ШАХРАЙСТВО І БЕЗДІЯЛЬНІСТЬ ПРИВАТБАНКУ

06 грудня 2013 року було подано заяву про відкриття службового розслідування за фактом несанкціонованого переказу коштів з моєї карти для виплат…
Картку для виплат 5168 ********* 1132 я одержала на зміну вилученої банкоматом картки. Картка призначена для доступу до мого особистого рахунку, ня який надходить соціальна допомога. На момент заміни картки залишок на рахунку складав 1982, 11 грн.
Хочу зауважити, що нова картка автоматично не була прив’язана до мого аккаунту в Приват24 і відповідно я не мала доступу до коштів на своєму рахунку. Приблизно за тиждень після видачі нової картки 5 грудня 2013 року я звернулася у відділення Приватбанку з проханням усунути несправності і прив’язати нову картку. Працівник банку намагався це зробити через мій аккаунт, зробив запит на додавання нової картки і порадив вдома перевірити результат. У разі ж виникнення нових питань, повторити спробу або звернутися у чат за допомогою.
Як виявилося при перевірці мною вдома аккаунта Приват 24, картка й надалі не була прив’язана. Повторні спроби її прив’язати автоматично видавали помилку. Більше того, система згенерувала повідомлення про те, що картка належить третій особі. Скриншот електронної сторінки подано у додатку 1.
Тому цього ж дня я звернулася з цими питаннями за допомогою он-лайн. Працівники цієї служби повідомили мені, що картка закріплена лише за мною, третьої особи вони не бачать. І не одразу, а лише з другої спроби прив’язали картку до мого аккаунта в ручному режимі. Моє спілкування з працівниками збережено а архіві переписки.
Після того, як картку було прив’язано, я спробувала перевести кошти для погашення кредиту за кредиткою в розмірі 42,8 грн., проте платіж система в той же день не провела. Приблизно о 21:00 я завершила роботу в системі «Приват 24»
На ранок наступного дня, тобто 6 грудня 2013 року, я виявила, що з картки зникли всі кошти, що були на рахунку. В розділі «мои счета» було зазначено, що о 21:48 05.12.2013 року ПЛАТЕЛЬЩИК Івасютін Вікторія Миколаївна переказала кошти на інший рахунок ,(скриншот додаю)., а в розділі «архив переводов и платежей» інформація, на який саме рахунок були переказані кошти, була відсутня (скриншот додаю).
В той же день я звернулася з заявою про несанкціоноване списання коштів з мого рахунку на гарячу лінію 3700, в чат, написала відповідні заяви до правоохоронних органів та у відділення Приватбанку. Копія квитанції, яку я отримала у відділені, свідчить про те, що кошти з мого рахунку були переведені клієнтом Приватбанку Івасютін Вікторією Миколаївною на власний рахунок 5168 **** **** 9997. Призначення платежу «Перевод личных средств» (цит. мовою оригіналу). Копію квитанції додаю.
Хочу звернути вашу увагу на те, що станом на сьогодні, тобто 18 грудня 2013 року розслідування лише розпочалося, незважаючи на мої неодноразові звернення з проханням пришвидшити розгляд моєї заяви на гарячу лінію 3700, в чат та у відділення. Хоча, на мій погляд, є достатньо доказів того, що несанкціонований доступ відбувся з вини Приватбанку.
ПРОШУ Вас у найкоротші терміни повернути вилучені кошти на мій рахунок. Крім того, ви позбавили мене можливості погасити кредит за картою «Універсальна» та оплатити вчасно комунальні послуги, придбати засоби гігієни для моєї дитини.
Тому ПРОШУ також продовжити термін безкоштовного користування кредитними коштами до моменту повернення мені списаної суми та компенсувати завдані мені збитки відповідно до Закону України «Про платіжні системи та переказ грошей в Україні»… В іншому випадку я буду кваліфікувати ваші дії із затягування справи як «шахрайство» і додам відповідні документи до заяви, що вже було подано у правоохоронні органи та Нацбанк…