Ошибка или мошенничество?

В марте 2013 года оформил кредит на 300 грн. (отделение в Севастополе, Ленина, 13). Чуть позже снял около 160 грн. Сотрудница, оформлявшая кредит, очень хорошо рассказывала о его достоинствах, скромно умолчав о различных штрафных санкциях. В итоге, сняв 160, оказался должен более 300 по кредиту с процентами, да еще более 500 грн. штрафа за несвоевременное погашение кредита. Спорить не стал (хотя и можно было бы — кредитный договор не оформлялся и росписи моей в ознакомлении с тарифами и санкциями нигде нет). Не спорил потому, что действительно затянул с погашением, а в тарифах, которые мне ПОЗДНЕЕ показали, действительно были прописаны похожие штрафные санкции.
Пришел в отделение, пообщался одной из сотрудниц, она посмотрела по своей программе в компьютере и назвала суммы, которые я задолжал, с точностью до копеек. Требуемые суммы уплатил (расчет проводился в кабинке оператора, на её терминале, а не в кассе) и получил на них чеки. В-общем, банк неплохо с меня поимел — я взял у него 160 гривен, а в итоге отдал ему более 800! Ну да ладно — мои проблемы, читать надо было внимательнее условия…
Но вот дальше стало интереснее. После оплаты и получения чеков поинтересовался — все ли долги погашены, могу ли я теперь этот кредит закрыть (а то он у меня золотой получился), и не выплывут ли позже ещё какие-нибудь долги, за обслуживание карты, например, или еще за что-нибудь? В ответ меня заверили, что больше я ничего не должен, и, если не буду пользоваться кредитной карточкой — никаких долгов не будет, и в этом случае кредит я могу закрыть в любое удобное для меня время. Так получилось, что по горячим следам, в этот же визит, я закрыть кредит не мог, и пришел снова недели через 2. Особо подчеркну — всё это время карточка была заперта в ящике стола — даже с собой не носил, чтобы случайно не воспользоваться!
Удивлению моему не было предела, когда другой оператор посмотрела в компьютер и вдруг выяснилось, что с меня еще 52 гривни! И это после всех предыдущих заверений! При этом внятно мне никто не объяснил, откуда они взялись. Мои заверения в том, что предыдущая сотрудница мне сказала, что долгов нет, а также демонстрация чеков О ПОГАШЕНИИ ВСЕХ ЗАДОЛЖЕННОСТЕЙ, ПРЕДЪЯВЛЕННЫХ МНЕ СОТРУДНИКОМ БАНКА, никакого результата не имели.
Оплачивать пока не стал, взял тайм-аут на размышление, куда обращаться — в банк с жалобой или в суд с заявлением о мошенничестве и вымогательстве? Ведь при таком подходе, когда идёт игра в одни ворота, на меня хоть каждый день можно записывать какую-нибудь сумму — что я смогу доказать?!
Поэтому, хотелось бы, чтобы банк разобрался и дал внятное объяснение по вопросам:
1. Откуда, после полного расчета с долгами по кредиту, суммы которых мне были названы сотрудником банка (а не выдуманы мною!), и заявлениями о том, что долгов за мной больше нет, взялась новая сумма, которую я должен платить.
2. Обязан ли был сотрудник указанного отделения банка после произведения полных расчётов и ликвидации моих долгов выдать мне не только кассовые чеки, но и справку о том, что задолженности по кредиту у меня больше нет и, если да, то почему этого не было сделано.
3. Выдается ли банком такая справка после закрытия кредита и что необходимо сделать, чтобы её получить? (На тот случай, если, после закрытия кредита и перехода моей карточки из моих рук в руки сотрудников банка — т.е. потерей контроля за ней с моей стороны с момента передачи и до момента её физического уничтожения, я вдруг, после всех «окончательных» расчетов и полной уверенности в том, что ВСЕ мои долги наконец-то списаны, «случайно» снова окажусь что-то должен).