Відгуки про ПУМБ

Более двух месяцев назад банк заблокировал мои карты. Без каких либо обьяснений. В приложение зайти не дает. Писал им письма на имейл, говорят приходите лично в отделении. Кучу раз им писал что я нахожусь за границей и возможности вернуться у меня нет, им все-равно. Хочу заметить что мои счета заблокированы уже более 60ти дней назад, что является нарушением договора! Если в ближайшее время моя карта не будет разблокирована, я буду обращаться в НБУ, киберполицию и суд. Это не банк, это просто мошенническая контора, иначе я их назвать не могу.

Никогда не пользовалась услугами Банка Пумб и не буду! В вашем Банке одно воровство! С моей личной карты Ощад банка было украдено и переведено на карты вашего Банка 7,5 тис. грн.!!! Весь номер карты к сожалению увидеть не могу, вот эти карты мошейников или работников вашего Банка 5355…6742 и 5355…5717

Не работает Пумб онлайн

Взагалі не зрозумілі критерії в банку до клієнтів. З ПУМБ співпрацював й до війни, кредитний ліміт не встановлювали. Зараз зробили єдинний кредитний ліміт, задум цікавий, думав протестувати на опції сплачуй частинами, за купівлю лише на 2050 грн. Кредитний рейтинг високий, кредити раніше оформлював, прострочень ніколи в житті не було, та ще й в мене в ПУМБ депозит відкрито. А тут відмова! Звісно причина це банківська таємниця, але осад не приємний.

Найгірший банк мабуть, що є в Україні. Треба було закрити кредит, це був ще той квест. Всі оператори називають різні суми залишку по кредиту, скинули реквізити за якими треба ще зрозуміти де що писати, дзвоню для пояснення, з четвертої спроби дізналася що і як. Оператори розмовляють з тобою в підвищеному тоні. Робить зауваження і чуєш відповідь:« Якби я почав кричати, то ви б вже відкючилися!». Слава богу що я не ваш клієнт. Вам не шановні працівники банку порада: «Навчіться розмовляти з повагою до ваших клієнтів, коли дзвоните то спочатку відкрийте клієнтську базу даних і уважно вивчіть інформацію яку ви гадаєте клієнту.» З таким відношенням до людей ви дуже швидко залишитеся без клієнтів. Успіхів не бажаю, бо нема за що.

Мне тоже заблокировал счет в марте, но на нем было всего 12 грн (остаток от процентов по депозиту), вернули через кассу, можно сказать мне повезло. Процесс прошел безболезненно). Причина неизвестная, просто заблокировали счет, обвинили в отмывании денег без доказательно (непонятно как я мог отмывать деньги держа депозит и получая по нем проценты на карту), как многий я тут погляжу, хотя в цивилизованых странах такой метод считается КЛЕВЕТОЙ, но Украина к сожалению страна третьего мира.

Хотелось сказать для клиентов банка следующее: если у вас есть счет в ПУМБе, постарайтеь забрать с него все деньги, а лучше закрыть его и перейти на обслуживание в другой банк, поверьте, в ОДИН ДЕНЬ ВАШИ СЧЕТА ЗАБЛОКИРУЮТ БЕЗ ПРИЧИНЫ, рано или поздно это случится!!!
А уже бывшим клиентам: не стоит заморачиваться, банк через год-другой закроется, поскольку сам избавится от всех денежных клиентов, туда ему и дорога. Есть масса других банков, сотрудники которых имеют мозг и понимают, что без клиентов не будет банка)

А сотрудникам банка скажу следующее: не радуйтесь особо, ведь чем меньше клиентов, тем активнее банк будет закрывать свои отделения и вы останетесь без работы) Сегодня вы получаете премию за выполнения плана по блокированию счетов, а завтра отправитесь в центр занятости), а клиенты будут помнить долго отношение к ним банка, это как в СССР: те, кто потерял тогда свои сбережения, боятся банков сейчас как огня…

ПУМБ сам рубит сук на котором сидит. К сожалению низкий интелект сотрудников банка не может пока это осознать)
ПУМБ не имеет иностранную материнскую структуру для поддержки (Аваль, Укрсибб, Агриколь), а также не является гос.банком (Ощад, Приват), поэтому весь капитал исключительно за счет доверия клиентов, а его становится все меньше.

