Отказ обмена мелких купюр на крупные

Сегодня утром 26 декабря 2013 года приблизительно в 9-30 я зашел в отделение " Приватбанка" расположенного в г. Днепропетровск ул. Набережная Победы 50 с просьбой обменять купюры достоинством 20 грн в сумме 2000 грн на более крупные в связи с тем что мне было не удобно пихать мелкие купюры в терминал для пополнения карты, на что мне кассир Бабешко Галина Владимировна отказала мотивировав тем что «укрупнения»купюр банк не производит (термин кассира) согласно указаниям службы безопасности банка. Я попросил к себе старшего кассира или начальника отделения банка. Появился заместитель по имени Михаил и сказал, что банк коммерческий и такие операции не производит. Я попросил показать основания, постановления Нацбанка и сказал что при выдачи лицензии Нацбанка Приватбанк обязан выполнять возложенные на него обязанности. Мне опять отказали. Я попросил дать лист бумаги, что бы я написал заявление и мне что бы в письменной форме отказали в данной процедуре.После этого кассир стала лихорадочно куда-то звонить и сказала ладно давайте обменяю, я попросил что бы при пересчете денежных средств мне было видно показания машины, на что кассир отгрызнулся и поставил аппарат так что бы было видно пересчет денег клиентам. При кассе банка на время моего визита клиентов не было, все разговоры, прерыкания заняли 40 минут. Прошу разобраться в данной проблеме и наказать виновных, что бы в данном отделении не было таких проблем. В других отделенях Приватбанка таких проблем у меня никогда не было, обмен купюр производят без всяких проблем, даже производят обмен ветхих купюр на целые без всяких прерыканий. Спасибо заранее за ответ!