Подсунули в кассе плохую 100 долл купюру.

Купюру эту не принимают ни в одном банке. Только, говорят, сдавать на инкассо в Нацбанк, а это 20% комиссии и пол года ожидания.
Со своей стороны подозреваю кассира в преднамеренной нечестности. Раз уж она так заявляет, что знает наизусть все свои купюры, то тем более маловероятно, что купюра «затесалась случайно». А повод сбыть проблемную купюру был подходящий: крупная сумма, лояльный клиент, демонстративный пересчет «перед носом» клиента. Заметит клиент сразу — ничего, можно заменить, сославшись: «ой, действительно, не заметила». А не заметит — то формулировка «нужно было смотреть лучше».
Особо неприятно даже не проблемы и не материальные издержки, а то как со мной обошлись, при том что я уже более 10 лет клиент банка и держал всегда крупные суммы на депозитах, в пятизначных цифрах в долларовом выражении.

Посмотрю на реакцию банка. Написал обращение по е-почте в службу поддержки, а также жалобу в контакт центр.
С этим отделением наверняка уже дел иметь не буду. А банк в целом неплохой. Другое отделение в городе — заслуживает только положительных отзывов.

Ну отпишите потом о результатах. Кстати банк тут не читает и обратная связь с клиентами у них почти отсутствует.

И на жалобу в кол центр ни кто не ответит

Ситуации бывают разные. Не буду ни на чьей стороне, но хочу сказать, что тоже являюсь клиентом в данном отделении Укрзага, ещё так с 2009 года. Пользовался различными услугами (в особенности валютообменными) и не разсталкивался с этим касиром. Хотелось бы отметить, что данный сотрудник, не взирая на то, что знает меня как минимум в лицо, всегда придерживается правил обслуживания клиентов, согласно банковского порядка. На стекле кассы есть табличка: «Считайте сдачу возле кассы» и Оксана, неоднократно обращает на нее внимание произнося: «ПЕРЕСЧИТАЙТЕ!». Далее уже ваш выбор, придерживаться правил или нет.
К примеру, ни одна аптека, не возьмёт лекарства обратно, после того как клиент вышел из здания. Что уже говорить тогда про банковскую систему, которая должна работать как часы?
Вас как человека, я конечно не знаю и не знаю Вашего помысла и откровенности Ваших действий. Но что бы в дальнейшем ситуация не повторилась, придержуйтечь элементарных правил, что бы попусту не обвенять других в своих ошибках.
Отдельно хочу сказать огромное СПАСИБО Оксане, как сотруднику банка, за качественное обслуживание и терпение к клиентам подобного «типажа»

По поводу «придержуйтесь элементарных правил».
Насчет «Пересчитывайте» — об этом речь не идет. Речь о пригодности и подлинности купюр иностранной валюты.
Пересчитать клиент может и даже, действительно, обязан.
Но проверить купюры — здесь не так всё просто. И здесь без доверия и порядочности кассира не обойтись. Клиент и банк — технически в неравных условиях. У банка есть оборудование для проверки и детекции, у клиента — только глаза. Да кто то может и плохое зрение иметь, кстати. А кто то может и не знать досконально критериев подлинности и пригодности купюр инвалюты.

Я часто получаю крупные суммы из касс банков. По своему опыту знаю, что некоторые кассиры норовят в большую пачку «подмешать» купюры, которые по одной клиенты не хотят брать. С печаточками, надписями, старого выпуска и пр. Но это всё ерунда. Они все платежеспособные. И я никогда особо не придираюсь. Так как сдаю их всегда снова в банк, и их, хоть и нехотя, но принимают. Нельзя же все купюры только из типографии!!!
Да, иногда бывают случаи, когда купюры «светят» в ультрафиолете и другие «осложнения». Тогда приходится ехать обратно в банк. Но то ли мне везло, то ли не было злого умысла у кассиров, но у меня всегда принимали обратно.
Но в принципе, если кассир (не этот, а вообще) хочет обхитрить клиента, то клиент почти беззащитен. Номера купюр ведь в квитанции не значатся. Даже получив фальшивку, доказать потом практически нереально. По чьей то логике, если ты на «глаз», на ощупь, на запах не обнаружил, и вышел из банка — пеняй на себя!
Поэтому банки, заботясь о клиенте, для того и контролируют кассиров, для того и камеры в кассах. Это называется репутация банка. Без взаимного доверия не обойтись. Для того банк и принимает жалобы клиентов, чтоб разбираться в спорных ситуациях и защищать своих клиентов от действий своих сотрудников.

А по сути: подал заявление Директору областной дирекции Укргазбанка с просьбой провести расследование с просмотром камер видеонаблюдения кассы в присутствии клиента.

А банк ведет учет номеров купюр? Если нет то доказать что то вряд ли получится.