У січні 2024 року я відкрив рахунок у відділенні Вашого банку. 9 травня 2024 року мені надійшло повідомлення про припинення ділових відносин Пумба зі мною. За час обслуговування у банку мною було проведено декілька депозитних та валютних операцій. Усі операції були проведені у відповідності до вимог НБУ та мають підтвердження легальності доходів. Незважаючи на це, ПУМБ без жодних попереджень та запитів закрив мої рахунки. Менеджери банку не змогли пояснити причини закриття рахунку.

Моему отцу заблокировали счета без предупреждения (ни писем, ни смс, ни уведомлений в пумб онлайне не было!), причем у него в банке находился депозит и теперь что бы вывести деньги с банка надо заплатить Пумбу 0.5% и банку получателю 1%. Причем получить вразумительный ответ от супорта или менеджеров почему блокировка мы не можем. Деньги отцу перечислял я и все доходы чистые о чем я могу предоставить все справки, но нас даже слушать не хотят. Остался похоже единственный вариант — подавать в суд

Банк для шахраїв)) ПУМБ — це СОРОМ українських банків, бо моно і Приват показують, якими можуть бути банки і їх сервіс.

ПУМБ дуже класно приховує шахраїв, бо вони його клієнти і ніяк не займається питанням інших, хоча це теж клієнти цього банку.

Якщо ви напишете у них заяву про шахрайство, вам навіть ніхто не передзвонить)) А оператори будуть повторювати один і той самий скрипт, що «Ваша заява буде розглянута в порядку черги».

Цей банк це ДНО!!! Найгірший банк по обслуговуванню і найкращий по приховуванню шахраїв. Вони навіть карту шахраям не блокують.

На всі питання відповідають «Вжиті відповідні заходи реагування. Карта лімітована.»
Що означає карта лімітована ніхто з 10-ти операторів так і не зміг відповісти))

