Заблокирована зарплатная карта

Спасибо за то, что рассмотрели мою заявку, на телефон пришёл пароль по которому я в терминале самообслуживания получила ответ, где Вы рекомендовали обратиться в отделение ПриваБанка по месту жительства для оформления новой карты для выплат, для дальнейшнго зачисления денежных средств. Я обратилась в отделение банка, но ни получить новую карту, ни перевыпустить старую карту не удалось, мне сказали, что я мошенница и попрощались со мной. Сразу позвонила на 3700, но ни какой помощи и объяснения не получила. Номер заблокированной карты 6762468314416482. Прошу Вас помоч разобраться в данной ситуации, заранее благодарна.