Жалоба на отделение №61 г.Киев

закончился депозит в конце марта. забрать не могу деньги в кассе появляются редко. выдают по 1 000грн. на основании какого-то виртуального распоряжения. попросила показать, так как на сайте не нашла никакой информации о лимите снятия, сотрудник без бейджа! начал морозится и швырять мне паспорт, хамить.
Ранее, при открытии депозита сказали, что можно открыть карточный счет в любое удобное время и бесплатно. а теперь что б открыть и перечислить деньги на карточный счет нужно платить 0,5% от суммы или при снятии в банкомате платить 0,5%. третьего варианта не дано.
Хорший банк и «вежливые» сотрудники!
Отдала свои деньги — забрать нормально не могу, да еще и хамят!
Где можно узнать на каких на таких основаниях мне не выплачивают все сумму депозита единоразово???
и куда пожаловаться на хамство сотрудников банка?