Ужасное обслуживание и дезинформация
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Комментарии - 20
Скорее всего Вам на подпись впарили прикладную анкету. Эта анкета идет приложением к заключенному договору между Вами и банком. По сути пока Вы не взяли ничего у банка и не подписали ничего другого, то вы ему ничего не должны.
Можете написать в банк письмо претензию, где кратко описать события и указать, что Вас вводили в заблуждение (обман), что Вы не заключали никаких договорных отношений с банком. Если таковы были заключены, потребуйте предоставить Вам экземпляры договоров и разъяснения на каком основании они были заключены. Не пишите лишнего в письме.
Далее действуете по ответу банка.
Можете написать в банк письмо претензию, где кратко описать события и указать, что Вас вводили в заблуждение (обман), что Вы не заключали никаких договорных отношений с банком. Если таковы были заключены, потребуйте предоставить Вам экземпляры договоров и разъяснения на каком основании они были заключены. Не пишите лишнего в письме.
Далее действуете по ответу банка.
В том-то и дело что я никакого договора с банком не заключал и никаких анкет не подписывал, уверен. Потому как очень скурпулезно отношусь к бумагам которые подписываю, даже малозначащим.
«пройти полную идентификацию» — какими нормативными документами это определенно
В постановлении 492 и 22 НБУ, там указано, что банк должен идентифицировать клиента. Но обмен валюты и кассовые операции до 150 т. грн. не подпадает под такое обязательство.
Также возникает спорная ситуация по поводу информации, которую клиент предоставляет для идентификации, многие банки грешат, — требуя от клиента в обязательном порядке указывать всех родственников, их доходы, недвижимость..., плоть до «размера трусов».
Ну а в привете, под эгидой идентификации клиента подсовывают прикладную анкету, лукаво называя ее «анкета клиента».
Также возникает спорная ситуация по поводу информации, которую клиент предоставляет для идентификации, многие банки грешат, — требуя от клиента в обязательном порядке указывать всех родственников, их доходы, недвижимость..., плоть до «размера трусов».
Ну а в привете, под эгидой идентификации клиента подсовывают прикладную анкету, лукаво называя ее «анкета клиента».
Да, но своими действиями по фотографированию, банк нарушает эти постановления
492 — постановление
2.3. Банк з метою ідентифікації резидентів має встановити:
для фізичної особи — прізвище, ім'я та по батькові, дату
народження, серію і номер паспорта (або іншого документа, що
посвідчує особу), дату видачі та орган, що його видав; відомості
про місце проживання або місце перебування фізичної особи,
реєстраційний номер облікової картки платника податків або серію
та номер паспорта, у якому органами державної податкової служби
зроблено відмітку про наявність права здійснювати будь-які платежі
за серією та номером паспорта;
для фізичної особи — підприємця — прізвище, ім'я та по
батькові, дату народження, серію і номер паспорта (або іншого
документа, що посвідчує особу), дату видачі та орган, що його
видав; відомості про місце проживання або місце перебування
фізичної особи — підприємця, реквізити банку, у якому відкрито
рахунок, і номер банківського рахунку (за наявності);
И кто дает право банку проводить унизительную процедуру фотографирования????
492 — постановление
2.3. Банк з метою ідентифікації резидентів має встановити:
для фізичної особи — прізвище, ім'я та по батькові, дату
народження, серію і номер паспорта (або іншого документа, що
посвідчує особу), дату видачі та орган, що його видав; відомості
про місце проживання або місце перебування фізичної особи,
реєстраційний номер облікової картки платника податків або серію
та номер паспорта, у якому органами державної податкової служби
зроблено відмітку про наявність права здійснювати будь-які платежі
за серією та номером паспорта;
для фізичної особи — підприємця — прізвище, ім'я та по
батькові, дату народження, серію і номер паспорта (або іншого
документа, що посвідчує особу), дату видачі та орган, що його
видав; відомості про місце проживання або місце перебування
фізичної особи — підприємця, реквізити банку, у якому відкрито
рахунок, і номер банківського рахунку (за наявності);
И кто дает право банку проводить унизительную процедуру фотографирования????
