ВХОД
Вернуться

РІВНЕ Переоформлення депозиту

Oksana1970 Oksana1970
19 марта 2014, 10:47
без оценки
Я, Григоренко Оксана Вікторівна, тел 0685693017, прописана за адресою: м. Рівне, проживаюча за адресою: м. Львів звертаюся із скаргою щодо переоформлення депозиту у Приватбанку.
Маю не один депозит у Приватбанку. Два депозити у валюті були продовжені 07.03.2014
11.03.2014 звернулася до відділення №8 Приватбанку у м. Рівне для переоформлення цих депозитів у цій же валюті на інший термін.
2635******3823 з шестимісячного на місячний Стандарт
2635******3202 з шестимісячного на трьохмісячний Стандарт
Не розумію складності цієї процедури, адже я не забираю коштів з банку.
Процедуру ускладнили. На відділенні менеджер повідомила про необхідність розірвання існуючих договорів по депозитах, виготовлення карти для виплат, зарахування на неї коштів по депозитах, перерахунок цих коштів з карти для виплат на нові депозитіи.
В той же день мені не змогли переоформити жоден депозит.
12.03. переоформили депозит 2635******3823 з шестимісячного на місячний Стандарт. Питання: чому не пероформили другий?
Станом на 19.03.2014 депозит 2635******3202 ще не переоформлений. Причина яку озвучують — відсутні кошти на карті для виплат. Чому вони туди не попали мені не зрозуміло.
До персоналу я не маю жодної претензії. Менеджер телефонує кожного дня, заспокоює, робить все, щоб у мене не було негативного враження про послуги Вашого банку. Менеджер сформував звернення до технічної служби helpdesk щодо цього питання.
Кожного дня я звертаюся у службу підтримки або по телефону, або on-line. Із служби підтримки зі мною мило спілкуються, обіцять, що розберуться і перетелефонують, але жодного разу ще ніхто не повідомив про вирішення питання. Після сьогоднішнього звернення в службу підтримки консультант Ольга повідомила про створення заявки по цьому питанню у іншу службу

Хочу дізнатися причину: чому один депозит вдалося переоформити, а другий -ні? Яким чином можна вирішити це питання?.. Хто за це все відповідає? Коли буде вирішено моє питання?
Я можу зрозуміти, чому банк на даному етапі не хоче віддіавати депозити, але не можу зрозуміти, чому він їх НЕ ПЕРЕОФОРМЛЯЄ
Ответ банка
ПриватБанк
19 марта 2014, 14:27
Оксана Вікторівна, доброго дня!

Насамперед, хотіли б відзначити що подібний випадок є винятком для нашого банку, для запобігання яких банк докладає максимум зусиль. Ми щиро шкодуємо, що для вирішення питання технічного характеру потурбувалися такий тривалий час. Ми зв'язалися з технічним фахівцем, і в самі найкоротші терміни вирішимо виникла труднощі.
Приносимо вибачення за ситуацію, що склалася.

З повагою, ПриватБанк.

Написать комментарий

Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться
 
×
окно закроется через 20 секунд