми враженнями про роботу нашої Дар'ї 😊
Ми безмежно раді, що за сприяння нашої колеги, ваше питання було вирішено швидко і ви залишились задоволені 🤗

Ще раз дякуємо за ваш відгук. Для нас це дуже важливо 💙

З повагою, Андрій
Maksym1976 10 жовтня 2024, 18:23
Мені потрібно було відновити данні 2014 року. Насправді я вже не очікував що це можливо, хоча мені вони були дуже дуже потрібні. Зі моной зав’язалася персональний менеджер Дарья Мартиненко яка уважно вислухала мене. Вона змогла надати мені дані за 2014 рік. Я дуже дуже ій вдячний. В мене 20 річній досвід персонального обслуговування, але таке позитивне відношення до себе я зустрів вперше
Сенс Банк
Відповідь банку
10 жовтня 2024, 21:15
Здається, що для нашої Дар'ї немає нічого не можливого 😉 І ваша ситуація стала тому підтвердженням. Дякуємо, що знайшли час поділитись своїми враженями про її роботу. Обов'язково передамо ваші слова вдячності Дар'ї 🤗

З повагою, Андрій
MykolaA 10 жовтня 2024, 12:32
Відділення за адресою: Київ, вул. Кирилівська, 127
Сенс Банк — неперевершений зразок некомпетентності та безвідповідальності!
Послуги що гарантуються в одному відділенні не надаються в іншому віддіенні банку.
1. У липні 2024 відкрив рахунки, підписав всі документи та отримав платіжні картки — це відбулося у відділенні № 1 м.Тернеопіль.
Всі служби підтвердили, що картки активні і готові до використання.
2. 01 серпня у відділенні «ул. Кирилловская, 127» м. Києва касирка відмовилась надати послугу «поповнення картки у касі банку».
Коректну причину відмови ніхто назвати не спромігся.
3. За моїм зверненням до «підтримки» на протязі 5 днів проводилося розслідування.
Телефоном мені повідомили, що технічна проблема усунута. Принесли вибачення, та запевнили що послуги надаються в повному обсязі.
АЛЕ, як виявилося пізніше, це лише пусті слова.
4. 08.10.2024 у відділенні «ул. Кирилловская, 127» м. Києва касирка відмовилась надати послугу «поповнення картки у касі банку».
Коректну причину відмови ніхто назвати не спромігся.
Я знову звернувся до «підтримкм». Знову триває розслідування. Знову пусті балачки. Хоча при зверннені попереджають, що розмова записується (але не читається).
Прості питанн. Хочу отримати письмову відповідь.
а) Хто в Сенс Банку відповідає за виконання підписаних та скріплених печаткою «Угоди про обслуговування Платіжних карток»
від 14.07.2024 року.
б) Хто несе відповідальність за результати фіктивної перевірки.
Питання риторичні.
Марную свій час лише заради розголосу. Можливо, комусь допоможе ця інформація при обранні банку.
Vikysi4kaa 5 жовтня 2024, 11:44
Виникла така ситуація:
Шахраї взяли кредит на 7 тисяч
прийшло повідомлення на вайбер мені що є заборгованість
я написала операту що кредит я не брала ніякий
оператор сказав що у вас є заборгованість тому ви маєте сплатити
бо якщо ви не оплатите борг то це появлює на вашу кредитну історію
я їм кажу що я не брала кредит і в мене нема таких коштів
а вони пишуть одне те саме що кредит ви маєте погасити
і вони подали заявку на шахрайство
але ця заява переглядається від 30 до 180 днів
тому в мене питання чому я маю платити борг якщо я не брала цей кредит???
самий хужий банк
минайте його
Сенс Банк
Відповідь банку
11 жовтня 2024, 17:23
Дякуємо вам за дані, що ви вказали у заявці на розв'язання цієї проблеми, та після аналізу ми трішки заплутались 😔

По клієнту, дані якого вказані у заявці, ми не бачимо жодних оформлених кредитів чи заборгованостей за кредитними/дебетовими картками на таку суму, а також не бачимо звернень до нашої підтримки з запитом про шахрайські дії.

Розглядаючи загально таку ситуацію, то якщо дійсно шляхом шахрайських дій на ваше ім'я був взятий кредит, то в першу чергу не варто хвилюватись, ситуація не є безвихідною, потрібно звернутись до підтримки банку й зазначити, що кредит був оформлений не вами, співробітники зафіксують ваші слова й проаналізують ситуацію, додатково від вас потрібно надіслати письмовий запит на адресу Голови Правління банку, що ви не оформляли кредит №Х. За наявності документів з поліції чи інших офіційних органів додати їх до заяви.

