Про некомпетентность сотрудников

Немного не понятно как в ПЗУ сотрудничают между собой разные отделы. Потерялся мой багаж, я обратился в страховую, все подал. Ждал 3 недели, потом мне сообщили, что я не предоставил договор страхования, а так как на руках у меня его не было, то нужно офрмить дубликат именно там, где я его получал. Неужели такая информация не хранится во внутренней электронной системе страховой? После получения дубликата и его передачи выплатили в течении недели… Но схема работы мне осталась не совсем ясна… Вобщем бумажная волокита немного напрягает… А так все ок.