перевод депозита из Донецка

Повторяться о проблемах с VAB не буду, они общеизвестны.Хочется получить грамотную, юридически обоснованную консультацию.Имеется пролонгированный не по своей воле долларовый депозит в донецком отделении банка.Отделение на сайте банка числилось в выходных (!) до 29.08.14г.Телефоны не отвечают и сегодня тоже.По факту — не рабочее, но только не для администрации банка.На мой запрос как перевести депозит из Донецка в Киев получил ничего не значащую отписку Т.Сердюк, менеджера Управления рекламы и маркетинговых коммуникаций, такого содержания: Уважаемый клиент! Механизм перевода депозитов с зоны АТО в другие отделения находится в процессе разработки. Когда он будет внедрен в жизнь, мы Вам сообщим.С уважением, VAB.
Судя по отношению банка к клиентуре — этот механизм может разрабатываться вечно.
Суть вопроса:
1.Имеет ли право отказать мне банк в переводе депозита в киевское отделение?
2.Как юридически правильно оформить и подать заявление о переводе, чтобы иметь на руках любой, но ответ на свою просьбу, а не сказки про разработку «механизма»?