Как такое может быть

Пришло письмо от СК «Арсенал» от 28.04.16 исходящий 280416-03/у за подписью Выходець В.М.что мне начисления сумма за ДТП (я пострадавший), что якобы в течении 10 дней, мне выплатят, но прошло уже 28 дней, и никто ничего не выплачивает, мало того, в письме указанного, что выплатят на мои реквезиты, на которые я указал в страховой компании, но я реквезиты не кому не указывал! Как такое может быть?