Мошенничество с кредиткой

Пришло смс-сообщение от приват банка, что мою кредитную карту следует перевуыпустить.Обратилась в отделение банка в этот же день но сотрудники банка ничего не могли мне объяснить т.к.программа «зависла», сказали прийти на следующий день.На следующий день мне объяснили что карта была заблокирована из-за мошеннических действий в банкомате, в котором несколько дней назад я обслуживалась, якобы было обнаружено считывающее устройство, которое позволяло мошенникам узнать не только номер моей карты но и пин-код, как следствие с моей карты«ушло» 5200, грн… Сотрудник банка посоветовал написать заявление о случившемся, Карту перевыпустили.Пропавшие деньги висят долгом Сейчас никаких коментарий банковские служащие на дают.Выписку по номеру счета карты дают только с момента перевыпускакарты.Как это понимать? Какие сроки устанавливаются на решение проблем такого рода? Какая-то неразбериха во всем.Почему ни сотрудники банка, ни операторы горячей линии 3700 не могут внятно что-то ответить.Одни говорят звоните 3700, а другие в свою очередь-обращайтесь в отделение банка.