кредитные каникулы и страховка в Дельта банке

обратился в Дельта банк письменно с просьбой о предоставлении мне кредитных каникул для того что бы можно было пролечиться и в связи с тяжелым финансовым положение/бизнес стоит более 2 месяцев/Являюсь его клиентом много лет, задолженностей не имел.Предоставил кучу справок с подтверждением диагноза который остается на всю жизнь… и не требует ежегодного подтверждения, предоставил ксерокопии с книги доходов и готов был предъявить все оригиналы документов любому представителю банка.На что получил ответ: предоставить справку что я прошел лечение в этом году с печатью лечебного заведения_зачем бы я просил тогда каникулы если бы мог выделить 6-8000гр на лечение??? и потребовали отчет с налоговой за последние 3 месяца: на спдфл на 2гр без наемных лиц и сдаю отчет один раз в году-это есть в моих личных делах банка! скажите мне тогда это индивидуальный подход к клиенту?? так же хочу особенно отметить страховку Дельта банка из которой я могу расчитывать на выплату только в случае моей смерти или 1гр инвалидности!!! такого бреда не встречал еще нигде! и кстати дается она на 10 лет!!! ВОТ такая она НАСТОЯЩАЯ ЗАБОТА банка о своих клиентах!