Мінфін - Курси валют України

Встановити

Відгуки про Райффайзен Банк

×

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Підписатися

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!


Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Підписатися

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!



Повернутися на сайт
×

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!



Повернутися на сайт
Підписатися
Для того, щоб залишити відгук, потрібно увійти або зареєструватися
curio 6 серпня 2024, 16:21
Кілкька днів намагався потрапити до каси у відділеннях банку на Печерську в Києві, проте каси в банку не працюють, менеджерів по одному на все відділення, таке враження що з банку звільнився весь персонал.
Тримайтесь осторож цього банку, який до того ж є фактичним спонсором війни проти України та продовжує працювати та сплачувати податки в Росіі.
Райффайзен Банк
Відповідь банку
6 серпня 2024, 16:26
Вітаємо.

Нам дуже шкода, що у Вас склалось таке враження про візит до нашого відділення. Ми обов'язково перевіримо інформацію по запиту для подальшого вдосконалення та покращення роботи в цілому.

Якщо Ви плануєте візит до каси банку — рекомендуємо заздалегідь зарезервувати час за зверненням до чату застосунків «MyRaif» або «Raiffeisen Online» або за дзвінком до банку. В такому випадку, у призначений час Вас будуть очікувати та обслуговування відбуватиметься в порядку черги.

Також хочемо зазначити, що Райффайзен Банк в Україні є окремою юридичною особою, що діє у відповідності до українського законодавства та дотримується всіх встановлених вимог воєнного стану. Банк припинив відносини з тими клієнтами та грошима, що мають російське і білоруське походження. Ми підтримуємо санкції проти країни-агресора.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Проблема вирішена
ihara200305 6 серпня 2024, 14:57
Вчора увечері, свої зберігання я успішно вивела на карту Райфайзен, та лягла спати, о 3 ночі мені прийшло повідомлення що мій рахунок заблокований, зранку я набрала в службу підтримки, та вже о 14:00 була у відділенні банку. Я показала що кошти надійшли та деталі транзакцій. Також повідомила, що якщо я не можу розблокувати карту, мені потрібно хоча б закрити рахунок та отримати кошти, тому що потрібні для лікування за кордоном. Співробітниця банку, навіть не захотіла мене слухати, почала казати що, ви вже ніколи не будете клієнтом банку. На що я відповіла — добре, закривайте рахунок та видавайте мені гроші. Вона мені відповіла у грубому форматі та повідомила що мені треба залишити реквізити рахунку, на який БАНК переведе заблоковані кошти — чекати 2 НЕДІЛІ!!! Я їй сказала, що мої збереження, це мої збереження, мені допомогає мій хлопець військовослужбовець, вона мені почала акцентувати увагу з упором на те що «Вам що гроші надсилають декілька хлопців? У вас він не один? Підкажіть будь ласка як так можна, у такий час в країні? Хоч я всю ситуацію описала, мене навіть не почули.
Райффайзен Банк
Відповідь банку
6 серпня 2024, 14:58
Вітаємо.

Нам шкода, що склалась така ситуація та це вплинуло на Вашу думку про Банк. Зазначимо, що Банк не блокує рахунки безпідставно.

Райф — великий системний європейський Банк, що чітко виконує вимоги чинного законодавства та постанови НБУ, саме тому ми ретельно та уважно перевіряємо кожну операцію та робимо все для збереження та захисту коштів наших Клієнтів. Процес перевірки зарахувань шляхом надання підтвердних документів передбачений законодавством. В свою чергу сподіваємося на підтримку та розуміння, щодо важливості здійснення час від часу перевірок джерел надходження коштів на рахунок та надання документів.

У випадку, якщо Ви не можете надати документи — рахунки закриваються з переказом на рахунок в іншому банку, відкритий на Ваше ім'я. Процедура закриття зазвичай займає до 5-ти робочих днів, проте термін може бути і більшим в залежності від ситуації.

Не хотіли б залишатися осторонь та маємо бажання допомогти, а тому просимо надати нам в приватні повідомлення Ваші дані (контактний номер телефону або ідентифікаційний код).
Будемо вдячні за зворотній зв’язок.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 6 серпня 2024, 15:28
Ваше звернення передано в роботу менеджеру з питань клієнтського сервісу, який бере питання під свій контроль та буде надалі комунікувати з Вами для оперативного вирішення питання.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 16 серпня 2024, 18:18
Вітаємо. Дякуємо за можливість проаналізувати звернення.
На поточний момент маємо інформацію, що з Вами успішно зв’язався наш спеціаліст для вирішення запиту. Якщо в майбутньому будуть виникати питання — звертайтесь, завжди раді допомогти.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
golovskaja 6 серпня 2024, 9:07
Неправомірно арештували, згідно договору пакет пенсійний, пенсійний рахунок і всі пенсійні кошти на ньому:
https://minfin.com.ua/ua/company/aval/hotline/213987/

Навіть німецькі фашисти у 42-му році все до останнього не забирали!!!

Жодних працюючих електронних засобів звязку з банком немає
https://minfin.com.ua/ua/company/aval/hotline/214272/

але зете спам від банку на електронну пошту надходить справно!
Райффайзен Банк
Відповідь банку
6 серпня 2024, 9:12
Добрий день!

Нам дуже прикро, що у Вас склалось таке враження про роботу Банку. При цьому, хочемо зазначити, що ми маємо дотримуватись норм Законодавства та постанов Виконавчої служби.
Виконавець повинен надіслати постанову «Про визначення поточного рахунку» до Банку. Після опрацювання Ви отримаєте повідомлення та буде доступне зняття коштів в рамках 14 200 грн. в будь- якому банкоматі або касі Банку на території України.
Додатково просимо надати зворотній зв'язок в приватних повідомленнях.
Будемов дячні!

