Какой Начальник в банке, такие сотрудники.

Сегодня 14 ноября 2013г. я как обычно хотел пополнить на 10 000 грн депозит Плюс который оформлен на мою жену, при мне была кредитная карта моей жены для идентификации ее депозита, я пошел в ближайшее ко мне в Одессе отделение №32 и сотрудник Ольга Яцких мне сказала что это сделать нельзя, но я ее уверял что на номер депозита мне всегда пополняют на любые суммы и в любых отделениях приватбанка и делают это за 3-5 минут, на что она мне нахамила, и надсмехалсь надо мной, и когда я уходил она закатила глаза и сказала «госссподи» улыбаясь мне в лицо и подразумевая как аллегорию -«какой тупой что я не понимаю что это сделать нельзя», я спросил почему она себе позволяет так общаться с клиентами — ответила «а что не имею права?, может у меня хорошее настроение» мне было очень неприятно такое отношение, я и раньше был в этом отделении и раньше слышал как эта сотрудница точно так же общалась с пожилой клиенткой на повышенных тонах, я считаю что когда я положил н-ную сумму грн. на депозит то имею право приятного обслуживания ведь у вас в кодексе корпоративной этики написано «клиент – наша главная ценность».
Хочу обратить внимание, что если замечание сотруднику будет делать ее непосредственный начальник отделения №32 то ни чего не поменяется потому как даже девушку начальника тоже не считаю компетентной, потому что неоднократно она элементарно не знала как сделать пополнение вклада депозит плюс моей жены взяв деньги у меня с моего приват вклада, пошла спрашивать у кассира как это сделать, но кассир вообще сказала что «можно пополнять депозит на сумму не большую чем первоначальная сумма депозита при открытии» при этом начальник сказала что единственный выход это открыть новый вклад на эту сумму, но эти же манипуляции мне в соседнем отделении сделали за считанные минуты и не понимали почему такие элементарные вещи не знает начальник отделения №32 и ее сотрудники, рекомендую вам экстренно провести аттестацию сотрудников отделения №32 в Одессе. И еще я бы хотел узнать каков результат моего сообщения для сотрудницы этого отделения Ольги Яцких? В идеале я бы хотел что бы она извинилась.
Я через некоторое время зайду и попрошу их сделать мне те же операции, и если они будут опять себя вести так же, то я задумаюсь стоит ли хранить деньги в банке, сотрудники которого некомпетентны и хамят клиентам.
Девушка кассир приходит из обеденного перерыва на 5-10 минут позже, постоянно в рабочее время печатает смс личного характера в своем телефоне, и отвечает по телефону на личные звонки заставляя клиентов ждать, при просьбе принять платеж вне очереди и сказать об это людям в очереди, так как имею золотую карту и произвожу пополнение депозита — а это должно быть вне очереди то кассир ответила «сами договаривайтесь с очередью, я за вас этого делать не собираюсь» и обслужила сначала всю очередь с обычными платежами.
Я человек не скандальный и во многих отделениях приватбанка обслуживаюсь, всегда все хорошо, но №32 в Одессе очень не компетентное отделение!
Какой Начальник, такое и отделение.Буду рад вашему ответу.
Надеюсь на понимание.