Я просто в шоці, і не можу передати словами що мені прийшлось пережити морально за останні 2 дні.
ПУМБ вчиняє повне свавілля не тільки по відношенню до своїх клієнтів, але й блокує рахунки в інших банках «без суду і слідства».
6 травня отримав переказ з монобанку на свою зарплатну карту банку клірингововий дім, сума 17400 грн.
Потім цими грошима з клірингового поповнив свою карту ПУМБ.
Наступного дня в ПУМБ прийшло пуш сповіщення що розірвано ділові відносини по статті 15 закону України про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення.
Тільки справа в тому що карту я поповнював тільки з своїх особистих карт інших банків. І ніяких запитів чи документів в мене не запитували.
Але це все квіточки порівняно з тим яких проблем і моральної шкоди завдав ПУМБ своїми подальшими діями.
На моїй зарплатній карті клірингового дому баланс від'ємний, мінус 17400 грн.
Подзвонив на гарячу лінію, там сказали що їм прийшов лист від служби безпеки ПУМБ щодо вчинення шахрайських дій проти їх клієнта, внаслідок чого гроші опинилася на моїй карті.
Я подумав що оператор помилився, адже платежу з ПУМБ я не отримував, гроші прийшли з монобанку.
Але ні, каже що саме з ПУМБ лист і треба звертатись до них щоб листа відкликали.
Сьогодні поїхав у відділення клірингового дому, яке знаходиться у нас на заводі.
Там працює один єдиний консультант, сказав що подасть запит на Київ, в їх службу безпеки щоб уточнити чи лист прийшов з ПУМБ чи все-таки з моно.
Сказали що з ПУМБа, щоб їхав розбиратись до них.
Уточнив у консультанта на рахунок зарплати, чи мені її зарахують, бо сьогодні/завтра має бути зарплата.
Сказав що зарахують, але вона покриє мінус який є на карті через лист від ПУМБ!
Я захотів подати заяву в бухгалтерію на отримання зарплати в іншому банку, щоб отримати свою зарплату і відпускні, бо якщо гроші прийдуть на рахунок клірингового дому то «зависнуть» невідомо на скільки.
Але в бухгалтерії сказали що вже пізно, документи на зарахування зарплати подано ще 5 травня, тобто зарплата за квітень + відпускні зарахують на клірингововий дім (
Поїхав я з бухгалтерії у відділення ПУМБ, там консультант відверто сказала що консультанти нічого не знають і не можуть допомогти, бо вони «говорящі голови», які тільки видають карти і консультують в базових питаннях. І що подати заявку «вище» вона не може, бо ніяких листів вона не бачить, справа не в них, а в кліринговому домі…
Подзвонив я ще на гарячу лінію ПУМБ, чекав 10 хв з'єднання з оператором і нічого нового не почув, тільки сказали що можу написати офіційне звернення на пошту і чекати відповіді.
Подзвонив я в кліринговий дім, сказав що в ПУМБ ніхто нічого не знає.
Запитав подробиці того доленосного листа від ПУМБа, і був шокований.
Виявляється що вони направили листа в моно, моно їм відповів що грошей на рахунку нема. І далі відправили листа у клірингововий дім, бо гроші опинилися на моїй карті.
Що треба виясняти питання з службою безпеки ПУМБ, щоб вони відкликали листа.
Вдумайтесь — моно «послав» ПУМБ, але порушивши банківську таємницю без суду і слідства дали дані моєї карти, і ПУМБ направив лист в кліринговий дім. При цьому будь які пояснення і квитанцію до платежу з моно кліринговий дім приймати відмовляється, тільки щоб ПУМБ відкликав свого листа.
Вийшло якесь замкнуте коло — я маю заблоковану зарплатну карту, і ПУМБ розриває договір після того як я завів гроші із зарплатної карти на карту ПУМБ.
Про потрачений час і нерви взагалі мовчу, ще й на роботі бухгалтерія і економіст дивились на мене як на терориста, коли я пояснював цю ситуацію.
Прошу представників банку дати мені компетентну відповідь і відкликати того злополучного листа з клірингового дому, щоб я міг отримати свою законно зароблену зарплату і оплату відпустки!

Зарегистрировал банковский счет в Пумбе, пользовался около 3-х недель услугами этого банка, все было хорошо. В ночь с 08.05.24 нужно было совершить перевод денег на другую карту, банк затребовал подтверждение операции по телефону.
«Операции ограничены. Для подтверждения платежа Вам позвонит банк в течении 5 минут» Прошло 15 минут мне так никто и не позвонил. Решил написать в поддержку узнать что происходит. В поддержке мне ответили что они решили установить ограничения на мой счет. В течении 60 дней я не смогу совершать денежные переводы, а так же снимать деньги с карты в банкомате, но они мне разрешают расчитываться картой в магазинах. На вопрос по какой причине они решили ограничить меня в пользовании моими же деньгами они отвечают
«Данная информация недоступна для меня и они не могут мне ее озвучить»
То есть ограничивают меня в пользовании моими же деньгами и не будут мне ничего обьяснять. Банк ограничивает своих клиентов без обьяснения причин.
Что бы разорвать деловые отношения с данным банком требуется посетить Отделение банка для написания заявления, если человек не в состоянии прийти в отделение банка то вы просто прощаетесь со своими деньгами, а банк пользуется вашими дентьгами выдавая кредиты.
Банк намеренно блокирует счета людям именно на 60 суток для того что бы можно было пользоваться деньгами своих клиентов.
Вывод лишь один, это самый похабный банк которым я пользовался.
Не рекомендую держать свои деньги в этом банке

