От вас редко приходит обратная связь

У меня ОСАГО. Посоветовал коллега застраховаться. Было в июне ДТП, вина признана второй стороной. Он застрахован у Вас. Все документы свои передал Вам в страховую. От вас редко приходит обратная связь. Но мне нужно авто, а Вы мне не отдаете деньги. Основная отмазка — банк задерживает перевод денег. Что за бред?!