прошу разобраться

Уважаемые управляющие отделения ПриватБанка на Молодежном.Сложилась такая ситуация.У меня затерлась карта.не принимает ни один банкомат и соответственно не могу оплатить товар ни в одном супермаркете.Сегодня был в вашем отделении с просьбой заменить карту на новую.На что сотрудник сказал что обмен моей карты(обычная универсальная карта с небольшим лимитом), осуществляеться только на карту GOLD с доплатой 100грн.Объяснив это тем что моя карта устарела и таких уже не выпускают(хотя я менял не один раз карты и такое объяснение меня мягко говоря удивило).После этого пришел домой и позвонил на гарячую линию где мне объяснили что замен карты происходит без каких либо изменений.Я конечно понимаю что сотруднику надо было «впарить» карту GOLD т.к. она с этого имеет какие то бонусы.Но почему нежелания работать должны 'напрягаться' другие люди.Вообщем к чему я веду, итог: сижу дома лекарства которые жена попросила взять так и не купил, дома сижу с ребенком один(собака и кот не в счет), придется ждать благоверную которая с собой денег тоже не брала, и ей придется осуществлять путь: работа-дом-аптека-дом.Придется завтра ехать в центр если успею или ждать понедельника.Сложилось впечатление что зашел не в банк, а на рынок где тебе просто пытаются «втюхать».При чем не самым лучшим способом.Получается что отделение недалеко от дома, а толку… Пожалуйста научите сотрудников не «впаривать»услугу, а предлагать.Спасибо за внимание!!!