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 6 серпня 2024, 12:10
Вдячні за очікування.
На поточний момент отримали інформацію від менеджера, Ваше звернення проаналізовано та вирішено. Якщо в майбутньому будуть виникати питання — звертайтесь, завжди раді допомогти.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук
Геннадій Чернега 5 серпня 2024, 14:32
При поездках за границу никогда не пользуйтесь услугами «Аваль» — банка. Так, моя жена 01.08.2024 года находясь в Италии, при входе в метро, оплатила за проезд за себя и ребенка через приложение в телефоне. На выходе из метро контролер проверил оплату, а оплата не прошла и выписал штраф на 50 евро, при этом у людей которые были с ней и также оплачивали, но только через «Приватбанк» платежи прошли у всех. В Украину вернулись 02.08.2024 г., и 03.08.2024 приходит сообщение, что оплата за проезд в метро списана. Обратились в банк за информацией, но в отделении ничего не смогли ответить и отправили на «гарячую линию», там посмотрели и ответ гениальный — «это ваши проблемы, а не проблемы банка, банк здесь не причем» Рекомендую тем, кто собирается за границу с зарплатной или другой картой «Аваль» — откажитесь от этого, исползуйте катры любого банка, но не «Аваль»
Райффайзен Банк
Відповідь банку
5 серпня 2024, 14:41
Вітаємо.

Нам щиро шкода, що склалась така ситуація та це вплинуло на Вашу думку про Банк.

Хочемо зазначити, що якщо операція проходить через сторонні сервіси (тобто, не через сервіси банку) — за опрацювання платежу відповідає не тільки банк, а й сервіс, де проведено операцію.

Міжнародні платіжні системи працюють по наступній схемі:
1) спершу блокують суму до списання на карті (по факту, кошти ще знаходяться на Вашому рахунку;
2) далі протягом 8 днів Банк чекає запиту від торгової точки/сайту на списання заблокованої суми;
3) якщо запит на списання надходить в зазначені терміни — кошти списуються з рахунку та операція вважається успішною, якщо ж ні — кошти розблоковуються на рахунку.

Якщо ж Ви не отримали послугу, за яку сплачували, але сама оплата пройшла та кошти списались — можливо зафіксувати запит на оскарження за зверненням до банку.

Не хотіли б залишатися осторонь та маємо бажання допомогти, а тому просимо надати нам в приватні повідомлення дані Вашої дружини (контактний номер телефону або ідентифікаційний код).
Будемо вдячні за зворотній зв’язок.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
slava1973 5 серпня 2024, 13:01
При поповнення приватної карти готівкою 19 липня 2024 року виникла помилка в терміналі. Видало на екран суму до зарахування, потім термінал перестав працювати.
Зателефонуван на гарячу лінію, описав ситуацію, запитали які купюри були та яка іхня кількість .(при поповненні краще записувати купюри та іх кількість, а можливо і серейні номери купюр). Прийняли спірну заявку, яку пообіцяли вирішити на протязі 3−14 діб. Зателефонував 2 .08.2024 поцікавитися, яка доля мойого запита, відповіли, що ще не вирішена. Після ще одного дзвінка на гарячу лінію кошти частково зарахували.
Сума зарахування дещо відрізнялась від тієї, що видало на екран при поповненні.
Це вже другий такий випадок з поповненням.
Доходжу до висновку, що процес поповнення потрібно знімати на камеру і записувати купюри… Оцінка обслуговування персоналом відділення ніяк не відноситься до роботи термінала.
Райффайзен Банк
Відповідь банку
5 серпня 2024, 13:09
Вітаємо.

Нам щиро шкода, що склалась така ситуація та це вплинуло на Вашу думку про Банк.

Якщо операція поповнення проводилась в банкоматі Райфу — при розгляді запитів на оскарження співробітниками банку детально перевіряється кожна операція — в тому числі переглядаються записи камер та перераховуються залишки в банкоматі. При успішному завершенні розгляду, на рахунок зараховується саме та сума, яка буде фактично зафіксована під час збою.

Не хотіли б залишатися осторонь та маємо бажання допомогти, а тому просимо надати нам в приватні повідомлення Ваші дані (контактний номер телефону або ідентифікаційний код).
Будемо вдячні за зворотній зв’язок.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Проблема вирішена
Роман Бондаренко 5 серпня 2024, 9:06
Співпраця з цим банком 6 років, все влаштовувало, довіряв занадто, як виявилось.31.07.2024 р.після того як відділення у м.Вишгород вже було зачинене отримав на емейл листа вих.81−23/2/72280 щодо того, що банк розриває зі мною співпрацю і другий момент надати пояснення по фінансовому моніторингу звідки кошти з доказами їх походження.01.08.2924 р.у відділення у м.Вишгород надав пояснення і копії документів.На даний час все по шаблону відповідають у кол центрі, чекайте черги, чекайте, чекайте.Якщо ви так почали боротись з відмивання грошей отриманих від злочинної діяльності, чому від цього мають страждати добропорядні громадяни??? У мене двоє дітей і карткою банку я розраховувався за продукти харчування і АЗС.Я вже готую скарги до НБУ, мін. фіну, Президента України.Останнім буде позов до суду, де я не пошкодую коштів на адвокатів, хоча також є юристом.Але найму по договору адвокатів і витрачу рік часу, але банк сплатить за все, там тільки витрати на адвоката будуть у двічі більше, ніж вони мені заблокували коштів на рахунку.Це ганьба, не банк.В такий спосіб, в українців просто відбирають кошти, прикриваючись фінансовим моніторингом і це під час війни, коли мирні люди мають просто вижити!!!
Райффайзен Банк
Відповідь банку
5 серпня 2024, 9:10
Добрий день!

Нам щиро шкода, що склалась така ситуація та це вплинуло на Вашу думку про Банк. Зазначимо, що Банк не блокує рахунки безпідставно.

