страховая отказала в выплате

Очень неприятная ситуация произошла, когда с женой отдыхали. Ей стало плохо в отели и я позвонил в скорую, ей оказали помощь, все благополучно решилось. Затем я минут 40 не мог дозвониться до страховой, чтобы рассказать о случемся случае. В итоге мне отказали наглым способом, мол нужно было все таки дозвониться, а так уже ничем помочь не можем. Это полный ***!!!