Неквалифицированные сотрудники. Столичное отделение. Киев

Уже второй месяц не могу вернут tax free. Работник банка, сделал ошибку и теперь мне заявляют, что деньги потерялись и они не знаю где они и что делать. Дошло то того, что это моя проблема и мне самой нужно в этом разбираться и вообще, как мне заявили по телефону: " сумма не значительная" и это мне говорить сотрудник банка, который управляет финансами людей! А если бы была 1000 или 1000000, то мне бы тоже заявили, что деньги потерялись? Буду писать жалобу, уже чисто из за принципа, на работу берут непонятно кого!