Вчора 07,05,2024р. я зайшла у відділення банку зробити операцію в касі. До закриття каси залишалось 2хвилини. Працівниця відділення (не касир) в грубій формі, причому на російській мові, почала закликати своїх колег «захистити» касира. Вона побігла до зав. відділенням із криками, що робочий день закінчився та треба стати на захист касира. Віддаючи належне касиру (спокійна працівниця), ми поспілкувались з нею 20секунд. Я не вирішила свого питання (не по вині касира), та поспішила залишити приміщення банку. Я пенсіонер 63роки, без зброї, від кого треба «захищати» касира, чому треба кричати, грубити. хамити. Одна працівниця відділення зробила все, щоб відштовхнути клієнта та думку про банк помножити на «0». Добре те, що вибір банків у нас у країні є. Тому повертатись в цей банк за послугами я більше не буду і раджу іншим клієнтам, якщо є вибір, скористайтесь ним не на користь ПУМБ,

Заблокували рахунки нібито з причини звернення 3 особи з претензією по операції. З якіх пір банк став вирішувати це мої чі не мої гроші?.. Якщо відправник має претензії до мене то хай звертається у поліцію. Я хочу закрити рахунки але банк мені в цьому відмовляє. Вони просто заблокували рахунки і все. Ніяких документів не запитують, інфо не надають. Може це шахрайство з боку співробітників ПУМБ? Здається що це так. Бо двічі був на відділенні і тупо ніякої інформації не надають про стан рахунків. Це шахрайство з боку банку. Банк не має права відмовляти у закритті рахунків. Якщо є претензії то хай подають у поліцію, у суд, куди хочуть.

Очередной раз банк по телефону говорит что нужно приехать в отделение для закрытие=я счета и перевода денег, мне ехать к вам в отделение это 57 км поитогу приезжаю в отделение те бегают как обделаные извините за выражение мы не че не знаем надо звонить на горячую линию извиняюсь вы  *** или что я приехала в отделение, а вы говорите звоните на горячую линия мы не решаем такие вопросы как это в отделение могут не решаться вопросы. КОроче очережно раз проздила туда сюда безтолку и снова продолжают НЕЗАКОННО ОГРАНИЧЕВАТЬ МОЙ СЧЕТ!!! ТАК КАК ПО ЗАКОНУ ИМЕЕТЕ ПРАВО ДО 180ДНЕЙ, а вы уже 14 дней нарушаете закон украины
Обратите внимание, что непредоставление документов или предоставление недостоверной информации приводит к отказу в обслуживании путем расторжения деловых отношений в соответствии с частью первой статьи 15 Закона о НДФ/ФТ. вы же и на этот закон плевали как и в целом на весь закон украины и конституцию вам плевать как такой банк вообще может существовать в украине который не соблюдает закон и не уважает их.

Ситуація як з попереднім відгуком — прийшло пуш сповіщення що банк припиняє ділові відносини на підставі статті 15 закону України, протягом 5 днів зверніться у відділення для закриття рахунків.
Я в шоці — карту поповнював тільки з власної карти іншого банку.
Активно користувався кредитним лімітом, розстрочкою і тд, і вважав цей банк надійним.
Але останнім часом з банком відбувається щось дивне.
Першим дзвіночком було блокування рахунків місяць тому (мій відгук від 19 квітня) — теж через поповнення карти з власного банку, але тоді запросили пояснення до конкретної операції, і через 3 тижні розблокували.
А тепер ні запитів, ні пояснень — просто ставлять перед фактом про припинення ділових відносин.
Прошу представників банку розібратися у ситуації і надати зворотний зв’язок.

Доброго дня. Велике прохання представнику банку розібратись в ситуації, бо не на гарячій лінії, не у відділенні мені не допомогли.В тому числі, тому що наразі відкритий депозит.

Давно користуюсь банком, ніколи не було ніяких не криптотранзакцій, не п2п або ризикових платежів, були депозити, звичайне користування картою. Вчора був у банку, все було добре, ніяких питань, сьогодні не з того не з сього приходить повідомленні що банк припиняє відносини по 15 ст. Не було ніяких запросів документів, нічого, просто і все. Може це якась помилка? В чому причина? мені ніколи ні в яких банках не блокували рахунки.

