Выписка

Добрый день.
Подскажите пожалуйста, что надо чтобы получить выписку о закрытии щета и об отключении всех услуг, чтобы спустя некоторое время коллекторы не пришли? На щету остались деньги. В отделении говорят, что такие документы не дают, старшего/управляющего звать на отрез отказываются.

— Предыстория:

Несколько лет назад моей маме надо было зделать перевод. Она открыла щет. Ей также предложили карточку, сказав, что так удобней и карточка ни к чему не обязывает (она человек доверчивый, пенсионер), карточкой ниразу не пользовалась (да и неумеет этого делать досихпор).

Несколько недель назад пришел коллектор и выяснилось, что карточка кредитная!
Сначало снималось за услуги по 15 грн в месяц, а потом пошел кредит, и шел он все несколько лет (хотя никаких уведомлений не приходило)… вобщем кредит погасили. Она ходила разбиратся (без меня)… Вместо того, чтобы закрыть щет, как она просила, ее попросили внести на щет 50 грн. Она так и зделала… потом ей «вручили» еще и ЗОЛОТУЮ карточку, а закрывать щет не хотят — говорят там деньги остались и никак… На днях хочу сходить с ней, чтобы ее снова не кинули. Снять деньги не получается там не 50 грн а 49,50, 40 вывели через банкомат, 9,50 осталось.