Массово не проходят платежи

«Уважаемый» банк! Очень странно, что при выяснении причин непрохождения платежей, звоня на линию Контакт-центра (0-800-300-070), там ничего не могут объяснить (дескать не наш вопрос!) А ЧЕЙ? Вы же представители вышестоящего банка? Нас отправляют выяснять отношения в отделение, где производился платеж, мол ищите причину внизу!?.. Абсурд! Не надо из нас делать дураков! Что в отделении могут сказать? Зачем вы их сами кидаете под «амбразуру», наблюдал, как терзают тех бедных работников в отделении (обзывают, всячески унижают). ПОЗОР вам, что вы сами нагнетаете обстановку и теряете своих клиентов!
Мне интересно, почему же на вашем сайте размещен этот телефон? для чего?, если вы ничего не можете объяснить людям сами, еще и не даете телефоны какого-либо отдела (ответственного лица), который занимается платежами на уровне главного офиса. Что за тайна такая?
И наконец, раз существуют эти массовые проблемы, почему вы не разместите разъяснительную информацию на сайте вашего банка? Порядочные банки не скрывают информацию, а дают четкое разъяснение и телефоны всех отделов по направлениям деятельности, т.ж. опубликованы! А вы, извините, прячетесь за чужие спины!