Негативные впечатления!

Уважаемое руководство! Сегодня я получила два негативных впечатления от сотрудников вашего банка. Первое от эксперта надежды в Фокстроте на ул. Мишуги, 4, Киев, ТЦ Пирамида, которая перед моим носом с счет фактурой нагло заявила, что ее рабочий день уже закончен (это было в 19.00) и отказалась оформлять заявку. На горячей линии Фокстрот мне сказали, что эксперты в магазине работают до 21.00, за час до закрытия магазина. Я уже не первый раз видела эту надежду и все время она ведет себя по хамски, ругается с кассирами при клиентах, нервно отвечает на вопросы связанные, на секундочку, с ее работой в это же время. Второе негативное впечатления — аня колл центр, номер 392, которая не способна ответить на элементарные вопросы, например график работы кредитного эксперта в ТЦ, не способна оказать поддержку, отвечая — это не к нам, это не к нам. Как-то нелогично выходит. Что тогда делать клиенту? Для чего все ваши центры поддержки? И куда мне обращаться в таких случаях? В Фокстроте работают отличные продавцы, которые помогли выбрать телефон, аксессуары и все испортила ваша Надежда!