зависший платеж - в итоге штраф!!!!!

До недавнего времени удивлялась как люди пишут на Приват Банк плохие отзывы. Столько отделений, клиентская поддержка, банкоматы и терминалы. А те кто пишет о том что должны банку, приват — ворует и тд. и тп. — думала: сами не платят, или не вовремя а пишут на банк лабуду…
И вот настал мой роковой день… Являюсь клиентом банка уже 5 лет, кредитка, потом дебетные и социальные карты открыла здесь. копилки и так нравилось все. ну в принципе честно, за 5 лет не было ни разу не каких косяков со стороны Привата.
Тут так срочно понадобились дополнительно 3000, и я вспомнила об увеличении лимита который мне предлагали на протяжении 1,5 лет. за счет перехода на голд карту. тогда было платно оформление(или обслуживания...., ну что то в районе 250 грн., я отказалась, а тут в январе и феврале поступали звонки об увеличении лимита и карта совершенно бесплатно, и со сниженым %. и решилась, тем более на тот момент очень нужно было…
9.03. я делаю платеж в сумме 240,61 по старой Универсальной мне приходит смс, в приват 24 все прошло платеж прошел, а 12.03 я обмениваю карту на голд и 14.03 при платеже с карты голд обнаруживаю положительный остаток на сумму больше как раз на 240,61.
15.03.13 обращаюсь к голд менеджеру, на что она уверила что я неправильно посчитала, и платеж прошел и все нормально, но мне это не давало покоя и я начала звонить на линию клиентской поддержки в привате карта больше не отображалась, а новая показывала только новые операции по ней.
на горячей линии ничего не отвечали и говорили что карта перенесена на новую с тем балансом что был, на мое утверждение что вот посчитайте сумма такаято + лимит минус платеж а остаток на 240,61 — и это сумма последней траты по старой карте, в отве, — мы ничего считать не будем.
апрель мне на социальную карту приходит выплата и после всех операций по ней у меня остается 11,50 и проходит смс с переводом 11,50 на старую карту и карта показывает "-13" я звоню пишу, обращаюсь в голд клуб в ответ слышу у вас по карте арестованная сумма 293,08 ( состоит из 240,61+52,47 % за пользование лимитом март 9 дней)
май приходит соц выплата 293,08 снимают «смс с текстом погашение задолженности по карте****» остаток также переводят на голд и карта социальная "-153" и опять замкнутый круг- отделение, горячая линия, чат. итог подождите до начала июня программа обновится выписка будут отражаться правильно…
июнь операция 299,50 на карту универсальная — я в отделение при мне сотрудница общалась с днепром… ответ! все нормально разобрались операции по принудительному списанию со средств социальной карты не будет, так и передайте клиенту… все выровняется
17.06. выравнивается опирацией суммой 408,71 и вижу все свои карты и полную выписку по ним, и вот что самое интересное — в марте, апреле, мае проводки с текстом "% за овердрафт" в общей сумме 4 операциями на 15,63 и 01.05 и 01.06 — траф за просрочку — 50 грн… вот и все разобрались называется… в итоге имею 293,08 забрали к старой карте выровняли остаток и + 115,63 штрафы и % за неоплату задолжности по карте.
а тут самое интересное, когда я спрашивала, и была уверенна ( что и оказалось...) как же теперь это же будет считаться задолженностью — мне мой «личный голд менеджер» — сказала что нет это всего программа которая все выравниет со временем, теперь представляю, когда люди даже не контролируют своих счетов… у меня проф.привычка все записывать вести двойную запись и подшивать чеки… а если бы я вообще не обращалась, то что за год как накапали штрафы по 50 грнх12 мес…
теперь моя самая главная задача закрыть кредитку перевести личные карты в другой банк… и забыть о Привате, а ведь когда то я мечтала здесь работать…
PS: мужа карту погасила, осталось только до отделения дойти ему закрыть ее… можно в принципе не идти контролировать ее раз в месяц на всякий случай… а там увидят что не пользуется и сами закроют.
а еще меня поражает профессионализм консультантов на горячей линии, я услышала 4 версии почему у меня с картой такое, а помощи так и не получила, 3 человека в отделении решали..., но… в
В ОБЩЕМ — РАЗОЧАРОВАНИЕ!!!
Вопрос? А как писать жалобу в НБУ?