ВХОД
Вернуться

Статьи законов, которые были нарушены Приват банком 3 октября (для подачи претензий)

Osadcha Osadcha
5 октября 2014, 21:52
1
Приват банк!
Клиентов банка ВОЗМУЩАЕТ то, что представители банка в пятницу 3 октября отказывались сообщить клиентам банка курс безналичных операций! Вот так, прямым текстом «мы не можем сообщить вам курс. Реальный курс вы узнаете только после проведения операции, в отчете смс или в приват24». А вам известно, что этот отказ предоставить информацию о курсе валют, нарушает как минимум два Закона Украины?
ЗАКОН УКРАЇНИ
Про захист прав споживачів
Стаття 15. Право споживача на інформацію про продукцію
1. Споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги). Інформація про продукцію не вважається рекламою.

ЗАКОН УКРАЇНИ
Про внесення змін до деяких законодавчих актів України щодо функціонування платіжних систем та розвитку безготівкових розрахунків, ст14, п14,14 " Банк зобов'язаний на вимогу користувача надати інформацію про курс купівлі/продажу/конвертації іноземної валюти, який застосовувався під час здійснення операції з використанням електронного платіжного засобу."

Комментарии (1)

+
0
Osadcha
Osadcha
5 октября 2014, 21:55
Осадчая Р.А., Киев
#
Пример переписки:
03 Oct 21:30 #4183-76543704
Посчитайте мне, пожалуйста, какаю сумма в гривнах будет списана с моего счёта, если я хочу сделать покупку в магазине США на сумму 100 американских долларов

03 Oct 21:30 Еременко Александр
К сожалению, кроме как в Приват24 в выписке и в СМС посмотреть нигде не можете, так как он часто меняется.

03 Oct 21:33 #4183-76543704
Я, как потребитель, пользуясь своим правом на получение полной и достоверной информации о предоставляемой банке услуге прошу информировать меня, до получения этой услуги об условиях, на которых она будет предоставлена. А именно, о текущем курсе гривны к доллару по безналичным операциям.

03 Oct 21:33 #4183-76543704
***

03 Oct 21:34 #4183-76543704
Вы отказываетесь предоставить мне информацию о предоставляемой банком услуге? На каком основании? Это секретная информация?

03 Oct 21:34 Еременко Александр
К сожалению, кроме как в Приват24 в выписке и в СМС посмотреть нигде не можете, так как он часто меняется.

03 Oct 21:35 #4183-76543704
Вы отказываетесь предоставить мне информацию о предоставляемой банком услуге? На каком основании? Это секретная информация?

03 Oct 21:42 Еременко Александр
на данный момент это вся информация

03 Oct 21:44 #4183-76543704
Александр, Вы не знаете какой текущий курс гривны к доллару по безналичным операциям?

03 Oct 21:45 #4183-76543704
Или вы не предоставляете такую информацию, т.к. не компетентны?

03 Oct 21:50 Еременко Александр
уточнить кроме как в Приват24 в выписке и в СМС посмотреть нигде не можете, так как он часто меняется.

03 Oct 21:51 #4183-76543704
Александр, Вы не знаете какой текущий курс гривны к доллару по безналичным операциям?

03 Oct 21:52 #4183-76543704
Уточнить я могу, и уточняю, а вот Вы ответьте мне на вопрос: Александр, Вы знаете какой текущий курс гривны к доллару по безналичным операциям?

03 Oct 21:56 Еременко Александр
к сожалению, мы не располагаем заранее информацией о курсе

03 Oct 21:57 #4183-76543704
Мы это кто? Эта информация секретная?

03 Oct 22:04 Еременко Александр
курс меняется часто и уточнить какой курс будет нет возможности

03 Oct 22:04 #4183-76543704
У кого нет возможности?

03 Oct 22:05 #4183-76543704
Вопрос: Вы лично знаете этот курс? Да или нет?

03 Oct 22:07 #4183-76543704
У кого курс меняется? У Визу курс сегодня неизменный был…

03 Oct 22:09 Еременко Александр
уточнить возможно в Приват24 в выписке или в СМС

03 Oct 22:09 #4183-76543704
Вопрос: Вы лично знаете этот курс? Да или нет?

03 Oct 22:11 #4183-76543704
Мне постфактум информация будет неактуальна. Я хочу определиться с покупкой, и для этого мне надо знать конечную цену. Понимаете?

03 Oct 22:14 Еременко Александр
к сожалению, уточнить только так возможно

03 Oct 22:16 #4183-76543704
Ну так уточняйте! Проведите по своей или по другой сервисной карте валютную операцию и скажите мне результат

03 Oct 22:17 Еременко Александр
курс меняется часто и уточнить нет возможности

03 Oct 22:18 #4183-76543704
Вообще нет возможности узнать курс?

03 Oct 22:25 Еременко Александр
к сожалению да, так как курсы конвертации при оплате заграницей меняются каждый день Курс, указанный в отделении банка, действует для валютообменных операций в кассах банка и Приват24. Для безналичных операций, в том числе при оплате товаров и услуг в Интернете, курс может отличаться.

03 Oct 22:28 #4183-76543704
Ок, на сколько он отличается?

03 Oct 22:29 #4183-76543704
Наличный курс тоже может меняться каждый день и даже по несколько раз в день и тем не менее это не секретная информация

03 Oct 22:31 #4183-76543704
*** Курс конвертации за границей сегодня был установлен 13 гривен за 1 доллар. И как это влияет на курс б/н расчетов в Приват Банке?

03 Oct 22:32 #4183-76543704
usa.visa.com/personal/card-benefits/travel/exchange-rate-calculator-results.jsp

03 Oct 22:34 #4183-76543704
usa.visa.com/personal/card-benefits/travel/exchange-rate-calculator.jsp

03 Oct 22:34 Еременко Александр
к сожалению, уточнить нет возможности

03 Oct 22:37 #4183-76543704
Александр, если у Вас такой возможности нет, то пригласите того, кто более компетентен. Курс Виза установлен на 3 октября, так какой конечный курс б/н расчётов будет в Приват Банке?

03 Oct 22:38 Еременко Александр
не располагаем информации о будущих курсах Вы можете ознакомиться с текущими курсами в СМС, которая Вам приходит после оплаты.

03 Oct 22:39 #4183-76543704
Ну так давайте узнаем текущий курс! Проведите по своей или по другой сервисной карте валютную опереацию и скажите мне результат

03 Oct 22:40 Еременко Александр
Мы не предоставляем данных услуг

03 Oct 22:43 #4183-76543704
Вы отказываетесь информировать меня, до получения этой банковской услуги об условиях, на которых она будет предоставлена? А именно, о текущем курсе гривны к доллару по безналичным операциям.

03 Oct 22:44 Еременко Александр
Уточнить курс возможно только в Приват24 и в смс

03 Oct 22:46 #4183-76543704
Уточняйте

03 Oct 22:50 Еременко Александр
после проведения операции

Написать комментарий

Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться
 
×
окно закроется через 20 секунд