ВХОД
Вернуться

диалог с приветом 2

Сергей       ----       Сергей ----
7 августа 2014, 15:34
без оценки
06 Aug 15:53 #4183-71907800
хочу ознакомиться с процедурой фотографирования с паспортом в руках

06 Aug 15:53 Гомбаш Алёна
Спасибо за ожидание!

06 Aug 15:55 Гомбаш Алёна
уточните, Вы хотите пройти процедуру подтверждения нового номера в банке

06 Aug 15:55 #4183-71907800
хочу ознакомиться с процедурой фотографирования с паспортом в руках

06 Aug 15:57 Гомбаш Алёна
что именно Вас интересует, уточните, пожалуйста

06 Aug 15:57 #4183-71907800
уточняю, хочу ознакомиться с процедурой фотографирования с паспортом в руках

06 Aug 15:58 #4183-71907800
такая процедура есть?

06 Aug 15:58 Гомбаш Алёна
есть такая процедура

06 Aug 15:58 #4183-71907800
ознакомьте пожалуйста

06 Aug 15:59 Гомбаш Алёна
процедура позволяет подтвердить номер телефона в банке, для использования его при смене логина в приват24 и для получения других услуг

06 Aug 16:00 #4183-71907800
при чем телефон?

06 Aug 16:00 #4183-71907800
хочу ознакомиться с процедурой фотографирования с паспортом в руках

06 Aug 16:02 Гомбаш Алёна
для прохождения процедуры необходимо иметь веб-камеру

06 Aug 16:03 #4183-71907800
и…

06 Aug 16:04 Гомбаш Алёна
необходимо ответить на вопросы оператора, после получчаете смс на телефон с сылкой по которой необходимо пройти и вызвать камеру. сфоторгафироваться с паспортом и подать заявку

06 Aug 16:04 #4183-71907800
какого оператора?

06 Aug 16:06 Гомбаш Алёна
оператора в чате

06 Aug 16:06 #4183-71907800
при чем здесь чат? я хочу ознакомиться с процедурой фотографирования с паспортом в руках

06 Aug 16:09 Гомбаш Алёна
для каких целей Вам необходима процедура фотографирования, уточните. пожалуйста

06 Aug 16:10 #4183-71907800
мне она не нужна. это сотрудники требуют. я не знаю для чего. вот и хочу ознакомиться с процедурой фотографирования с паспортом в руках

06 Aug 16:10 Гомбаш Алёна
у Вас требовали это сотрудники в отделении банка?

06 Aug 16:11 #4183-71907800
не знаю сотрудники или нет. документы не предъявили. вот я и сомневаюсь есть ли такая процедура. ели есть ознакомьте

06 Aug 16:11 Гомбаш Алёна
самым эффективным методом борьбы с мошенниками стало фотографирование клиентов при оформлении договоров. Благодаря этому, любой сотрудник сможет легко отличить мошенника от настоящего владельца паспорта.

06 Aug 16:12 #4183-71907800
процедура есть?

06 Aug 16:13 Гомбаш Алёна
2.5.1.5. ФОТОГРАФИРОВАНИЕ КЛИЕНТА ПРИ ПРОВЕДЕНИИ РАСХОДНОЙ КАССОВОЙ ОПЕРАЦИИ При выполнении расходной операции в кассах банка, предусмотрена процедура фотографирования клиента, что является обязательным условием завершения операции на любую сумму.

06 Aug 16:13 Гомбаш Алёна
privatbank.ua/terms/

06 Aug 16:14 #4183-71907800
а почему с паспортом в руках. об этом здесь ничего не сказано

06 Aug 16:17 Гомбаш Алёна
уточните, пожалуйста, Вы хотели в отделении оформить кредит. карту?

06 Aug 16:18 #4183-71907800
я хочу ознакомиться с процедурой фотографирования с паспортом в руках

06 Aug 16:19 Гомбаш Алёна
уточните. пожалуйста. ситуацию. при которой у Вас просили сфотографироваться с паспортом в руках?

