Пришлось ремонтировать за свой счет

Не понятно как они просчитывают сумму выплаты по страховому случаю. После ДТП выплатили чуть более 9 тыс.грн, счет с СТО на сумму около 20 тыс грн. И эти деньги ждали очень долго Пришлось ремонтировать за свой счет.