Райф — великий системний європейський Банк, що чітко виконує вимоги чинного законодавства та постанови НБУ, саме тому ми ретельно та уважно перевіряємо кожну операцію та робимо все для збереження та захисту коштів наших Клієнтів. Процес перевірки зарахувань шляхом надання підтвердних документів передбачений законодавством. В свою чергу сподіваємося на підтримку та розуміння, щодо важливості здійснення час від часу перевірок джерел надходження коштів на рахунок та надання документів.

Не хотіли б залишатися осторонь та маємо бажання допомогти, а тому просимо надати нам в приватні повідомлення Ваші дані (контактний номер телефону або ідентифікаційний код).
Будемо вдячні за зворотній зв’язок.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 5 серпня 2024, 9:46
Ваше звернення передано в роботу менеджеру з питань клієнтського сервісу, який бере питання під свій контроль та буде надалі комунікувати з Вами для оперативного вирішення питання.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 5 серпня 2024, 14:30
Дякуємо за можливість проаналізувати звернення.
На поточний момент маємо інформацію, що з Вами успішно зв’язався наш спеціаліст для вирішення запиту. Якщо в майбутньому будуть виникати питання — звертайтесь, завжди раді допомогти.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Проблема вирішена
d28 3 серпня 2024, 10:45
Відділення за адресою: Харків, вул. Новгородська, 11
На цій неділі не зміг відкрити рахунок.
ВИМАГАЛИ назвати своїх контрагентів для новоствореного ФОПа. Як я можу це знати? Це взагалі як розуміти? Коли сказав що в інших банках проблем з відкриттям не було, сказали що наявність рахунків в інших банках це підозріло. Це Харків, Новгородска 11, десь о 16−00 в понеділок. А кліентів в цей час взагалі не було, тому вибирати було ні з кого. Австрійський банк який третій рік с початку війни працює в рашці ще щось вимагає від українців окрім документів встановлених НБУ — це підозріло. Де гарантія того, що банк не зливає інформацію про клієнтів, контрагентів рашці?
Коли ваші працівники підсовують для клієнтів анкету про відсутність фін операцій з рашкою, в цей же момент відділення в рашці поповнюють бюджет країни агресора, тим самим виступаючи спонсорами війни це спроба всидіти на двох стільцях одночасно.
Райффайзен Банк
Відповідь банку
3 серпня 2024, 10:51
Добрий день!

Нам прикро, що ця ситуація вплинула на Ваше враження про Банк. Під час відкриття рахунку необхідно надати документи, а саме:
1. Паспорт громадянина України з відміткою про реєстрацію (оригінал) або ID-картка + довідка №13 щодо місця реєстрації або витяг з Єдиного державного демографічного реєстру. Якщо відсутня Довідка № 13 або довідка з Єдиного демографічного реєстру, то можна вказати адресу реєстрації шляхом заповнення Опитувальника.
2. Довідку про присвоєння ідентифікаційного номеру платника податків (оригінал). Якщо Ви здійснюєте відкриття приватного рахунку, то у такому випадку необхідно надати документ, що визначає Ваш фінансовий стан.
Згідно з Правилами банківського обслуговування Клієнт має надавати документи та інформацію, а також іншу інформацію/документи на запит Банку, необхідні для здійснення Банком моніторингу ділових відносин/фінансових операцій, зокрема підтвердження відповідності фінансової операції Клієнта його доходу, соціальному стану, підтвердження джерел коштів, пов’язаних із здійсненими по рахунках Клієнта в Банку фінансовими операціями, з’ясування зв’язків з державами-агресорами, підтвердження податкового статусу.

Додатково хочемо зазначити, що Райффайзен Банк Україна не має жодних зв’язків із російським банком. Що стосується клієнтів з росії – то ми припинили будь-які стосунки і з клієнтами, і з грошима російського чи білоруського походження. І ми, і Група дотримуємося всіх міжнародних санкцій.

Ми завжди готові вирішити питання в індивідуальному порядку та на користь Клієнта. Просимо надати в особисті Ваші дані (ідентифікаційний код, або фінансовий номер) для аналізу ситуації.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 3 серпня 2024, 11:43
Ваше звернення успішно передано в роботу менеджеру з питань клієнтського сервісу, який бере питання під свій контроль та буде надалі комунікувати з Вами для оперативного вирішення питання.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Проблема вирішена
Володимир Пукаляк 2 серпня 2024, 13:50
Відділення за адресою: Львів, вул. Любінська, 4
Вітаю.Хочу поділитись з вами своєю ситуацією, яка трапилась зі мною і Банком Райффайзен.Маю, картку зарплатну 'visa атб' іменна (тобто кошти зарплатні, мої.аванс і саме заробітня плата) Отож, отримавши аванс, на картку, на наступний день приходить лист на елнктронну скриньку, про те що Банк, припиняє зі мною ділові відносини, мотивуючи це ст. 15 абзацу 3 частини 1 Закону України«Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення« № 361-IX від 16.12.2019 р. передбачені обставини, з якими законодавець пов’язує наявність у Банка обов’язку щодо відмови від підтримання ділових відносин з Клієнтом.От, на насиупний день ходив у відділення (м.Львів вул.Любінська 4) де мені менеджер сказав, що це через букмекерську он лайн кантору.»Фавбет», Тому банк призупиняє ділові відносини.От, я в свою чергу надіслав листа у відповідь, щоб Банк надав пояснення, в чому мене звинуватили (і без можливості поновлення в банку) чому саме так, і без поновлення ділових відносин., на що отримав відповідь, що рішення банку є не змінним.
Як, написав вище, картка є зарплатна, а ще я оплачую аліменти.(колишня закордоном) Я написав звернення в НБУ, заява на розгляді…
Працюю, я на харчовому підприємстві.ремонтую обладнання…Я, незнаю, банк поміняти щоб отоимувати зар.плату, наразі неможливо (
Висновок: 21 століття, технології, і війна в нашій країні, здаєтся ми між собою маєм бути більш лояльними, так складаєтся враження, що Банк Райффайзен, як кажуть в народі Європейський не підтримує і не йде на зустріч клієнтам… оцінка найнища
Дякую
Фото, звернень можу надати…
Райффайзен Банк
Відповідь банку
2 серпня 2024, 13:53
Вітаємо.

