ВХОД
Вернуться

Откуда проценты за просроченный кредит, если вся сумма оплачена в срок?

prostoanna prostoanna
11 ноября 2015, 08:38
без оценки
Добрый день!
23.09.15. был внесен платеж на все сумму остатка задолженности по кредитной карте. 24.09.15 в телефонном режиме через горячую линию сообщили, что долг закрыт полностью. Тем не менее, 30.09.15. были начислены проценты за просроченный кредит. Ниже информация, которую я получила через чат. Помогите, пожалуйста, разобраться.
23/09/2015 11:25:48 23/09/2015 B40 S CR 14,322.00 = 8.33 912569 6010 TS205616 UKR Пополнение наличными в терминале самообслуживания
23/09/2015 00:00:00 23/09/2015 ** * DB -8.33 = 0.00 MANUAL Списание процентов за просроченный кредит
30/09/2015 00:00:00 30/09/2015 ** * DB -213.77 = -213.77 MANUAL Списание процентов за просроченный кредит
30/09/2015 00:00:00 30/09/2015 ** * DB -319.08 = -532.85 MANUAL Списание процентов за пользование кредитным лимитом
30/10/2015 00:00:00 30/10/2015 ** * DB -5.27 = -538.12 MANUAL Списание процентов за просроченный кредит
30/10/2015 00:00:00 30/10/2015 ** * DB -7.87 = -545.99 MANUAL Списание процентов за пользование кредитным лимитом

Комментарии (14)

+
0
PrivatBankQM
PrivatBankQM
11 ноября 2015, 10:12
ПриватБанк
#
Prostoanna, добрый день!
Разрешите нам подробнее рассмотреть ситуацию. Направьте, пожалуйста, на нашу почту help@pb.ua, ссылку на этот отзыв, номер кредитной карты и Ваши контактные данные.
С уважением, ПриватБанк.
+
0
prostoanna
prostoanna
12 ноября 2015, 15:22
Анна
#
Очень надеюсь на четкий и понятный ответ.
Заранее, спасибо!
+
0
aragorn2012
aragorn2012
11 ноября 2015, 17:50
Аноним
#
Просто нужно было счет вам закрыть и забыть, а так вам повезло. А то жили бы ни о чем не думая, а через пару лет вам бы долг не малый впаяли.
+
0
prostoanna
prostoanna
12 ноября 2015, 15:19
Анна
#
Aragorn2012, потому я и поинтересовалась ситуацией, т.к. подобные примеры уже видела.
+
0
prostoanna
prostoanna
12 ноября 2015, 14:09
Анна
#
Добрый день!
Номер карты отправила. Связаться со мной можно по электронной почте, с которой было оправлено письмо.
+
0
prostoanna
prostoanna
12 ноября 2015, 16:07
Анна
#
Вот, что мне ответили. Но вопросов стало еще больше.

Добрый день, Анна Анатольевна!
Благодарим Вас за обращение!
Ранее по Вашей карте был выставлен финальный счет, в связи многократными нарушениями кредитного договора. Это означало, что задолженность должна была быть погашена одним платежом в полном объеме.
В связи с тем, что задолженность была погашена постепенно, 30/09/2015 были списаны проценты за просроченный кредит, в сумме 213.77 грн., а также проценты за пользование кредитным лимитом карты — 319.08 грн.
Просим Вас погасить задолженность по карте. Хотим отметить, что погасив карту, в начале следующего месяца будут дополнительно списаны проценты за пользование кредитным лимитом, погасить которые Вы сможете в следующем месяце.
+
0
prostoanna
prostoanna
12 ноября 2015, 16:08
Анна
#
Спасибо за информацию.
Сумма, в 5000 гривен, которая была внесена в августе, согласована с отделом реструктуризации (менеджер Яна, отчество не запомнила, к сожалению). Далее, был следующий платеж в 14 с лишним тысяч гривен, который полностью закрыл долг. Об этом мне сообщили 24.09.15 на горячей линии (запись телефонного разговора имеется). Почему мне сказали о предстоящих списаниях сразу?
Также, довожу до Вашего сведения, что долг погашен мной полностью. На сегодня, даже есть положительный баланс 41,39грн.
Потому, я хочу уточнить, на какую сумму мне рассчитывать? Если это 3,6% за пользование кредитным остатком, то положительного остатка должно хватить. А вот кредитным лимитом, явно ошибка. Карта заблокирована уже давно, т.к. она выдана в Крыму, где я проживаю на данный момент.
Исходя из информации, полученной в чате, мой кредитный лимит 0.
12 Nov 11:16
«Веприс Яна
баланс 41.39
12 Nov 11:16
Веприс Яна
кредитный лимит — 0 грн»
+
0
prostoanna
prostoanna
12 ноября 2015, 16:09
Анна
#
Резюмирую свои вопросы:
1. Какая сумма будет списана с моего счета и за что в этом месяце. И какие возможны списания в дальнейшем?
2. Как я могу закрыть счет полностью? Что для этого нужно?

