выписка о движении по счету

заказала в Бердянском отделении движение по счету для закрытия ЧП, сразу сделали платежку на 100 гривен и отправили платить за справку, через пять минут принесли движение, за все время с 2006 по 2012 года оказалось что по моему счету прошло 58 копеек, за все время моей работы с банком прошло тысяч 20, оказалось что у них поменялась программа и они не могут сформировать движение денсредств, в налоговой на меня на орали за подачу ложных данных, в банке сказали, что они не могут сформировать, надо через архив и мне позвонят, хотя номер тел ни кто не спросил,100 гривен мне вернуть не могут, после звонка на горлинию мне объяснили, надо писать письмо в Киев, и с Киева мне пришлют движение по счету и написать жалобу о возврате 100 гривен, я убила неделю своей жизни на походы в этот банк, в банке абсолютно никто не хотел заниматься моей проблемой так как я уже не клиент и никогда им не буду.