Нам шкода, що дана ситуація вплинула на Ваше враження про банк.

Райф — великий системний європейський банк, що чітко виконує вимоги законодавства та постанови НБУ, саме тому ми ретельно та уважно перевіряємо кожну операцію та робимо все для збереження та захисту ваших коштів. Хочемо зауважити, що Банк не блокує рахунки безпідставно.

У випадку, якщо на Ваш рахунок протягом останнього часу надходили поповнення у значній сумі — Вам може надійти запит, щодо надання підтверджуючих документів про ці зарахування, а саме — про походження зарахованих коштів. У випадку, якщо документи не надано вчасно — рахунок блокується.
Процес перевірки зарахувань шляхом надання підтвердних документів передбачений законодавством.

Не хотіли б залишатися осторонь та маємо бажання допомогти, а тому просимо надати нам в приватні повідомлення Ваші дані (контактний номер телефону або ідентифікаційний код).
Будемо вдячні за зворотній зв’язок.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 2 серпня 2024, 15:29
Ваше звернення успішно передано в роботу менеджеру з питань клієнтського сервісу, який бере питання під свій контроль та буде надалі комунікувати з Вами.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 12 серпня 2024, 12:05
Добрий день!
Вдячні за очікування.
На поточний момент отримали інформацію від менеджера, Ваше звернення проаналізовано та вирішено. Якщо в майбутньому будуть виникати питання — звертайтесь, завжди раді допомогти.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
elen15a 31 липня 2024, 22:05
Колись була клієнтом банку, закрила всі рахунки ще до війни. А цього року банк «згадав» про мене — щонайменше раз на тиждень мені телефонують з різних номерів та надсилають рекламні повідомлення про кредитні послуги. Це при тому, що протягом останніх 3 років я до банку не зверталась та ні про які кредити не просила! Блокувати номери я намагалася, але вони щоразу різні. НЕ відповідати на незнайомі номери я не можу через специфіку роботи.

Спершу декілька разів телефонували з пропозицією відкрити пенсійну картку — я одразу пояснила, що вже відкрила її в іншому банку. Але на ту ж тему телефонували ще кілька разів.

Потім почали регулярно, наче по графіку, телефонувати з пропозицією отримати кредит. Я щоразу пояснювала, що мені кредит не потрібен, десь на третій раз чітко попросила не телефонувати мені більше. Оператори (щоразу нові) наче не слухали, казали «так-так» і продовжували далі розповідати про умови кредитування…

Цього тижня, через 3 місяці телефонного тероризму, я використала форму зворотного зв’язку, написала вимогу припинити спам-атаку на мій номер і пригрозила скаргою до НБУ. Наступного дня мені знов подзвонили з банку — цього разу вже з приводу мого звернення. Співрозмовник назвала себе менеджером банку, але вела себе непрофесійно, на мої спокійні прохання припинити телефонувати мені відповідала емоційно, нестримано. Наприкінці розмови пригрозила мені, що зараз проставить у системі відмітку, аби більше мені не телефонували, але заявила: «якщо вам у майбутньому буде потрібний кредит, ми вам його не дамо!». А потім прийшла СМС про оцінку роботи банку!!!

Я вже зраділа, що цей кошмар закінчився, аж через день після цієї розмови мені в черговий раз надійшло рекламне СМС від банку з пропозицією оформити кредитну картку (прихований номер «Raif Info»). Дії банку я розцінюю як знущання!

Непрофесіоналізм операторів наводить мене на думку, що це не штатний колцентр банку, а якісь аутсорсери, що за договором сидять на «холодних дзвінках». Цим відгуком я хочу звернути увагу керівництва банку на абсолютно неприпустимі методи реклами, якими користуються ваші підрядники. Прошу вжити заходів. Останній, найбільш «приголомшливий» дзвінок був з номеру 044−498−56−00.
А свою скаргу про порушення прав споживача фінпослуг до НБУ я вже подала.
Райффайзен Банк
Відповідь банку
1 серпня 2024, 8:55
Добрий день!

В першу чершу перепрошуємо за очікування відповіді. Будемо з Вами відвертими, нам щиро шкода, що ця ситуація вплинула на Ваше враження про нас. Хочемо пояснити, що у разі наявності тієї чи іншої пропозиції від Банку, наші колеги можуть зателефонувати з метою інформування про цю пропозицію та її переваги. Рішення ж приймає виключно Клієнт.

Ми б хотіли проаналізувати ситуацію та допомогти у вирішенні. Просимо написати нам в приватні повідомлення Ваші дані (ідентифікаційний код або контактний номер телефону). Чекаємо на звротній зв’язок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
AndyKOL777 31 липня 2024, 12:35
Заказал снять валюту с карты- пришел воремя, валюты нет. Сказали что мы ошиблись и заказали ее в другим отделении для вас. Извините В другом конце города. После того как гривны пришли на счет обработка длится того же процесса 3 дня и за это время начисляются проценты за снятия наличных которых не видно!!! В АККАУНТЕ. Узнать можно только по телефону какой долг. Справки о закрытии продают по 75 ипо 100 гривен если карта кредитная. Все что пытаешься сделать- понизить лимит по кредитке -все не делают как не проси. Все время говорят суммы разные. Закрыли счет и просто украли лично мои деньги которые были сверх кредитной линии. Не банк, а помойка!!! Никому не советую близко подходить к этому недорозумению.
Райффайзен Банк
Відповідь банку
31 липня 2024, 12:43
Добрий день!