Заранее благодарна за ответ.
+
0
prostoanna
prostoanna
12 ноября 2015, 21:20
Анна
#
И еще нестыковка:
мне написали
«Хотим отметить, что погасив карту, в начале следующего месяца будут дополнительно списаны проценты за пользование кредитным лимитом, погасить которые Вы сможете в следующем месяце.»
А вчера в чате другое:
12 Nov 11:20#4183-112517828
И еще вопрос — в этом месяца оплата у меня произведена в срок. Штрафа за просрочку не будет?

12 Nov 11:21#4183-112517828
Дело в том, в сентябре 2015 оплата была на всю сумму задолженности 23.09.15., при этом штраф за просрочку был начислен

12 Nov 11:22#4183-112517828
боюсь повторения

12 Nov 11:22#4183-112517828
потому переспрашиваю

12 Nov 11:23#4183-112517828
Что нужно иметь при себе для получения справки и закрытии карты? И сколько на это требуется времени?

12 Nov 11:24Веприс Яна
для закрытия карты необязательно обращаться в отделение

12 Nov 11:24Веприс Яна
можно подать заявку в чате

12 Nov 11:24Веприс Яна
больше списаний не будет
+
0
prostoanna
prostoanna
13 ноября 2015, 00:02
Анна
#
В сообщении от 12.11.15 16:08 опечатка: МНЕ НЕ СКАЗАЛИ О ПРЕДСТОЯЩИХ СПИСАНИЯХ.
Видимо быстро печатала, не заметила ошибку
+
0
prostoanna
prostoanna
13 ноября 2015, 08:29
Анна
#
Хочу обратить внимание, что моя цель — закрыть счет, получить подтверждение и больше не возвращаться к этому вопросу.
Со своей стороны я сделала все возможное:
1. За все время использования кредитной карты не нарушала сроки и суммы погашения задолженности вплоть до ситуации с Крымом.
2. Оплатила долг, как только у меня появилась такая возможность. При чем, в полном размере со всеми процентами и штрафами (наросшими за полтора года!!!), без выписки.
3. Прошу закрыть счет. Публикую все сообщения и комментарии, т.к. информация, которую я получаю от сотрудников банка каждый раз отличается от полученной ранее.
+
0
prostoanna
prostoanna
13 ноября 2015, 14:32
Анна
#
Таков был ответ сегодня

13.11.2015 12:15, Quality management
Анна, добрый день.
Решением Вашего вопроса занимаются специалисты. Мы обязательно проинформируем Вас о результате.

Далее последовал вполне логичный вопрос с моей стороны:
«Добрый день!
Спасибо за информацию.
Когда мне ждать ответ? Хотя бы ориентировочно»
+
0
prostoanna
prostoanna
17 ноября 2015, 12:47
Анна
#
Ответили, что специалисты разберутся максимально оперативно. Не подвели.
Вот такое письмо пришло сегодня
«Анна, добрый день.
Сотрудниками была проверенная предоставленная Вами информация. Хотим заметить, что Вам не была предложена реструктуризация долга Банком. Рекомендуем погасить оставшуюся задолженность. „

Сожалею, что мысль записать разговор с сотрудником банка, пришла мне в голову, только когда проверяла, зашли ли деньги.
Делайте выводы! ВСЕ РАЗГОВОРЫ И ПЕРЕПИСКИ с сотрудниками банка нужно записывать и хранить.
+
0
prostoanna
prostoanna
17 ноября 2015, 12:48
Анна
#
Вот мой ответ и во вложении справка об отсутствии задолженности по состоянию на 12.11.2015.

Добрый день!
Спасибо, что уделили внимание моему вопросу. Хочу уточнить, о какой задолженности речь, ведь по состоянию на 12.11.2015. задолженности за мной не числилось.
Также, остался вопрос, как мне закрыть счет? Чтобы больше не доставлять хлопот, ни Вам, ни себе.
Заранее благодарна за ответ.

Написать комментарий

Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться
 
×
окно закроется через 20 секунд