Пере выпуск карты!!!

Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка в Харькове уже восемь лет, перевожу пенсию. Не понятна политика вашего банк в плане обмена банковских карт, зачем менять их каждый год, пенсионерам это неудобно, так частоходить. Ко всему этот раз с меня еще сняли двадцать гривен за перевыпуск карты, прислали смс о каком то Клубе подарков, мне это совершенно не нужно, у меня маленькая пенсия и двадцать гривен для меня большая сумма.Вы отняли у меня две булки хлеба!!!
Объясните пожалуйста почему меня никто об этом никто не предупреждал и произвели эту операцию? Вы решили зарабатывать на перевыпуске карт каждый год?? Возмущению нет предела, вам не нужны клиенты??? Каковы мои права в данной ситуации и как решить вопрос в мою пользу?? Прошу дать ответ.