Нам надзвичайно прикро, що ми не змогли задовольнити Ваші очікування від отримання сервісу у повній мірі.
Хочемо пояснити, що коли Ви здійснюєте операцію, сума спочатку блокується на рахунку і ви бачите її «В обробці». За деякий час, Банк, який обслуговує торгівельну точку/АТМ надсилає електроне підтверження про успішність транзакції і тоді ця сума попадає у виписку.
Зауважимо, що вартість довідок визначається згідно тарифів Банку.

Ми завжди готові в індивідуальному порядку проаналізувати ситуацію та вирішити її на користь Клієнта. Будемо вдячні якщо напишете нам в особисті повідомлення для більш детальнішого аналізу, та вкажете Ваші дані (ідентифікаційний код або номер телефону).

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Проблема вирішена
Angelameniv 28 липня 2024, 14:20
Відділення за адресою: Івано-Франківськ, вул. П. Орлика, 7
Я є клієнтом Райффайзен Банку не один рік ще від тоді як моє рідне Десяте міське відділення було за адресою Площа Ринок, а зараз Пилипа Орлика 7 (м.Івано-Франківськ). Обслуговування і сервіс, які надають працівники завжди на високому рівні. Але сьогодні моє питання, з яким я звернулася не було вирішене тільки через те, що не було світла у відділенні. Уявіть собі, що я маломобільна людина, яка замовила таксі до відділення, а ще хочу наголосити, що це єдине відділення Райффайзен у Івано-франківську до якого є заїзд авто і де на велике щастя є паркувальні місця не отримала послуги, за якими звернулася тільки через те, що коли немає світла дівчата тільки консультують.Шановне керівництво прошу подумати про своїх маломобільних клієнтів, а їх, я думаю, не один і забезпечити дане відділення генератором для повноцінного обслуговування клієнтів, бо навіть підійти до найближчого відділення це як мінімум важко, а для декого і неможливо.
Райффайзен Банк
Відповідь банку
28 липня 2024, 14:22
Вітаємо.

Нам дуже шкода, що дана ситуація вплинула на Ваше враження про Банк.

Розуміємо Вашу прикрість з приводу неможливості отримати послугу. Наразі ми, як і вся країна, перебуваємо у нетипових, непередбачених умовах. Наші відділення, так само як і житлові будинки поряд, певні періоди часу перебувають без електрики. В цей час відділення працює лише у режимі консультацій.

На сьогодні 150 відділень банку по всій Україні мають генератори, які підтримують роботу практично відразу після вимкнення електроенергії.
Перелік відділень розміщено на сайті банку https://raiffeisen.ua/viddilennya та на сайті проєкту Power Banking НБУ.https://power.bank.gov.ua/

У місті Івано-Франківськ за адресою вулиця Незалежності, 19 працює відділення, оснащене генератором. Крім цього, на мапі на офіційному сайті банків Ви можете відслідковувати в реальному часі статус роботи відділення (працює воно повноцінно чи тільки в режимі консультацій).

Відділення, які поки що не обладнано генераторами, на час відсутності енергопостачання продовжують працювати в режимі консультацій. Проте, ми працюємо над тим, щоб більша кількість відділень могла працювати незалежно від наявності електроенергії.

Ми докладаємо зусиль, щоб обслуговування відповідало вашим очікуванням.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
dakunmaranv 27 липня 2024, 21:48
Відділення за адресою: Івано-Франківськ, вул. П. Орлика, 7
Хочу зазначити, що взагальному банк, обслуговування на відділенні і його продукти влаштовують.Але вчора моє питання, з яким я звернулася не було закрито тільки із за того, що не було світла у відділенні.Я є клієнтом Десятого міського відділення так як мені тут дуже зручно оскільки є паркувальне місце, а це значно економить час.Виділяючи певний час на проведення банківської операції я немаю змоги витрачати декілька годин очікуючи допоки ввімкнуть світло.Прошу звернути увагу та вжити заходи, а саме забезпечити відділення альтернативним живленням для надання послуг та сервісу незалежно від графіків відключення світла.
Райффайзен Банк
Відповідь банку
28 липня 2024, 9:30
Вітаємо. Перш за все, вдячні за очікування відповіді.

Нам дуже шкода, що дана ситуація вплинула на Ваше враження про Банк.

Розуміємо Вашу прикрість з приводу неможливості отримати послугу. Наразі ми, як і вся країна, перебуваємо у нетипових, непередбачених умовах. Наші відділення, так само як і житлові будинки поряд, певні періоди часу перебувають без електрики. В цей час відділення працює лише у режимі консультацій.

На сьогодні 150 відділень банку по всій Україні мають генератори, які підтримують роботу практично відразу після вимкнення електроенергії.
Перелік відділень розміщено на сайті банку https://raiffeisen.ua/viddilennya та на сайті проєкту Power Banking НБУ.https://power.bank.gov.ua/

У місті Івано-Франківськ за адресою вулиця Незалежності, 19 працює відділення, оснащене генератором. Крім цього, на мапі на офіційному сайті банків Ви можете відслідковувати в реальному часі статус роботи відділення (працює воно повноцінно чи тільки в режимі консультацій).

Відділення, які поки що не обладнано генераторами, на час відсутності енергопостачання продовжують працювати в режимі консультацій. Проте, ми працюємо над тим, щоб більша кількість відділень могла працювати незалежно від наявності електроенергії.