Я делала обмен без сложных процедур, но у меня карточка Приватбанка!
Вы в каждом отзыве выгораживаете банк.
Обмен валюты банками регламентирован, и не предусматривает обязательное наличие карты или заполнение анкет. Т.е. человеку пытались навязать ненужные ему продукты, вводили в обман и в итоге отказали в обмене валюты, после чего еще и доставали по телефону.
Обмен валюты банками регламентирован, и не предусматривает обязательное наличие карты или заполнение анкет. Т.е. человеку пытались навязать ненужные ему продукты, вводили в обман и в итоге отказали в обмене валюты, после чего еще и доставали по телефону.
Да, я не написал самого главного! После отказа в обмене валюты я сделал распечатку с сайта привата с вышеизложенной информацией и пошел к заведующей отделением банка, продемонстрировал, попросил разъяснений. Адекватного разъяснения действиям подчиненных я так и не услышал, после чего меня без лишних проблем заведующая лично внесла в базу данных и я обменял валюту без проблем предъявив лишь паспорт кассиру. Оказывается я был прав! Беспредел и свинство со стороны банка. А я ведь спрашивал у суотрудницы которая пыталась провести идентификацию, обязательно ли эта процедура, на что она ответила категорично что обязательна!
А где гарантия, что с такой полной и шикарной анкетой Вы со временем не «возьмете кредит»???? а?
Или Ваши данные не внесут в черный список, чисто потому, что Вы нагрубили в отделении? а?
Санч кстати говорит дело. Я бы перестраховался писмецом. С уведомлением, или заявой в отделение в 2- экз. с вход. номером.
Или Ваши данные не внесут в черный список, чисто потому, что Вы нагрубили в отделении? а?
Санч кстати говорит дело. Я бы перестраховался писмецом. С уведомлением, или заявой в отделение в 2- экз. с вход. номером.
По-моему, здесь просто некомпетентность сотрудников. Встречается сплошь да рядом. Мне например, категорически, одна мадам не хотела переоформлять депозит, дескать «это невозможно». Позвал менеджера-оказалось все решаемо.
Вот вам и ответ банка. Совершенно никаких конкретных разъяснений. Если понимать дословно ответ, тогда к чему информация размещенная на сайте банка privatbank.ua/terms/pages/92/, если при обмене валюты на любую сумму проводится идентификация? Какой смысл в обязанностях клиента при обмене валюты в зависимости от суммы обмена (до 150000, выше 150000 грн)? В любом случае клиент обязан…
>>>Ответ банка
Согласно правил Вашего же банка, сказанное Вами тут является ложью.
«2.5.1.2.ИДЕНТИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ В КАССАХ БАНКА
При совершении валютообменной операции на сумму до 150 000 гривен, и по операциям покупки/продажи банковских металлов на сумму до 150 000 грн клиент обязан предъявить паспорт или документ, удостоверяющий его личность и подтверждающий его резидентность. Работник банк обязан указать в справках и квитанциях имя, фамилию, отчества (при наличии) лица, которое осуществляет валютообменную операцию, серию и номер паспорта (иного документа, который удостоверяет личность), дату выдачи и орган, который его выдал.»
Согласно правил Вашего же банка, сказанное Вами тут является ложью.
«2.5.1.2.ИДЕНТИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ В КАССАХ БАНКА
При совершении валютообменной операции на сумму до 150 000 гривен, и по операциям покупки/продажи банковских металлов на сумму до 150 000 грн клиент обязан предъявить паспорт или документ, удостоверяющий его личность и подтверждающий его резидентность. Работник банк обязан указать в справках и квитанциях имя, фамилию, отчества (при наличии) лица, которое осуществляет валютообменную операцию, серию и номер паспорта (иного документа, который удостоверяет личность), дату выдачи и орган, который его выдал.»
В чем заключается ложь? Читайте внимательно суть проблемы! Предъявить паспорт или документ, удостоверяющий мою личность я не отказывался. Отказался проходить полную идентификацию (заполнение анкеты)! А полная идентификация (заполняется анкета) необходима если обмен производится свыше 150000… Вы текст скопировали но не до конца, читайте дальше… Какой смысл вставлять ту же самую информацию, которая была в самом первом моем сообщении?
