проблема

пополняла карту ввела неправильно последнюю цифру договора надо101267435, а ввела101267433, обратилась в банк, клиентка, на счет которой поступили деньги пришла в свое отделение, написала заявление о переводе денег, послали запрос в киев и вот незадача-у клиентки есть задолженность по карте и банк отказался переводить деньги на мою карту.позвонили, сказали договаривайтесь, мол пусть возвращает, а с кем мне говорить, я человека знать не знаю, денег в руки я ей не давала.почему банк проблему ее долга решает за мой счет и с кого теперь спрашивать?