Ми докладаємо зусиль, щоб обслуговування відповідало вашим очікуванням.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Проблема вирішена
Роман Безсмертний 26 липня 2024, 11:49
Добрий день, розкажу свою історію з блокування рахунків
Я клієнт банку приблизно з 2016−2017років, коли почав отримувати ЗП на цей банк так як компанія з ним працювала. Потім коли звільнився і перестав отримувати ЗП на картку данного банку, все одно користувався послугами. За весь час співпраці не було ніяких проблем до 25.06.2024року. Я брав кредити (платив в принципі вчасно та завжди намагався достроково погасити), вносив власні кошти і т.д.
Власне про історію з блокування. З’явилося у мене в додатку повідомлення що банк мені може видати кредит, без струхування з відносно нормальною відсотковою ставкою, тож думаю скористуюся даною пропозицією. Зв’язавшись з оперетором все оформили за хвилин 10−15, це було 21.06.2024р, і ось кошти в мене на рахунку, перекинув трохи на інший банк, щоб закрити кредитку, оплатити комуналку так як з райфа не зручно платити ком.послуги. І ось 25.06.2024р, намагаюся я виконати платіж з даної карти, а мені пише що відмовлено, ну думаю можливо якісь неполадки чи щось таке, пробую пізніше виконати даний платіж знову відмова. До слова через додаток не можливо було оновити дані, вибивало повідомлення що тех.збій чи щось на зразок цього. Заходжу я на електронну пошту і бачу лист від банку що шановний клієнте АТ «Райффайзен Банк» (далі — Банк) висловлює Вам свою повагу та повідомляє про наступне.
Положеннями абзацу 3 частини 1 статті 15 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації
(відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню
розповсюдження зброї масового знищення» No 361-IX від 16.12.2019 р. передбачені обставини, з якими законодавець пов’язує наявність у Банка обов’язку щодо відмови від підтримання ділових
відносин з Клієнтом.
Використовуючи надане законодавством право, Банк даним листом повідомляє Вам про
відмову від підтримання ділових відносин від 25.06.2024 р. у зв’язку з встановленням неприйнятно
високого рівня ризику.
Поновлення обслуговування не можливе.
До цього не було ніякого попередження про блокування у разі не оновлення даних
Звернувся до оператора, на що мені відповіли що перекиньте нам копію паспорту, ідентифікаційний код, довідку про доходи. Все зробив так як сказали у відповідь прислали такий самий лист, на запитання чи може ще якісь документи потрібні чи виписки, прислали знову такий лист. На рахунку залишились кошти які заблоковані, та залишився непогашений кредит. Звернувся щоб кошти які заблоковані перерахували на кредит, менеджер по клієнтам Андрій № 645 відповів що розмовляв з фін.моніторингом і так можна буде зробити тільки потрібно звернутися до відділення подати заяву. Звернувся до відділення у м.Житомир на вул.Перемоги 10, це було 18−19 червня 2024р точно не пам’ятаю, на що мені відповіли, що все змінилось і вже так не можна зробити, треба подавати якусь іншу заяву, кажу добре, подали заяву відповіді ще отримав. На рахунок оплати по кредиту то це взагалі треш, звернувся уточнити на який рахунок проводити оплату, оператор мені відправив повідомлення з реквізитами, я звернувся до іншого банку, перекредитувався, зробили платіж, ті кошти зарахувалися на поточний рахунок для виплат, і зависли. Звернувся до оператора 24.07.2024 той відповів що мені передзвонить менеджер щоб вирішити питання, до пір ніхто не передзвонив. Натомість телефонують з кредитного відділу та запитують коли буде оплата по кредиту, розповів ситуацію сказали чекати, але ж то відсотки по кредиту нараховуються і ніхто їх скоріш за все не компенсує, хоча кредит мали б закрити ще 23.07 чи нехай 24.07. Ось така ситуація.
Райффайзен Банк
Відповідь банку
26 липня 2024, 11:50
Добрий день!

Проаналізуємо ситуацію та надамо коментарі.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 26 липня 2024, 11:56
Вдячні за очікування.

Ми цінуємо співпрацю з Райфом, тим паче такий тривалий час.
Нам дуже прикро, що не змогли задовольнити Ваших потреб в обслуговуванні повною мірою.
Хочемо пояснити, що Райф — великий системний європейський Банк, що чітко виконує вимоги чинного законодавства та постанови НБУ, саме тому ми ретельно та уважно перевіряємо кожну операцію та робимо все для збереження та захисту коштів наших Клієнтів. В свою чергу сподіваємося на підтримку та розуміння, щодо важливості здійснення час від часу перевірок джерел надходження коштів на рахунок та надання документів.
Розуміємо, що дане блокування було неочікуваним та могло вплинути на Ваші плани. Але зауважимо, що процес перевірки зарахувань шляхом надання підтвердних документів передбачений законодавством. Зазначимо, що Банк зацікавлений у вирішенні питання у максимально короткий термін.

Дуже хочемо допомогти вирішити питання, тому просимо написати нам в приватні повідомлення Ваш фінансовий номер телефону або ідентифікаційний код.
Будемо вдячні за зворотній зв’язок!

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 26 липня 2024, 12:16
Ваше звернення успішно передано в роботу менеджеру з питань клієнтського сервісу, який бере питання під свій контроль та буде надалі комунікувати з Вами.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
fenixe 25 липня 2024, 11:40
Відділення за адресою: Київ, вул. Харківське шоссе, 2
Абсолютна не компетентність, не обізнаність співробітників колл-центру. Коли я питав чи роблять вони крос-курс обміну валют доллар/евро, як в інших нормальних, мобільних банках мені сказали, що так але тільки через касу. Коли я запитав про курс, мені сказали що він вказаний на сайті. Я записався спочатку в одному віддалені в касу, але плани змінилися і попросив в той же день змінити відділення на інше, та дівчина в колл-центрі була настільки «розумна», що записала двічі!!! в теж саме відділення, яке було мені не зручне. В відділенні менеджер не пояснив, що на справді це буде не крос-курс, а дурний обмін долар-гривня-евро. В іншому випадку, я перерахував би і пішов в інший банк. А так, я втратив 450 євро, за то банк на рівному місці заробив за день 22,000 грн. Сподіваюсь після мого відгуку таких простаків стане менше у банку і інші клієнти кілька разів подумають перш ніж звертатися чи не надурять його наступного разу.
Райффайзен Банк
Відповідь банку
25 липня 2024, 11:46
Добрий день!

