Депозит «копилка» без личного согласия

Представьте, на днях приходит сообщение что на мое имя открыт договор(и даже не понятно что за договор и о чем) с таким-то номером и на 74000 грн. Я в тот момент только проснулась и представьте как была рада… Понятное дело что нужно узнать об этом всем по этому пошла в отделение банка, там сказали что с таким номером вообще нет никаких договоров на меня, решили с сотрудником банка позвонить на горячую линию, там девушка тоже не сильно помогла, сказала лишь что смс на мой номер приходило но что там и сама не знает(вот же ш сервис!), сослалась на то что база не обновлена, ну ладно, решила позвонить на следующий день и чтоб попасть на оператора сразу я возможности не нашла, так как в отделении сотрудник делал вызов, он сам нажимал необходимые цифры и когда соединили с оператором дал мне трубку, так что все что смогла я это оставить просьбу чтоб мне в течении дня перезвонили. И вот только через день мне звонит оператор который выслушав меня говорит что может я сама через банкомат это сделала?? Я же ей объясняю что в тот момент как вообще получила смс я спала, как увидела как можно скорее обратилась в отделение банка но безрезультатно.Все что мне после 20 минут выяснения ситуации смогли сказать, на горячей линии, это то что мне нужно пойти в отделение чтоб провели служебное расследование! Вы представляете? Вот мне прям заняться нечем было, так давай их расследованиями заниматься. И самое интересное что только через 2-е суток я хоть смогла узнать что это на мне какой-то депозит, ну спасибо тебе ПБ что хоть не кредит! И как вообще такое возможно чтоб без присутствия человека решались такие вопросы! Ну вот как так можно? Подскажите, как быть??