оплата за коммунальные услуги

Я обслуживаюсь в банке около 10 лет, пользуясь различными продуктами (кроме кредитов), в отделении на ул. Героев Сталинграда в Киеве. Мне тут очень нравилось — приветливый, доброжелательный и достаточно компетентный персонал, четкая организация работы и т.д. Кроме прочего, иногда оплачивала тут коммуналку, чтобы не ходить далеко. И вдруг в сентябре мне в этом отказывают — ни с того ни с сего — прошло, мол, некое грозное ПИСЬМО. В общем, спасибо огромное неуважаемому г-ну Жеваго за то, что еще раз почувствовала себя в родной стране, куском понятно чего, хоть и с депозитами.
Больше с этим банком иметь дел не хочу. Кстати, на информационном портале banki.ua аналогичный отзыв был удален. С чего бы это???
Наталия