Повернімось до вашої ситуації, наразі за клієнтом, дані якого вказано у заявці немає кредитів у нашому банку, чи заборгованостей за кредитним договором.
Можливо така ситуація трапилась з іншим клієнтом, чи в іншому банку?
На жаль, так і не отримали від вас відповіді у приватних повідомленнях, тому не можемо сказати точно.

Але маю зазначити, що при відсутності кредиту погашати його не потрібно, Вікторія 😉

Якщо у вас є додаткова інформація, прохання написати нам у приватні повідомлення, залюбки вам допоможемо!

Ваш друг та помічник, Володимир 💎
basikov 30 вересня 2024, 19:58
Сто раз подумайте прежде чем открыть депозит в этом банке!
28 сентября закончился депозит, но спустя три дня деньги на отдают! Обещают не раньше 3 октября… но при этом можно снимать с грабительской комиссией в банкомате, или перевести в другой банк и там снять с комиссией больше тысячи гривен!
Некому не посоветую этот банк!
Сенс Банк
Відповідь банку
4 жовтня 2024, 16:55
Дякуємо за надані вами дані для аналізу й подальшого розв'язання цієї ситуації. Ми все перевірили й залюбки надамо вам детальнішу відповідь 😊

Насправді ж у цій ситуації співробітники банку вас цілком коректно проконсультували, адже бронювання готівки для видачі в касі можливе на 5 день, після дати звернення, що прописано в пункті 4.2.7. ДКБО банку, розберімо на вашому прикладі: депозит закінчився 28.09.24 й повернувся на рахунок — з цього моменту він закритий, а банк виконав свої зобов'язання, ви можете вільно користуватись вашими коштами (переказувати їх, оплачувати покупки, знімати готівку у банкоматі чи оформити інший депозит), банк не обмежує вас у цьому.

Саме бронювання коштів для видачі в касі є додатковою послугою від банку, й терміни, які ми закладаємо для підготовки коштів — 5 днів, тобто від дати закриття депозиту відраховуємо 5 днів, а отже найближча дата для бронювання випадає саме на 03.10.24 — про що вам і повідомили під час консультації.

Оскільки це ваші кошти, якими ви вільні користуватись, то і зняття готівки в банкоматі вам також доступне, в рамках тарифів вашої картки, комісія за зняття становила б 3% мін. 25 грн, але для зняття готівки зовсім без комісії варто звертатись саме до каси за попереднім бронюванням.

Але ми завжди готові йти назустріч нашим клієнтам, і у разі термінової потреби коштів — можемо видати готівку шляхом індивідуального погодження й дозамовлення коштів на касу 😉
На жаль, не отримали від вас відповіді у приватні повідомлення, аби погодити дату термінового бронювання 😔

Впевнені, що наші послуги залишили у вас позитивні враження, навіть беручи до уваги цю неприємну ситуацію із бронюванням, та ми готові й надалі розвивати наші партнерські відносини та радувати вас сервісом найвищого рівня 💙

Ваш друг та помічник, Володимир 💎
supermen16 27 вересня 2024, 18:28
Рік назад мені запропонівали реструктурезувати проблемі кредити, та сплатити якусь частина, а іншу частину сплатить банк. я погодився, та ми заключили договір. Але після виконання умов зі своеї сторони, банк меня сказав шо ця акція зі чторони банку була призупинена у звящку с якимись регламентами, та міені чекати до грудня місяця.
але коли неділю назад я писав до банку з питанням чи працюе акція, то меня сказали шо так працюе. от і усе. Сенс банк розясніть мені будь ласка чому ви так робите? Банк підтвердив шо з моеї сторони всі умови виконані.
Сенс Банк
Відповідь банку
Sense Bank 27 вересня 2024, 19:22
Вітаємо!

АТ «Сенс Банк» наразі призупинило виконання своєї частини зобов'язань щодо прощення частини вашої заборгованості.

Причина такого рішення — потреба відповідно до вимог законодавства завершити зміни деяких внутрішніх процесів щодо уніфікації та удосконалення роботи банку, а також адаптуватись до вимог, які висуваються до державного банку.

Перепрошуємо за тимчасові незручності та очікуємо, що розгляд вашого запиту щодо прощення відбудеться у листопаді-грудні цього року (2024). Ми обов'язково проінформуємо вас про це та роз’яснимо ваші подальші дії.

