Кредит,которого не было.

Сегодня в очередной раз за последние пять дней ходила разблокировать карточку по выплате пенсии. При предыдущих обращениях в банк мне эту карточку уже дважды разблокировали: первый раз через чат с оператором службы поддержки клиентов, второй раз непосредственно в отделении банка по месту жительства. Сегодня был третий раз. По не понятным мне причинам было отказано в разблокировании карточки, в виду не весть откуда взявшегося кредита в размере четырех тысяч гривен. Вопрос: ОТКУДА он у меня вдруг взялся, если последняя моя кредитная история сотрудничества с банком была успешно завершена в 2011 г. Кредит был тут же закрыт в день выдачи мне кредитной карты при оформлении потребительского кредита на покупку бытовой техники. Кредитная карта не была даже активирована, и на моих глазах уничтожена сотрудником банка по моей просьбе, дабы эта карта не была использована вообще.

Спустя полтора года мне банк не сообщал о каких либо моих задолженностях перед ним, и тут внезапно я остаюсь без денег, и с каким то мифическим кредитом.

Как такое может быть, и как долго мне ждать окончания разбирательства по этому вопросу, оставаясь без своей пенсии вообще???