ПУМБ горячая линия

Я не могу обратиться в отделение банка потому что я нахожусь в Германии

Я бы хотел бы поменять финансовый номер зато я старый потеряла

Ви написаи мені у повідомлені що поки що Вам доступні лише покупки у торговельно-сервісній мережі та інтернет-магазині. На жаль, орієнтовні терміни та деталі щодо обмежень відсутні, проте Вас буде обов’язково проінформовано як тільки будуть зняті дані обмеження.
Але це не правда. Я не можу здійснюівати покупки у торговельно-сервісній мережі та інтернет-магазині. Ця можливість в мене заблокована, як і всі інші операції в банкінгу.
Чуму в мене повне блокування? І чому банк надає неправдиву інформацію?

Я полагаю, что мой вопрос не поняли. Мне нужна обновленная пенсионная карта с тем же номером, но продленным сроком. Я могу заказать по телефону или на сайте? А по готовности приехать забрать?

Вышел срок действия пенсионной карточки в декабре 22-го. Нужно заказать в к-либо отделении Львова, желательно около ЖД вокзала, новую, чтобы потом приехать и быстро забрать. Как это сделать?

Доброго дня. У моєї родички десь два роки тому була кредитна картка, і по ній виявляється є заборгованість. Як дізнатися яка сума там взагалі якщо картки закриті? ПумбБанк

Доброго вечора!
У мого батька був депозит та рахунок у Сбербанку Росiї на момент лiквiдацiї у 2022 роцi.
Відшкодування коштів вкладникам проводиться через відділення банків-агентів Фонду, підключених до Автоматизованої системи виплат Фонду. У цьому перелiку ПУМБ. Підкажіть будь ласка, чи дійсно ПУМБ виплачує кошти та куди треба звертатися?
Дякую!

Я є клієнтом ПУМБ протягом багатьох років. Регулярно і без проблем користувалася застосунок ПУМБ. Наразі не можу в нього зайти, бо для входу в застосунок на екрані відображенно мій недійсний номер телефону, а значить при введені дійсного паролю виникає помилка. У застосунку змінити неправильний номер самостійно на дійсний неможливо. Оновити пароль також не можливо, бо не надходять смс на фінансовий номер. Сформувати запит до ІТ з кодом помилки неможливо, бо я не можу зайти в застосунок ПУМБ. Прошу терміново вирішити ці проблеми — відновити правильний номер телефону для входу в застосунок та вхід до застосунку, а також надходження смс на мій фінансовий номер, коли я знаходжуся за межами України. Наперед дякую!

Добрий день! Дуже прошу допомогти. Не приходять смс з ПУМБ. Я знаходжуся не в Україні. У мене на руках фінансовий номер, який в роумінгу. З мобільним телефоном все в порядку. Всі смс з України надходять, в тому числі від інших українських банків. Не надходять тільки смс від ПУМБ. Відповідно, коди підтвердження отримати не можливо. Зверталася до мобільного оператора — відповіли, що в них все працює нормально. Судячи з усього, проблема в банку. Чому я не отримую смс від ПУМБ на фінансовий номер? Прошу терміново вирішити цю проблему та зробити так, щоб смс з ПУМБ мені надходили. Наперед дякую!

Добрий день, заблокували соціальну карту з дитячими грошима без яких на те причин.Прошу в допомозі розблокувати.

Як мені зробить виписку рахунку в програмі пумб за цілий рік в одному документі, а не за кожен місяць окремо?
Не знайшов відповідного пункту.

Ще раз. Ви написали мені що інформація уточнюється. Писали сюди три дні тому. Запросили ІПН та ПІБ. Що саме ви уточнюєте три дні? Мій ПІБ? Ще раз в мене така проблема. Не приходить заробітна плата мужа на мій рахунок у ПУМБ. Банк відправник каже що відправив, є підтвердження що гроші списалися, є копія swift переводу. На прохання ініціювати пошук або повернення платежу до їх банку кажуть що не можуть тому що гроші відправлено. Кажуть звернутися до банку отримувача. На мої прохання у ПУМБ відповідають шаблонами, допомагати ніхто не хоче. Кажуть тільки відправник може ініціювати пошук. В їхньому банку кажуть що служба безпеки ПУМБ (як що дослівно англійською security department, може в нас по другому) може зв'язатися з їх банком для уточнення і що це звичайна процедура. У ПУМБ нам кажуть що ми нічого не можемо зробити, звертайтесь до відправника. Але відправник все відправив. То до кого звертатися? Через 10 днів буде вже місяць як відправли