Ми дуже цінуємо, що ви є нашим клієнтом та користуєтесь фінансовими послугами Sense Bank.
Цю ситуацію тримаємо на контролі та повідомимо вам одразу, як тільки будуть новини💙🙌🏻
Ваша фея-помічниця, Оля🧚‍♀️
olegdonn 26 вересня 2024, 19:38
Я три рази у трьох фахівців питав у чаті мобільного додатка, як мені просто відкрити цифрову картку, маючи старий пакет Ультра та 2 карти? Мені пояснили, що відкрийте новий пакет послуг і все. Я багато разів перепитав, що мені треба зберегти активними старі карти при цьому. Мені відповіли, що не переживайте — вони будуть працювати, поки ви їх самі не анулюєте. Результат: я після купи листування та обіцянок «фахівців» відкрив новий пакет Вайт і мені … видалили всі старі карти. Зухвалий обман! Адже так не можна дурити людей!
Сенс Банк
Відповідь банку
30 вересня 2024, 16:00
Нам дуже прикро, що у вас склались такі враження про нас. Ми дуже хотіли розібратись в ситуації, допомогти та змінити вашу думку на краще. Саме тому постукались вам в особисті для уточнення даних про вас. Але, на жаль, відповіді від вас так і не отримали 🥲
Тому будемо чекати на вашу відповідь в особистих повідомлення, або можете написати нам на help@sensebank.com.ua. В листі, будь ласка, вкажіть ваші дані та короткий опис ситуації.

З повагою, Андрій 💙
Проблема вирішена
Necit213 22 вересня 2024, 1:12
Відділення за адресою: Дніпро, вул. Тітова, 17
Банкинг списал деньги дважды за один перевод, при этом в истории платежей было написано что платеж неудачный.
Сенс Банк
Відповідь банку
26 вересня 2024, 11:40
Щиро вдячні, що поділились необхідною інформацією та надали зворотний зв'язок по цій ситуації, це значно спростило для нас розв'язання проблеми 💙

Щодо цього подвійного списання, то на момент проведення переказу виникла технічна несправність, через що система показала, що переказ не був успішним, після чого відбулось відновлення систем і кошти були надіслані отримувачу, в цей момент ви здійснили переказ повторно, в результаті — кошти двічі були відправлені за вказаними вами реквізитами картки.

І хоча ситуація не є простою, але ми доклали максимальних зусиль, аби домогтись позитивного результату й повернути повторно надіслані кошти.

Завдяки вашій допомозі, а також професіоналізму наших співробітників чату підтримки вдалось отримати позитивне рішення — кошти були повернуті на вашу картку 🤗

Перепрошуємо за ці незручності та витрачений час, сподіваємось, що наша подальша співпраця буде розвиватись та міцнішати 🙌🏻

Ваш друг та помічник, Володимир 💎
brightside 20 вересня 2024, 21:21
Випадково провів транзакцію з кредитної на дебетову картку, а не навпаки як хотів. Оператор чату сказала неможливо відмініити платіж. Окей, взяли 204 грн з 5100.
Потім наступає розрахунковий день і банк списує ще 136, а потім зверху накидає 100 грн за використання кредитного ліміту, бо через цей платіж баланс пішов нижче в мінус!
Оператор інший зараз відповів:
З картки ред будь які перекази в межах банку супроводжуються комісією по тарифу картки 4% від суми мінімум 20 грн за переказ
А оскільки переказ за кредитні кошти і він не потрапляє в пільговий період, то на використану суму до моменту її погашення — рахувалися %% за користування, а сьогодні в розрахункову дату були списані

Але якщо чесно, це повний грабіж зі схованими комісіями, не треба посилатися на договір, який ніхто не читає. В додатку не було сказано, що за цю суму я буду ще додатково платити комісію і перший оператор не попередив навіть.
Сенс Банк
Відповідь банку
2 жовтня 2024, 18:55
Неймовірно вдячні вам за надані вами дані й залучення в цю ситуацію 🙌🏻
Можемо додатково підтвердити, що агенти чат-підтримки надали в обох випадках цілком коректну інформацію, яка відповідає дійсності.

Окремо нагадаємо, що згідно з тарифами кредитної картки RED комісія за перекази (як кредитних коштів, так і власних) становить 4% мін. 20 грн (оскільки це комісія за тарифами картки, то списання відбувається не в момент проведення операції, а по факту проходження переказу по рахунку, зазвичай це займає 1-3 дні, яку ви бачите в історії операцій).
Переказ коштів з картки це готівкова операція, на такий вид операцій не розповсюджується пільговий період, а отже на заборгованість одразу нараховується стандартна відсоткова ставка 45% річних, ці %% списуються у розрахункову дату.
А також зауважимо, що відповідно до тарифів картки існує комісія за розрахунково-касове обслуговування (РКО), вона становить 100 грн — списується при наявності заборгованості станом на розрахункову дату більше, ніж 20 грн.