Нам прикро, що у Вас склалось таке враження. Хочемо пояснити, що Райф не здійснює обмін валют по крос-курсу. Тобто, якщо Ви бажаєте обміняти долар на євро, то спочатку відбувається обмін долар — гривня, далі гривня — євро. Курс буде актуальним на момент обміну в касі відділення. Також переглядати курси валют можна на сайті Банку за посиланням: https://raiffeisen.ua/currency.
Маємо на меті проаналізувати ситуацію, а тому просимо написати в приватні повідомлення Ваші дані (ідентифікаційний код, або фінансовий номер). Очікуємо на зворотній зв'язок!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Проблема вирішена
sferaprom19 24 липня 2024, 10:43
У червні, юр. особі, без попередження було заблоковано всі рахунки. На запит банка, на наступний день, 04.07.2024 було направлено документи, що розкривають мету та підстави проведення операцій по рахунку (договори, акти, видаткові накладні, кошториси, дозволи тощо) та лист з докладним описом змісту госп. діяльності підприємства).
Термін розгляду документів, як зазначив банк, становить до 14 днів.
Проте, станом на сьогоднішній день, ми не отримали ніякої відповіді від банку стосовно направлених документів, неодноразові звернення не принесли результату, банк іх просто ігногує. Майже місяць рахунок заблоковано, а разом з тим повністю заблокована діяльність підприємства, компанія несе великі збитки, працівники вже місяць не отримують заробітну плату.
Не шановний банк, ви зловживайте наданими вам повноваженнями, прикриваючись законодавством!
Це очевидно и не повинно залишитись без уваги, необхідно надати максимальний розголос!
Райффайзен Банк
Відповідь банку
24 липня 2024, 10:48
Добрий день!

Нам дуже прикро, що у Вас склалась така ситуація.
Хочемо пояснити, що Банк не блокує рахунки безпідставно.
Райф — великий системний європейський банк, який чітко виконує вимоги чинного законодавства та постанови НБУ і неухильно їх дотримується, як і всі банки в Україні, саме тому ми ретельно та уважно перевіряємо кожну операцію та робимо все для збереження та захисту коштів наших клієнтів. В свою чергу сподіваємося на підтримку та розуміння, щодо важливості здійснення час від часу перевірок джерел надходження коштів на рахунок та надання документів.

Ми завжди готові проаналізувати ситуацію та вирішити її в індивідуальному порядку. Тому просимо Вас надати в приватні повідомлення ЄДРПОУ.
Щиро очікуємо на зворотній зв'язок!

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 24 липня 2024, 11:04
Ваше звернення успішно передано в роботу менеджеру з питань клієнтського сервісу, який бере питання під свій контроль та буде надалі комунікувати з Вами.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 24 липня 2024, 15:34
Дякуємо за можливість проаналізувати звернення.
На поточний момент маємо інформацію, що з Вами успішно зв’язався наш спеціаліст та питання було вирішено.Якщо в майбутньому будуть виникати питання — звертайтесь, завжди раді допомогти.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Проблема вирішена
Три літри 23 липня 2024, 18:34
В новому застосунку немає окремої функції зміни телефону, однак якщо вийти із свого акаунта і потім при вході вказати новий номер і підтвердити особистість через Дію то новий номер телефону автоматом буде привʼязаний до акаунту як фінансовий. Від відкриття нової картки можна відмовитись якщо вам не потрібна ще одна картка.

Але є одне але: перед цим запишіть номер картки, строк її дії та CVV код. Бо при вході в застосунок він вас спитає ці дані і якщо у вас віртуальна карта як в мене то вам ніде буде взяти ці дані.
Райффайзен Банк
Відповідь банку
23 липня 2024, 18:41
Добрий день!

Вдячні за Ваш зворотній зв'язок.
Ми намагаємось створити зручний та сучасний додаток, який буде задовольняти максимальну кількість потреб наших Клієнтів. Наразі MyRaif на етапі активного наповнення новими функціями, з кожним оновленням додаються нові послуги. Незабаром він стане повнофункціональним.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
NataliKr 22 липня 2024, 10:12
Відділення за адресою: Херсон, пр-т 200 років Херсону, 41-А
Я.Степова Валентина Василівна.Знахолджуся на тимчасово окупованій території.Не маю мобільного зв’язку.Уже тривалий час намагаюся зв’язатися з оператором банку «Аваль» через проплачений у євро рахунок у скайп, так як безкоштовно постійно видає повідомлення про слабкий сигнал.Маю пенсійну карту Вашого банку.Хочу пройти реєстрацію додатку Вашого банку для поновлення доступу до своїх пенсійних коштів.Так як моя карта протермінована банк приймає її як помилкову.Хоча зважаючи на ситуацію у всіх банках дію карток подовжено у зв’язку з військовим станом.
Райффайзен Банк
Відповідь банку
22 липня 2024, 10:20
Добрий день!

Нам дуже прикро, що дана ситуація вплинула на Ваше враження про Банк.
Хочемо зазначити, що термін дії всіх карток було подовжено на 3 роки, від дати, вказаній на картці.
У разі відсутності мобільного зв'язку, Ви можете зателефонувати у Viber. Здіснити такий дзвінок можливо 2 шляхами:
1. Необхідно знайти у Viber наш аккаунт «Raiffeisen» та зайшовши в нього вам буде доступна кнопка виклику;
2. Відкрити сервіс дзвінків Viber та натиснути комбінацію *521.