Вчера скачал приложение ПУМБа, зарегистрировался в нём, открыл счёт — стал полноценным клиентом банка. Просмотрел пару разделов приложения, в том числе заинтересовался разделом с депозитами: просмотрел пару предложений.
На следующий день я вижу 2 пропущенных: в 14:21 и в 15:30. То есть 2 звонка за час.
Посмотрел по Гетконтакту номер, на который записано 200 тегов, в которых фигурирует слово ПУМБ. Написал в поддержку с просьбой разъяснения происхождения номера — оказалось, что номер принадлежит банку.
И тут поступает ещё один звонок в 17:16 — третий звонок за день (за 3 часа), я беру трубку и со мной начинает разговаривать фин. консультант ПУМБа, который мне звонит «предоставляя возможную помощь в оформлении депозита», потому что консультант узнал, что я просматривал этот раздел каким-то образом. Начал спрашивать по поводу оформления депозита, спрашивал по поводу того, оформлю ли я депозит до восьмого числа, почему я заинтересовался депозитом и т. д. После моих слов — «я бы сам решал этот вопрос» — он начал рассказывать о том, что я могу стать участником розыгрыша денег, если я оформлю депозит на 10.000+ грн и опять переспрашивал по поводу оформления депозита (когда удобно оформить и тд).
В итоге мы имеем:
1. Мне 3 раза за 3 часа звонят с номера банка
2. Фин. консультант решил, что мне нужна помощь с оформлением депозита без какой-либо на то причины.
3. Он откуда-то знает, какие разделы приложения банка просматривал. (нигде в договоре о сборе этой информации не указано: я уточнял у тех. поддержки. Сказали, только что сбор этой информации идёт, но он направлен на починку возможных неполадок и т. д. Но никак не на использование банком в целях продвижения его услуг. Может теперь камеру заклеить? А то мало ли, услуги так лучше продвигаться будут :))
4. По тех. поддержке тоже пару вопросов есть. Один сотрудник изъяснял мне очевидные вещи, а не отвечал на вопрос. В конце-концов во время того, как я писал ему сообщение <2 минут он решил от меня убежать и завершил чат. Второй сотрудник разъяснил всё же мне пару вопросов более подробно, но всё же завершил чат, не ответив на главный мой вопрос: «То есть информация о просматриваемых отделах приложения собирается, но в договоре не указано о сборе и дальнейшей её реализации в целях, нужных банку? Правильно понимаю?»
5. Первый сотрудник тех. поддержки после того, как я попросил не звонить мне, сказал: «Можу зафіксувати запит на відділ продажів, який міг здійснювати дзвінок». После моего согласия на это ответили: «Добре, запит зафіксувала, але гарантувати не можу, на жаль». Не знаю, каков был смысл того, что мой запрос «зафиксировали». Думал, что поможет, но нет: через 30 минут мне звонит тот же номер (то есть третий звонок).

Вчора після обіду відправив переказ з картки моно на картку ПУМБ. Моно відправив успішно. Переказ не дійшов. Звернувся до підтримки банку, сам теж є його клієнтом (поки що).
Оператор почав розповідати, що платіж в обробці, регламент зарахування три дні.
Знаєте, це дуже тривожний дзвіночок, коли банк посилається на регламент. Враховуючи операцію з миттєвим зарахуванням. Після таких ситуацій регулятор зазвичай виводить фінансову установу з ринку…
Сьогодні при повторному зверненню в чат банку ПУМБ отримав порцію байдужості. Пропонував зарахувати в ручному режимі чи просто відмінити — мене не почули.
Ситуація дуже дивна і неприємна.
Звісно я почекаю з неприємним після смаком від сервісу.
А поки очікував, допоміг клієнту цього банку з історією обслуговування більше 10 років, оформити картку monobank. І повторно відправив переказ шаленою сумою 3800 грн, який зарахувався, як і має бути, миттєво.
Доречно відмітити, що така недолуга поведінка підтримки не характерна для банку. Вірніше сказати ні була такою в минулому.