06 Aug 16:20 #4183-71907800
в чем разница?

06 Aug 16:20 Гомбаш Алёна
от этого зависит процедура

06 Aug 16:21 #4183-71907800
ознакомьте с всеми процедурами

06 Aug 16:22 Гомбаш Алёна
что Вы подразумеваете под словом процедура. если Вы считаете что Вас не правомерно пытались сфотографировать с паспортом, уточните адрес отделения. разберемся в ситуации вместе

06 Aug 16:23 #4183-71907800
я хочу ознакомиться с процедурой фотографирования с паспортом в руках.

06 Aug 16:24 #4183-71907800
вы написали, что она есть. ознакомьте, пожалуйста

06 Aug 16:25 Гомбаш Алёна
процедура -это инструкция для сотрудников банка, внутренняя информация

06 Aug 16:25 Гомбаш Алёна
уточните, что именно Вас интересует?

06 Aug 16:26 #4183-71907800
так и фотографируйте сотрудников. я при чем?

06 Aug 16:26 Гомбаш Алёна
в каком отделении и при каких обстоятельствах Вас хотели сфотографировать?

06 Aug 16:27 #4183-71907800
повторю вопрос: хочу ознакомиться с процедурой фотографирования с паспортом в руках

06 Aug 16:28 Гомбаш Алёна
что именно в совершении процедуры Вас интересует, уточните. пожалуйста

06 Aug 16:28 #4183-71907800
уточняю. интересует процедура (регламент) фотографирования с паспортом в руках

06 Aug 16:30 Гомбаш Алёна
процедура- это инструкция внутренняя для сотрудников банка

06 Aug 16:31 #4183-71907800
так фотографируйте сотрудников. а если клиента фотографируете, ознакомьте меня с процедурой

06 Aug 16:33 Гомбаш Алёна
уточните, какую услугу банка Вы хотели получить, пожалуйста

06 Aug 16:34 #4183-71907800
сейчас я хочу ознакомиться с процедурой фотографирования с паспортом в руках

06 Aug 16:35 Гомбаш Алёна
процедура заключается в фотографировании с паспортом в руках в отделении банка

06 Aug 16:37 #4183-71907800
в полный рост?

06 Aug 16:37 Гомбаш Алёна
нет. не в полный рост,

06 Aug 16:38 #4183-71907800
тогда ознакомьте меня с процедурой полностью

06 Aug 16:42 Гомбаш Алёна
процедура- это инструкция для сотрудников банка. согласно ей они производят фотографирование

06 Aug 16:43 #4183-71907800
тогда фотографируйте сотрудников банка

06 Aug 16:44 #4183-71907800
согласно закона о защите персональных данных ст. 7, ст. 8. меня обязаны ознакомить с процедурой (если она существует)

06 Aug 16:46 Гомбаш Алёна
процедура фотографирования осуществляется в целях безопасности финансовых операций клиента

06 Aug 16:46 #4183-71907800
ознакомьте с процедурой

06 Aug 16:47 #4183-71907800
ознакомьте с правилами, инструкцией, регламентом, процедурой фотографирования с паспортом в руках

06 Aug 16:47 #4183-71907800
пожалуйста

06 Aug 16:50 Гомбаш Алёна
Вас интересую требования относительно отображаемого на фото изображения?

06 Aug 16:50 #4183-71907800
меня интересует все касательно этой процедуры

06 Aug 16:51 #4183-71907800
интересует сама процедура

06 Aug 16:52 Гомбаш Алёна
Клиент должен быть узнаваем на фото. Площадь лица на фотографии должна составлять максимально возможную долю от всего изображения, но не препятствовать расположению на фото карты, полученной клиентом, или паспорта. Контуры лица и карты не должны накладываться друг на друга при фотографировании или создавать тени и блики. Цвет и яркость фона должны обеспечивать надежное определение контура головы; На фоне не должно быть теней от головы или каких–либо предметов; На изображениях не должно быть элементов одежды, закрывающих (частично или полностью) лицо, т.е. шляп, платков и т.д.; На изображениях лиц не должно быть световых бликов и теней.