Якщо розглянути вашу ситуацію, то внаслідок нарахування відсотків за готівкові операції, які були списані в розрахункову дату, виникла заборгованість більше, ніж 20 грн — після чого і була додатково списана комісія РКО у розмірі 100 грн (перевірка здійснюється системою після списання всіх комісій та відсотків).
Перевірити тарифи картки можна в нашому застосунку Sense SuperApp, ділюсь інструкцією як це можна зробити:
https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/360016883399

Наша головна мета — надавати найкращі послуги та сервіс найвищого рівня для наших клієнтів, й ми цінуємо кожного, а отже ставимось до вашої ситуації з максимальним розумінням та турботою 🤗
Ми завжди намагаємось йти назустріч нашим клієнтам, і цей випадок не є виключенням, тому в шляхом індивідуального підходу вдалось компенсувати списану комісію РКО та повернути її на ваш рахунок 😊

Впевнені, що ця ситуація не завадить нашій співпраці, й ми надалі будемо розвивати її та зміцнювати, а ви отримуватимете позитивні враження від користування нашими послугами 💙

Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Тетяна Кокіна 15 вересня 2024, 22:27
У мене питання з приладу Сенс банка.Мій кредит з 2022року за рік виріс у 2.5.рази.Хоча працівнткі банку стверджують що кредитні канікули з військовим положенням воаховані.Потім я дізнались що в мене є іще один договір про існування якого я не знала.Бо я нічого не підписувала.Мені звонили, погрожували.Я зверталась до юристів.Я так розумію що завдякі їм банк зробив мені пропозицію проголошення боргу.Я підрахувала і це виходила приблизно та сума яку я брала враховуючи процент.Я підписала договір з банком.Виплатила гроші на місяць раніше, не порушуючі умов ще в липні місяці. Банк не дає мені довідку про виплату боргу.А навпакі почав нараховувати ще борг.Сьогодні я замовила довідку про закриття кредиту знову і мені відповідають що у банку іде якась зміна правил з цього приладу. Що треба чекати ще до листопада або грудня.Працівникі говорять що Вони мають на увазі моє прохання, але я дуже хвилююсь.Я віддала гроші, так дайте мені довідку.Благаю допоможіть розібратися
Сенс Банк
Відповідь банку
16 вересня 2024, 13:15
Добрий день, пані Тетяно.

АТ «Сенс Банк» наразі призупинило виконання своєї частини зобов'язань щодо прощення частини вашої заборгованості.

Причина такого рішення — потреба відповідно до вимог законодавства завершити зміни деяких внутрішніх процесів щодо уніфікації та удосконалення роботи банку, а також адаптуватись до вимог, які висуваються до державного банку.

Приносимо вибачення за тимчасові незручності та очікуємо, що розгляд вашого запиту щодо прощення відбудеться у листопаді-грудні цього року (2024). Ми обов'язково проінформуємо вас про це та роз’яснимо ваші подальші дії.

Ми дуже цінуємо, що ви є нашим клієнтом та користуєтесь фінансовими послугами Sense Bank. Цю ситуацію тримаємо на контролі та повідомимо вам одразу, як тільки будуть новини.