Знаходжусь в 130 км від відділення банку! Але чорт сіпнув і я завантажив застосунок бо по рібна була картка для виплат. Цілий рік було все добре жодних нарікань не було і ось я прокидаюсь 13того квітня і бачу що вмене не пройшла оплата в інтернеті хоча я впевнений на картці мінімум тисЧ вісім точно є. Перейшовши у додаток бачу що мене викинуло із систему телефоную на гарячу лінію кажуть (увага з оператором звьязатись зі свого фінансового номера не можливо) робот мене відправляє до банку, а я лежачій перебиті ноги і мінімум місяця 2 щє буду лежати через тріщіни на пьятах
Зателефонував з іншого номера дочекався оператора і після того як поспілкувався з трьома працівниками які шаиняли мене один до одного від останньої дівчи почув таку фразу я не знаю чого вас заблокувало ідіть у банк (це я вже розповів що не маю можливості) потім трохи поміркувавши порадила писати на пошту там каже точно дадуть відповідь.
Написано 5 листів з різним формулюванням але відповідь стандартка як під копірку зверніться до Банку
Вмене просто немає слів.
Так я використовував картку і обіг по ній був нормальний але якихось космічних сумм або підозрілих операцій не проводив!!!
Вже майже 3 тижні намагаюсь знайти онлайн підтримку яка хочаб скаже чого заблокували рахунок!

21−04−2024 року, зайшовши у онлайн додаток банкінгу, я виявив, що у мене не має можливості перказати власні кошти. Перезайшовши у додаток, я побачив, що у мене вийшло з власного кабінету «онлайн-банкінгу». Я спробував отрмати код — для входу у додаток, але після декількох, невдалих, спроб, я зрозумів, що без допомоги спеціалістів «банку» — я увійти не зможу. Наступного дня, я вирішив звернутися до спеціалістів, щоб вияснити, що — це за проблема і чому вона виникла. Я подзвонив онлайн-спеціалісту, який доволі швидко менід відповів і попросив спробувати ще декілька разів. Спроби і далі були невдалими, після цих спроб, мені надійшло «sms», сприводу входу у додаток. Там було вказано, цитую: «Шановний клієнте, по Вашим рахункам встановлені обмеження на здійснення операцій у зв’язку з підозрілими діями. Для вирішення питання зверніться до відділення Банку з паспортом». Після чого, наступного дня я звернувся до «онлайн-спеціаліста» і повідомив його, що у мене не має модливості звернутися до відділення, так як, я знаходжуся у Німеччині, після мого звернення, спеціаліст сказав: «Напишіть листа на пошту нашого банку (info@fuib.com)» Я написав листа, що не маю можливості приїхати до відділення банку і попросив вирішити це питання, за межами банку. На що мені прийшла відповідь, «Олександре Олександровичу! Консультація можлива тільки при звернені до відділення Банку. З графіком і адресами відділень Банку Ви можете ознайомтися на сайті. Дякуємо за звернення! Завжди раді допомогти!» Після чого, я знов здійснив дзвінок до онлайн-спеціаліста, надав йому всі свої данні та попросив допомогти, він сказав, що переключає мене до іншого спеціаліста і я став очікувати. Після чого мені відповіла жінка, я їй вічливо пояснив всю ситуацію та просив, щоб було знайдено рішення. Вона почала мені грубити так просто поклала слухавку. Що можу розповісти, мої гроші знаходяться у банку, розірвати договір онлайн і так-само забрати кошти мені не дають можливості. «Хоча банк може спокійно відкрити рахунок онлайн, може самостійно закрити рахунок по власному рішенню банку, але клієнт може розірвати договір — лише, тільки у відділенні Банку. Сподіваюсь на допомогу і вирішення ситуації.