ВХОД
Вернуться

Очередное покращення от приватбанка

stromba stromba
22 апреля 2015, 18:59
1
Банк ограничил количество звонков с финансового номера на службу 3700 в течении месяца своим внутренним распоряжением. Отныне клиенту разрешено позвонить только 10 раз в месяц. Остальное общение только через чат!

Комментарии (15)

+
0
fry
fry
22 апреля 2015, 20:37
херсон
#
Откуда инфа?
+
0
stromba
stromba
22 апреля 2015, 22:11
Алекс, Запад
#
Сегодня оператор на 3700 сказала, когда спросил почему не могу с фин номера дозвониться. И номер документа даже озвучила за подписью Дубилета.
+
+4
vicran
vicran
22 апреля 2015, 23:15
#
Правильно сделали, видимо, неадеваты трезвонят постоянно.
+
+10
vicran
vicran
22 апреля 2015, 23:16
#
Тут некоторые кадры по 20 раз одно и то же пишут, представляю, как они колл-центр достали.
+
+22
stromba
stromba
23 апреля 2015, 07:37
Алекс, Запад
#
Если уровень знаний большинства сотрудников на 3700 равен нулю, и они несут полный бред в своих ответах. Не говоря про то, что некоторым из них нет и 17 лет (смотри договор по Юниор банку )!!! В этом тоже вина клиентов?
+
+6
sergunya73
sergunya73
23 апреля 2015, 12:09
#
А вы считаете, что в call-центре должны быть операторы с несколькими высшими экономическими образованиями, для того чтобы сообщить остаток на счету, заблокировать карту или провести экспресс-платёж по телефону? Не поверите, но с 2010 года ни разу не приходилось звонить в поддержку, только несколько раз обращался в чат. Данное ограничение 100% необходимо. Особенно для клиентов, которые сперва самостоятельно найдут приключения на свою голову, а затем круглосуточно выносят мозг операторам поддержки.
+
+12
stromba
stromba
23 апреля 2015, 20:24
Алекс, Запад
#
Считаю что для начала операторы должны знать хотя бы условия и правила ( публичную оферту ) которая размещена на сайте банка.
+
+18
Bura Tin
Bura Tin
23 апреля 2015, 08:08
#
Ну нормально.
Количество жалоб увеличивается.
На колл центре не выдерживают когда их матерят
Переведут в чат
Потом обратиться можно будет только с полуночи до 01.30.
Потом только среда и пятница
Потом в первую неделю месяца.
Банк думает в Вас, а Вы его не любите
+
+12
stromba
stromba
23 апреля 2015, 20:25
Алекс, Запад
#
А банк как всегда молчит.
+
+4
PrivatBankQM
PrivatBankQM
24 апреля 2015, 09:44
ПриватБанк
#
Здравствуйте, stromba!
Проанализировав историю Ваших обращений в контакт центр ПриватБанка, мы видим, что решение вопроса занимает у Вас длительное время и вызывает повторные обращения. Для оперативной и полной консультации рекомендуем Вам обратиться в Чат помощи онлайн, ссылка на Чат доступна на нашем сайте, где персональный консультант поможет решить все Ваши вопросы.
С уважением, ПриватБанк.
+
+9
stromba
stromba
24 апреля 2015, 22:44
Алекс, Запад
#
Со слов прихвата получается, что в длительном решении вопроса в контак центре виноват клиент, а не оператор! Который не может решить и дать ответ на вопрос клиента быстро!
+
+10
Bura Tin
Bura Tin
25 апреля 2015, 23:20
#
Оператор не будет знать условия оферты.
Потому, что оферту меняют постоянно, а там 1200 страниц, кто ж уследит

Вот вы прочитали чего то там, а оно БАЦ! и завтра в другой редакции уже выложено

И что дальше?
+
+10
aragorn2012
aragorn2012
26 апреля 2015, 16:54
Аноним
#
В колл-центре такие же… сидят как и в чатах. Они даже примитив оферты не знают, я уже не говорю о банковском деле. Плюс чаще всего они морозятся, и просят ждать минуту — которая в их понимании может длится и час и 3 часа.
+
+14
Lana86
Lana86
28 апреля 2015, 00:24
Лана
#
Приватбанк, осознанно нарушая ЗУ «Об обращениях граждан», не принимает письменные обращения своих клиентов (заявления, претензии, жалобы) в соотвевствии с установленными правилами (штамп на экземпляре клиента, дата принятия документа, ФИО уполномоченного лица, его подпись) и, как правило, не предоставляет клиентам письменные ответы на их письменные обращения, отправленные посредством Укрпочты.
Но не стоит забывать, что Приватбанк всегда действует исключительно в интересах своих клиентов и с учётом их пожеланий!
Так что теперь Приватбанк с той же целью не будет отвечать на звонки клиентов, исчерпавших месячный лимит!
Честь и хвала!!!
+
+7
S S
S S
29 апреля 2015, 17:27
Киев
#
Правильно сделали!!!

Написать комментарий

Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться
 
×
окно закроется через 20 секунд