Маємо на меті проаналізувати ситуацію, тому будемо вдячні якщо Ви нам напишете у приватні повідомлення дані ( ідентифікаційний код та актуальний контактний номер).
Щиро очікуємо на зворотній зв'язок!

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 22 липня 2024, 10:49

Ваше звернення успішно передано в роботу менеджеру з питань клієнтського сервісу, який бере питання під свій контроль та буде надалі комунікувати з Вами.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
angelinaburova 19 липня 2024, 16:41
Дуже некомпетентний персонал. А при спробі поговорити з начальником відділення Петрук Богданою Іванівною наткнулись на хамовите відношення. І не отримали ніякого пояснення. Прохання обирати працівників відповідальніше. Дякую!
Райффайзен Банк
Відповідь банку
19 липня 2024, 16:45
Вітаємо.

Нам шкода, що досвід відвідування відділення Райфу призвів до таких емоцій, і вдячні, що Ви звернулись до нас, та залишили зворотній зв'язок — це надає можливість аналізувати ситуацію, щоб надалі надавати лише якісний сервіс.

Ми готові завжди піти на зустріч, допомогти з розв’язанням незакритих ситуацій, адже у нашому Банку працюють компетентні фахівці та професіонали свого діла. Клієнт Банку – найголовніша людина, яку ми готові підтримати та допомогти.

Для детального аналізу просимо написати нам в особисті повідомлення Ваш ідентифікаційний код, контактний номер телефону та дату звернення до відділення. Чекаємо на зворотній зв’язок.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Valya1234 18 липня 2024, 22:52
Мені заблокували карту через те, що поступила сума більша 100 тис грн за місяць. Я надала довідку про доходи виписку з іншого банку та пояснення що це мої відкладені кошти. Після того як їх не влаштували мої документи написала заяву щоб перевели мої кошти на інший банк та закрили рахунки після чого гроші зникли з рахунку і написали мені таку відповідь, нібито транзакція була 5.07 а вони кошти списали 18.07, як так може бути? Я надала скрін що кошти саме на ту транзакцію зарахувались 05.07, але ні відповіді ні коштів.
Райффайзен Банк
Відповідь банку
19 липня 2024, 9:02
Добрий день!
Дякуємо за очікування на відповідь.
Нам прикро, що Ви отримали саме такі емоції, щодо співпраці з Банком.
Зазначаємо, Райф — великий системний європейський банк, що чітко виконує вимоги законодавства та постанови НБУ, саме тому ми ретельно та уважно перевіряємо кожну операцію та робимо все для збереження та захисту ваших коштів. Хочемо зауважити, що Банк не блокує рахунки безпідставно.
У випадку, якщо на Ваш рахунок протягом останнього часу надходили поповнення у значній сумі — Вам може надійти запит, щодо надання підтверджуючих документів про ці зарахування, а саме — про походження зарахованих коштів. У випадку, якщо документи не надано вчасно — рахунок блокується.
Процес перевірки зарахувань шляхом надання підтвердних документів передбачений законодавством.
Також зазначимо, що Банк не має на меті утримувати кошти Клієнтів, а навпаки, зацікавлений у вирішенні питання.
Хотіли б проаналізувати ситуацію, просимо Вас написати нам у приватні повідомлення та зазначити: ідентифікаційний код або фінансовий номер телефону.
Щиро очікуємо на зворотній зв'язок.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Ольга Иванова 17 липня 2024, 10:36
Не змогла в Житомирі купити валюту, касир повідомила що продають тільки клієнтам банку і в обмеженому розмірі.Це банк є російським? Чому він так поділяє людей ?? Це ганьба!!! Чому НБУ таке дозволяє?!
Райффайзен Банк
Відповідь банку
17 липня 2024, 10:42
Добрий день!

Ми дуже засмучені, що досвід відвідування відділення Райфу призвело до таких емоцій, і вдячні, що Ви звернулись до нас, та залишили зворотній зв'язок — це надає можливість аналізувати ситуацію, щоб надалі надавати лише якісний сервіс.
Придбати валюту, в межах наявної в касі, може кожен, а не лише Клієнт Райфу. Для уточнення наявності валюти Ви можете звернутися до каси в порядку живої черги.
Додатково зазначимо, що Райффайзен Банк в Україні, є окремою юридичною особою, що зареєстрована та працює виключно на території України за українським законодавством. Ми дотримуємося всіх міжнародних санкцій та не маємо жодних зв’язків із російським банком.
Хотіли б проаналізувати ситуацію, тому просимо Вас написати нам у приватні повідомлення та зазначити: ідентифікаційний код або фінансовий номер телефону.
Щиро очікуємо на зворотній зв'язок!

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 17 липня 2024, 16:30
Ваше звернення успішно передано в роботу менеджеру з питань клієнтського сервісу, який бере питання під свій контроль та буде надалі комунікувати з Вами.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 7 серпня 2024, 17:16
Вітаємо. Вдячні за очікування.
На поточний момент отримали інформацію від менеджера, Ваше звернення проаналізовано та вирішено. Якщо в майбутньому будуть виникати питання — звертайтесь, завжди раді допомогти.

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Курс валют в Райффайзен Банк

Валюта Купівля Продаж
EUR 44.3 45.05
USD 41.1 41.45
Всі курси банку

Курс валют в Райффайзен Банк

Валюта Купівля Продаж
EUR 44.3 45.05
USD 41.1 41.45
Всі курси банку
Головна / Банки України 🏦 / Райффайзен Банк 💰 / Відгуки про Райффайзен Банк 📝