На хот лайне бросают трубки!!!!!!

Объясните мне клиенту банка, коим я являюсь с 2013 года, куда мне надо звонить в этой загадочной структуре, чтобы мне внятно отвечали на вопросы. В Одесском отделении это сделать не в состоянии, Жукова С.Б. в частности. Более того на хот лайне когда я объясняю что нахлжусь в Польше и мне не подняли лимит, мне предлагают обратиться в отделение банка (на минуточку которое находится в другой стране). Из четырех попыток пообщаться с работниками хот лайна, мне это удалось только на четвертый раз, три раза просто бросали трубку, потому что не знали ответов, например на вопрос по курсам, по конвертации, по кросс-курсам.

Безграмотность и непрофессионализм, видимо, процветают в этом