06 Aug 16:54 Гомбаш Алёна
Подскажите, пожалуйста, возможно у Вас остались вопросы? Я с радостью Вам помогу.

06 Aug 16:54 #4183-71907800
такой документ есть в отделении?

06 Aug 16:54 Гомбаш Алёна
это инструкция для сотрудника который проводит фотографирование

06 Aug 16:55 #4183-71907800
так фотографируйте сотрудника

06 Aug 16:55 #4183-71907800
такой документ есть в отделении?

06 Aug 16:56 Гомбаш Алёна
это внутренний документ

06 Aug 16:57 Гомбаш Алёна
в отделениях банка ведется видеонаблюдение в фотографировании сотрудника нет необходимости

06 Aug 16:57 #4183-71907800
у сотрудников есть специальное образование и оборудование?

06 Aug 17:00 Гомбаш Алёна
у сотрдника есть оборудование

06 Aug 17:01 Гомбаш Алёна
образование и оборудование сотрудников банка соответствует всем требованиям, для выполнения своих должностных инструкций

06 Aug 17:02 #4183-71907800
я могу у сотрудника попросить документ о том, что он имеет спец.образование по фотосъемке?

06 Aug 17:02 Гомбаш Алёна
для выполнения своих должностных инструкций, спец.образование по фотосъемке не требуется

06 Aug 17:03 #4183-71907800
он проводит фотосъемку, значит должен быть обучен

06 Aug 17:04 Гомбаш Алёна
сотрудники банка проходят необходимый инструктаж,

06 Aug 17:05 #4183-71907800
т.е. документ подтверждающий квалификацию есть?

06 Aug 17:05 Гомбаш Алёна
инструктаж, который достаточен для выполнения своих должностных инструкций

06 Aug 17:06 Гомбаш Алёна
я могу быть Вам еще полезна?

06 Aug 17:06 #4183-71907800
да

06 Aug 17:06 #4183-71907800
хочу ознакомиться с процедурой идентификации

06 Aug 17:07 #4183-71907800
а также остался вопрос с какими органами согласовано фотографирование с паспортом и картами в руках?

06 Aug 17:11 #4183-71907800
в каких ситуациях я должен позировать с паспортом в руках?

06 Aug 17:12 #4183-71907800
кто должен фотогрфировать?

06 Aug 17:12 Гомбаш Алёна
это процедура производится в целях безопасности клиента

06 Aug 17:12 #4183-71907800
какая эта?

06 Aug 17:12 Гомбаш Алёна
фотографирует сотрудник банка

06 Aug 17:13 #4183-71907800
каким документом сотрудник уполномочен?

06 Aug 17:14 Гомбаш Алёна
бейдж сотрудника является подтверждением того, что сотрудник обучен и проинструктирован, и он может выполнять свою работу