Чтобы оставить комментарий, нужно
войти или
зарегистрироваться
Курс валют в Приватбанке
Валюта | Покупка | Продажа |
EUR | 41.9 | 42.9 |
USD | 39.25 | 39.85 |
Все курсы банка |
Производил обмен валюты в приватбанке впервые. Сумма обмена на порядок меньше 150000. При этом принудительно пытались заставить пройти полную идентификацию либо в случае несогласия банк отказывался производить обмен. Кто проводил полную идентификацию знает что это за процедура. В общем махнул рукой и согласился, пока не дошли до того что нужно было сфотографироваться с открытым паспортом в руке на уровне груди. Здесь нервы увы не выдержали, почувствовал себя в роли преступника и идиота и естественно отказался от дальнейших издевательств. Хотя данная процедура является прямым нарушением закона. Даже на сайте Приватбанка написано следующее (http://privatbank.ua/terms/pages/92/):
«При совершении валютообменной операции на сумму до 150 000 гривен, и по операциям покупки/продажи банковских металлов на сумму до 150 000 грн клиент обязан предъявить паспорт или документ, удостоверяющий его личность и подтверждающий его резидентность. Работник банк обязан указать в справках и квитанциях имя, фамилию, отчества (при наличии) лица, которое осуществляет валютообменную операцию, серию и номер паспорта (иного документа, который удостоверяет личность), дату выдачи и орган, который его выдал.
Валютообменные и кассовые операции с наличными средствами без открытия счета на сумму, которая равна либо превышает 150 000 гривен или эквивалент этой суммы в иностранной валюте, осуществляется с идентификацией физического лица в соответствии с законодательством Украины.»
Также были вопросы в стиле состав семьи и т.д. Причем отвечать обязательо. Извините за резкость но это бред полнейший!
Далее, сегодня поступил звонок с Приватбанка. речь шла о том что я подал заявку на оформление какой-то непонятной карты «Универсальная». Ну и навязчиво предлагали мне ее оформить. Самое интересное что никакой заявки никогда я не подавал!
Вывод:
С приватбанком иметь дело рекомендую только в случае крайней необходимости, НАГЛОСТИ НЕТ ПРЕДЕЛА. Ради своих интересов финучреждение готово преступить закон!
Сожалеем, что сложившиеся ситуация доставила Вам неудобства.
Хотим сообщить, что для совершения валютнообменной операции, сотрудниками проводится идентификация клиентов.
Идентификация — это регистрация Вас в базе данных ПриватБанка. Сбор информации о клиенте для его идентификации проводится через заполнение Анкеты Клиента, получение оригиналов/копий подтверждающих документов и фотографирование клиента.
Также, при проведении валютнообменной операции в банке предусмотрена верификация клиента.
В рамках верификации проводятся следующие действия:
1) Запрос № мобильного телефона у клиента.
2) Ввод этого № телефона в соответствующее меню ПК.
3) Ввод цифрового пароля, который получил клиент на мобильный телефон, в соответствующее меню ПК.
В случае положительной верификации — совершается валютнообменная операция.
В случае несовпадения указанного клиентом пароля с отправленным, проводится повторная отправка пароля на мобильный телефон клиента.
В случае, когда клиент отказывается предоставить № своего контактного телефона (нет мобильного телефона, просто не желает его указывать и др. ) – операция НЕ проводится.
Хотим заметить, что Нацбанк подтвердил право банка проводить «идентификацию клиента» при проведении валютно-обменных операций, отметив, что, «согласно ч. 13 ст. 9 раздела I закона Украины «О предотвращении и противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, или финансированию терроризма», идентификация клиента не является обязательной в случае проведения финансовой операции лицами, которые ранее были идентифицированы».
Соответственно, если физическое лицо, которое обратилось в банк с целью проведения валютно-обменной операции, ранее было идентифицировано банком, банк проводит данную операцию для такого физлица без дополнительной идентификации.
Благодарим Вас за Ваш отзыв.
С уважением, Екатерина.
ПриватБанк.