Обслуживание в Приват банке

Добрый день! Хочу поделиться впечатлением, оставшимся у меня сегодня после посещения филиала «Приват Банк» расположенного по адресу Днепропетровск, площадь Ленина 1.
Сегодня, мне необходимо было отправить денежный перевод в Россию. На сайте банка я прочла, что среди прочих вариантов банк обслуживает переводы по системе «Золотая корона», что мне подходит, как нельзя лучше. Так же, на сайте написано, что если я являюсь клиентом банка, достаточно предъявить карту для осуществления перевода.
Ориентировочно в 11:00 я подошла к консультанту. Девушка мне сказала, что для перевода ни одна из моих банковских карт не подходит и ей нужен мой паспорт, чтобы меня с ним сфотографировать(!!!). Неизвестно, на каком основании было выставлено данное требование. Мне ничего не оставалось, как вернуться за паспортом, сетуя на то, что неправильно истолковала информацию на сайте. Оказавшись возле компьютера, я решила проверить, действительно ли нужен паспорт. Вы знаете, прочла несколько раз текст по ссылке и НИЧЕГО подобного не обнаружила. privatbank.ua/perevody/sistemi-perevodov/zolotaya-korona/
Делать нечего, взяла паспорт и к 11:25 вернулась в банк. Мне не повезло. Скопилась очередь. Мне пришлось ждать около 50 минут, пока меня обслужат, но увы, когда подошел мой черед, оказалось, что система не работает. Мне ничего не оставалось делать, как идти искать другой банк. Прежде чем уйти, я решила уточнить у девушки, зачем же потребовался мой паспорт. Ответ убил – «Вы давно не были в банке, нужно подтвердить Ваши данные». Во первых. Я являюсь постоянным клиентом банка, получаю зарплату через Приват банк и осуществляю прочие платежи. Во вторых. Какое отношение это имеет к переводу денег? На каком основании сотрудники банка требуют то, чего требовать не должны? Или, простите, на сайте банка ахинея написана???
Книгу жалоб, в этом отделении просить не имеет смысла. Напрочь отсутствует уважение к своим клиентом. Однажды, у меня уже возникала спорная ситуация (в этом же отделении) и на мою просьбу принести книгу отзывов, молодой человек мне вынес тетрадку формата А-4, с приклеенным кое-как листочком «Приват Банк», не прошитую, не зарегистрированную, без нумерации страниц. Возможно, это делается для того, чтобы скрыть от руководства минусы в работе, но я, извините, на должности руководителя предприятия проработала довольно долго, поэтому знаю, как выглядит книга отзывов. На мою просьбу принести нормальную, мне сказали, что это и есть нормальная. Писать сочинения только для того, чтобы их в лучшем случае прочла управляющая отделением, мне неинтересно.
Выводы. Я потеряла 1,5 часа времени. Я не смогла отправить срочный перевод, который необходим на лекарства родственницы после операции. Мне испортили настроение.
В следующий раз, я просто буду обращаться в организации по защите прав потребителей. Информация на официальном сайте не совпадает с фактом обслуживание. Это трактуется как умышленное введение в заблуждение клиента. Не так ли?
Елена