Неприятно...!!!

В августе, а именно 14.08.15 у меня с карты сняли 912 грн.!!! сразу же позвонила на горячую линию, мне заблокировали карту, и сказали написать заявление, заявление я написала сразу, а конкретно 17.08, т.к. 14 это была пятница, в банк обратилась в понедельник. Сказали, что его рассмотрят и сумма будет возвращена на карту в течении двух месяцев, по итогу, уже 5-й месяц деньги не вернули, аргументируя, тем, что я не сразу обратилась в отделения банка с этой проблемой! Вообщем как сказали сотрудники банка пришел отрицательный ответ, но мне никто внятно не может сказать почему, все переправляют меня в разные направления! Может вы здесь мне ответите, почему так?!