Доброго дня, ще раз! Чекаю на відповідь від вас вже три дні. Ви написали що інформація уточнюєтьс

Доброго дня. Будь ласка допоможіть. Я клієнт банку ПУМБ. Мій чоловік працював у Португальської компанії. Заробітна платня приходить на мій рахунок. Відправляють з Португальского банку по міжнародній системи SWIFT. Останій переказ був 14.07.2023. Пройшло вже 19 днів а грошей досі немає. Відправник каже що відправив гроші, та вони списалися з його рахунку. У ПУМБ підтримки кажуть що цього трансферу немає, тобто він не надійшов до банку. Мій чоловік зв'язався з банком відправником у Португалії. Вони там кажуть що ми повинні зв'язатися з ПУМБ з відділом безпеки (Security Department це дослівно як вони казали англійською), казали що цей відділ може дати запит до їхнього банку у Португалії, щоб виявити що сталося з грошима. Але у підтримки кажуть звертатися до банку відправника. Вже кілька днів граємо у пінг понг. Ці португальці дуже складні люди і нічого не хочуть робити. В нас копія swift переводу. Чи можливо якось зробити запит до банку Португалії з України? Тому в їхньому банку кажуть що це звичайна процедура і що це можливо. Дякую

Уже прошел месяц как моя семья не может получить мою зарплату. Это не нормально. Деньги заблокированы без основательно и без каких-либо уведомлений и объяснений. Почему? Сколько нужно ещё ждать?

Добрый день. Мне немецкий работодатель 20.06.2023 ошибочно перечислил 20000$ не на тот валютный счет.
Немецкий банк отправил запрос ПУМБу на возврат средств.
Ответа нет. ПУМБ уже заблокировал средства. В результате и возврата денег нет и я не могу пользоваться средствами.
Подскажите пожалуйста, как получить доступ к деньгам?
Горячая линия ПУМБ недостаточно компетентна. На данный момент нахожусь за пределами Украины, возможности приехать в Украину нет.

Добрый день. Мне немецкий работодатель 20.06.2023 ошибочно перечислил 20000$ не на тот валютный счет. Немецкий банк отправил запрос ПУМБу на возврат средств. Ответа нет. ПУМБ уже заблокировал средства. В результате и возврата денег нет и я не могу пользоваться средствами. Подскажите пожалуйста, как получить доступ к деньгам? Горячая линия ПУМБ недостаточно компетентна. На данный момент нахожусь за пределами Украины, возможности приехать в Украину нет.

Добрый день. Мне ошибочно, на валютный ПУМБ счет прислали несколько тысяч долларов от немецкого работодателя. То есть деньги мои, но пришли не на тот счет. Запрос ПУМБу на возврат немецким банком уже отправлен-ответа нет. Но ПУМБ уже заблокировал средства. В результате я не могу пользоваться своими же средствами. Подскажите пожалуйста как получить доступ к деньгам? Горячая линия ПУМБ недостаточно компетентна. Живу в Польше, возможности приехать в Украину нет.

Здравствуйте!

05.07.2023 я оформил заявление на чарджбэк на странице https://www.pumb.ua/pos-internet с подробным описанием ситуации, а также прикрепил скриншоты, подтверждающие мои утверждения в заявлении (БПК [#772724]).

07.07.2023 я получил «стандартную отписку» от info@fuib.com. Специалист, по всей видимости, невнимательно прочитал мое заявление и не ознакомился с прикрепленными скриншотами, либо не ознакомился с ними вовсе. После прочтения ответа стало ясно, что он не соответствует излагаемому в заявлении.

07.07.2023 я ответил на «стандартную отписку», указав на ошибку и уточнив цель моего заявления.

11.07.2023 я направил очередное письмо на info@fuib.com, так как на предыдущее ответ не получил.

13.07.2023 в очередной раз я попросил info@fuib.com дать ответы на предыдущие запросы и удовлетворить мою просьбу.

17.07.2023 в ходе звонка на номер +380 (50) 290 72 90 я так и не смог получить интересующую меня информацию, т. к. не дождался ответа сотрудника, который обрабатывает жалобы на долгую отработку заявление:)

И так, внимание, вопрос: когда будет удовлетворено заявление БПК [#772724]?

Вітаю!

Знаходжусь за кордоном, зайшла значна сума коштів 6 липня до обіду. Після 14 години я вже не зміг потрапити у застосунок та розраховуватися картою Apple Pay. Додзвонитися до підтримки не можу. Як відновити доступ в додаток?