никогда не делайте платежи через приват24

ситуация: нужно было быстро оплатить броню за отель заграницей, иначе броня снимается. Совершил оплату через мобильное приложение android Приват24 в суме 3321 грн. В итоге прошло 4 дня (в т.ч. 2 выходных) деньги туроператору так и не поступили, броня под большим вопросом, деньги сняло с карточки и все… Выписку о платеже распечатать невозможно так как ее нету в архиве платежей, в банке так же мне сказали что нужно ждать 5 банковских дней чтобы можно было увидеть выписку, чек об оплате также мне выдать не могут…

ситуация 2: при оплате воспользовался кредиткой, оплачивал согласно счета-фактуры как платеж по безналу — в итоге с моей карты сняло 3% за использование кредитных средств (около 100 грн). НО, за 2 дня до этого оплачивал броню за авиабилеты в кассе банка, тоже платил с кредитки, тоже согласно счета-фактуры, при этом с меня проценты за использования кредитных средств не были сняты — только комиссия банка за услугу в размере 1% (около 29 грн).
Вопрос!!! почему когда я использую отделение банка, при этом банк должен платить аренду за помещение, зарплату сотрудникам банка и т.д. с меня комиссия не снимается, а когда я плачу сам через интернет-банкинг, при этом банк ничего не делает, с меня еще и снимается комиссия??? Да это была кредитка, но деньги я не снимал (не обналичивал), в магазинах где есть терминалы — комиссия ведь тоже не снимается!