06 Aug 17:15 #4183-71907800
ваш бейдж круче диплома?

06 Aug 17:16 #4183-71907800
ознакомьте меня с правилами получения перевода приват мани?

06 Aug 17:16 Гомбаш Алёна
Оставайтесь, пожалуйста, на линии, соединяю Вас со специалистом в Вашем вопросе

06 Aug 17:18 Фалько Александр
Спасибо за ожидание!

06 Aug 17:18 Фалько Александр
минуту, пожалуйста

06 Aug 17:21 Фалько Александр
с информацией Вы можете ознакомиться по ссылке на внешнем сайте банка:

06 Aug 17:21 Фалько Александр
conditions-and-rules.privatbank.ua/main/view-content-134/?lang=ru&bank=PB

06 Aug 17:21 Фалько Александр
2.4.2.3. ПОЛУЧЕНИЕ ПЕРЕВОДА PrivatMoney.

06 Aug 17:22 #4183-71907800
ознакомился. почему сотрудники требуют копии моих документов?

06 Aug 17:22 #4183-71907800
в правилах нет ни слова о копиях

06 Aug 17:22 #4183-71907800
самовольничают?

06 Aug 17:25 Фалько Александр
какие именно копи у Вас требуют?

06 Aug 17:25 #4183-71907800
пасп орт

06 Aug 17:25 #4183-71907800
код

06 Aug 17:25 Фалько Александр
минуту, пожалуйста

06 Aug 17:26 #4183-71907800
свидетельство о рождении

06 Aug 17:26 Фалько Александр
2.4.2.3.2. ПОЛУЧЕНИЕ ПЕРЕВОДА В ОТДЕЛЕНИИ Банка. Клиент предъявляет сотруднику Банка свой паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. Также Клиент может предъявить свою платежную карту или сообщить свой номер телефона или сообщить свой идентификационный номер налогоплательщика.

06 Aug 17:26 #4183-71907800
водительское удостоверение

06 Aug 17:26 #4183-71907800
я предъявил

06 Aug 17:26 Фалько Александр
банку необходимы копии документов для дальнейшего Вашего обслуживания

06 Aug 17:26 #4183-71907800
копии почему требуют?

06 Aug 17:26 Фалько Александр
Подскажите, пожалуйста, возможно у Вас возникли вопросы по предоставленной мной информации?

06 Aug 17:27 #4183-71907800
я не буду больше обслуживаться у вас

06 Aug 17:27 #4183-71907800
почему у меня требуют копии?

06 Aug 17:28 #4183-71907800
в правилах нет ни слова о копиях и дальнейшем обслуживании

06 Aug 17:28 Фалько Александр
банку необходимы копии документов для дальнейшего Вашего обслуживания — это внутреннее распоряжение банка и в свободный доступ клиентам эта информация не предоставляется

06 Aug 17:29 #4183-71907800
того чего нет в правилах требовать нельзя, а если требуете ознакомьте

06 Aug 17:29 #4183-71907800
еще раз повторяю я не буду больше обслуживаться

06 Aug 17:30 #4183-71907800
менее года назад я получал перевод как описано в правилах, без копий и унизительных фотографирований… правила не изменились… значит сотрудники самовольничают?

06 Aug 17:31 Фалько Александр
минуту, пожалуйста

06 Aug 17:31 Фалько Александр
это внутреннее распоряжение банка и в свободный доступ клиентам эта информация не предоставляется

06 Aug 17:32 #4183-71907800
какое?

06 Aug 17:33 #4183-71907800
вы работаете на основании правил. где в правилах о переводах ссылки на внутренние документы?

06 Aug 17:34 Фалько Александр
внутренние документы доступны лишь для сотрудников банка, вся информация для клиента указана здесь:

06 Aug 17:34 Фалько Александр
conditions-and-rules.privatbank.ua/main/view-content-134/?lang=ru&bank=PB 2.4.2.3. ПОЛУЧЕНИЕ ПЕРЕВОДА PrivatMoney.

06 Aug 17:34 Фалько Александр
Подскажите, пожалуйста, возможно у Вас остались вопросы? Я с радостью Вам помогу.

06 Aug 17:34 #4183-71907800
я ознакомился

06 Aug 17:35 #4183-71907800
о копиях там ни слова

06 Aug 17:35 #4183-71907800
почему сотрудник требует копии?

06 Aug 17:36 Фалько Александр
2.4.2.3.2. ПОЛУЧЕНИЕ ПЕРЕВОДА В ОТДЕЛЕНИИ Банка. Клиент предъявляет сотруднику Банка свой паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. Также Клиент может предъявить свою платежную карту или сообщить свой номер телефона или сообщить свой идентификационный номер налогоплательщика.