З повагою, Андрій
Мінфін
Відповідь адміністратора
18 жовтня 2024, 12:05
Даний відгук став учасником редакційного огляду: https://minfin.com.ua/ua/2024/10/18/137928043/
Проблема вирішена
Ttt17 14 вересня 2024, 17:18
Банк, який займається мародерством також це підтверджую
Мені людина перерахувала кошти ,і відразу мені заблокували рахунок і не давали користуватися своїми коштами. Я за місяць перерахувала можливо транзакцій 5 і не перевищувала лімітів нічого, не було ніяких великих сум, ніяких законів не порушувала, ні з одним банком такого не було. Я написала в підтримку сама тому що ніякого сповіщення не було і мені сказали: «щоб я поспілкувалася в відео чаті». Я спілкувалась треба було надати квитанцію від цієї людини від їх банка, як наче це я сама собі зробила переказ щоб швидко скинути квитанцію, звісно мені ніхто нічого не відповів. Я ніяких з своєї карти незаконних операцій не робила, чи на якісь великі суми, чи цих операцій було дуже багато, ні. Я задала питання: «як мені забрати свої кошти?» в любому банку України (і в сенс банк також), є два варіанти:
1. Це зняти кошти у касі банку! 2. Це написати заяву на переказ коштів на інший рахунок!
Але вони кажутт: «ви можете зняти кошти у касі банку» і то дається 30 днів! Я сказала, що в мене немає можливостей піти в банк, я знаходжусь закордоном, у мене немає коштів на поїздки, їхати 2 дні, і немаю здоровʼя, і я хотіла б перерахувати кошти на свій інший рахунок за реквізитами, як це роблять зазвичай всі, але ні тіки не цьому банку. На мої прохання їм начхати, не дивлячись на те, що кошти мені потрібно дуже терміново!!!
Не можливо довіряти банку, і взагалі навіщо цей банк, якщо за переказ на 12 тис вам заблокують рахунок, не дадуть оплатити кредит, не дадуть перерахувати кошти на свій інший рахунок, а будуть просто тримати їх у себе, і це під час війни! Я не розумію … Мені так шкода я зі сльозами спілкувалася з оператором, чому так відносяться до громадян.
Сенс Банк
Відповідь банку
Sense Bank 17 вересня 2024, 17:37
Доброго дня! Хотів би деталізувати, чому виникла така ситуація.
Згідно п. 4.3.5. ДКБО у разі відкриття рахунків за цим договором з метою запобігання фінансових збитків держателя або банку, припинити дію (анулювати), призупинити дію (заблокувати) картки/токену, відмовити в поновленні або перевипуску картки на нову без зазначення причин.
Ухвалою призупинення (блокування) дії картки є тимчасова неможливість здійснення операцій з використанням картки внаслідок виникнення обставин, передбачених цим договором та/або чинним законодавством України.

Звісно, після цього банк може уточнити додаткову інформацію та якщо все позитивно підтверджується, то рахунок клієнта знову стає активним.

Після вашого звернення, потрібно було надати підтвердження щодо операції, або якщо не підтверджується, на жаль, була ще одна можливість — закрити рахунок. Згідно процедури, кошти дійсно можна було отримати лише у відділенні банку.
Проте наполегливість ваша, моя допомога та колег, допомогла позитивно вирішити ваше питання, бо ваша картка була розблокована і ви змогли скористатися власними коштами.
Радий, що все вдалося вирішити та вам допомогти! 💙

Зоряний лорд Підтримки, Ярослав ⭐️
LizaPiter 13 вересня 2024, 15:14
Брала в кредит через цей банк ноутбук. Потім почалась війна, виникла заборгованість по виплаті кредиту. Мені почали телефонувати колектори. Коли зявилась змога повернути коедитні кошти, я намагалась звязатися з банком. Мені відповіли, що я маю їхати в офіс колекторської служби. Я взагалі знаходжуся в іншій країні. Телефонувала в банк з приводу рестуктуризації, на гарячій лінії сказали що не займаються цим. Потім наледве вибила з них адресу кредитного відділу. Написала туди офіційне звернення з проханням реструктуризації. Вони відповіли що взяли його до розгляду. Через три місяці відповіді немає. Я написала знову, відповідають, що я маю авторизуватися через відеочат. Коли телефонуєш в відеочат, там кажуть що питаннями як в мене не займаються. Не розумію як я маю сплачувати кошти. Просто жахлива комунікація з клієнтами
Сенс Банк
Відповідь банку
26 вересня 2024, 16:05
Нам дуже прикро, що у вас склались такі враження про нас 🥲 Зі свого боку ми дуже хочемо розібратись в ситуації та зробити все можливе, щоб знайти варіант вирішення. Додатково писали вам в особисті повідомлення для уточнення деталей, але, на жаль, не отримали від вас відповіді. Тому, якщо ваше питання досі актуальне, будь ласка, напишіть нам на help@sensebank.com.ua або в особисті.
Чекаємо на вашу відповідь 😊

З повагою, Андрій💙

Курс валют в Сенс Банк

Валюта Купівля Продаж
EUR 44.85 45.3
USD 41.1 41.55
Всі курси банку

Курс валют в Сенс Банк

Валюта Купівля Продаж
EUR 44.85 45.3
USD 41.1 41.55
Всі курси банку
Головна / Банки України 🏦 / Сенс Банк 💰 / Відгуки про Сенс Банк 📝
На сторінці ви можете ознайомитись з відгуками про Сенс Банк, а також залишити коментар про свій досвід співпраці з банком. Відгуки клієнтів, допоможуть вам вирішити, в якому банку краще розмістити депозит, взяти кредит готівкою, відкрити рахунок або просто обміняти валюту. Якщо банки не дають вам кредит, візьміть позику онлайн в мікрофінансових організаціях України.