06 Aug 17:36 #4183-71907800
я предъявил.

06 Aug 17:37 #4183-71907800
сотрудник затребовал копии. почему сотрудник нарушает правила установленные банко при получении перевода?

06 Aug 17:38 Фалько Александр
банку необходимы копии документов для дальнейшего Вашего обслуживания — это внутреннее распоряжение банка и в свободный доступ клиентам эта информация не предоставляется

06 Aug 17:38 Фалько Александр
Подскажите, пожалуйста, возможно у Вас возникли вопросы по предоставленной мной информации?

06 Aug 17:38 #4183-71907800
я не буду больше обслуживаться

06 Aug 17:39 #4183-71907800
почему сотрудник требует то, что не указано в правилах о переводах?

06 Aug 17:40 Фалько Александр
для внесения данных по клиенту, это обязательная процедура

06 Aug 17:40 #4183-71907800
ознакомьте с обязательной процедурой

06 Aug 17:42 #4183-71907800
мне кажется что в процедуре указаны иные документы и иные цели их сбора…

06 Aug 17:43 #4183-71907800
и зачем он требует свидетельство о рождении? документы на ребенка?

06 Aug 17:44 Фалько Александр
это требуется лишь при первой идентификации клиента, более этих данных запрашивать не будут

06 Aug 17:45 #4183-71907800
я ранее получал перевод

06 Aug 17:45 #4183-71907800
где в правилах указано, что нужны копии для занесения в базу данных?

06 Aug 17:48 Фалько Александр
минуту, пожалуйста

06 Aug 17:51 Фалько Александр
копии требуются для внесения данных в базу, чтобы в дальнейшем не возникало проблем

06 Aug 17:51 #4183-71907800
я не буду дальше обслуживаться

06 Aug 17:52 #4183-71907800
где в правилах указано, что копии нужны чтоб в дальнейшем не возникало проблем?

06 Aug 17:54 Фалько Александр
информация внутрибанковская, сотрудники вносят копии документов в базу данных банка — это обязательная мера верификации клиента

06 Aug 17:54 Фалько Александр
Подскажите, пожалуйста, возможно у Вас возникли вопросы по предоставленной мной информации?

06 Aug 17:54 #4183-71907800
где в правилах указано, что копии нужны

06 Aug 17:55 Фалько Александр
2.4.2.2.2. ОТПРАВКА ПЕРЕВОДА ИЗ ОТДЕЛЕНИЯ Банка. Клиент предъявляет сотруднику Банка свой паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. Также Клиент может предъявить свою платежную карту или сообщить свой номер телефона или сообщить свой идентификационный номер налогоплательщика.

06 Aug 17:55 Фалько Александр
Сотрудник обязан снять копии и внести данные в базу

06 Aug 17:56 #4183-71907800
я предъявил

06 Aug 17:56 #4183-71907800
где в правилах слова о копиях, работы в дальнейшем, верификации, базе данных?

06 Aug 17:57 Фалько Александр
Вы предоставляете документы, для того чтобы внести информацию в базу

06 Aug 17:57 Фалько Александр
для этого нужно снять копии

06 Aug 17:58 #4183-71907800
вы не отвечаете на вопрос. не вижу смысла общаться далее с некомпетентным человеком

06 Aug 17:58 Фалько Александр
информация предоставлена выше

06 Aug 17:58 Фалько Александр
Подскажите, пожалуйста, возможно у Вас остались вопросы? Я с радостью Вам помогу.
Ответ банка
ПриватБанк
7 августа 2014, 15:55
Сергей, разъяснения по Вашему вопросу предоставлены в ответе на отзыв по ссылке minfin.com.ua/company/privatbank/review/39953/. Все сотрудники банка проходят обучение, если Вы столкнетесь с проблемами при осуществлении операций в ПриватБанке, напишите, пожалуйста, на нашу почту help@pb.ua. Будем рады помочь!

С уважением, ПриватБанк.

Написать комментарий

Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться
 
×
окно закроется через 20 секунд