служебное расследованиесроки рассмотрения заявления

Первое заявление было подано на имя директора Жовтневого отделения ПАО КБ «ПриватБанк» И.Г. Селезень. В нем излагалась просьба провести служебное расследование по факту мошеннических действий при переводе денег. Обслуживал меня менеджер Д.Ю. Добронравов, он зарегистрировал заявление штампом от 03.08.2012 г. и выдал мне зарегистрированную копию.
Последующие далее неоднократные и систематические посещения мною в течении более чем 4-х месяцев Жовтневого отделения ПАО КБ «ПриватБанк» на проспекте К. Маркса, 23 заканчивались безрезультатно: менеджеры предлагали только ждать письменного ответа, который непременно придет на мой почтовый адрес после окончания служебного расследования.
Полагаю, Вы согласитесь со мной, что недопустимо долгий, более чем 4-х (четырех) месячный срок рассмотрения моего заявления
не лучшим образом характеризуют компетентность и профессионализм конкретных сотрудников Вашего банка, а также нарушает:
 Закон Украины «Об обращениях граждан» (статья 20) и
 внутренние инструкции ПАО КБ «ПриватБанк»
относительно сроков рассмотрения заявлений граждан Украины и клиентов банка,
Во время очередного посещение этого Жовтневого отделения ПАО КБ «ПриватБанк» на проспекте К. Маркса, 23, которое состоялось 14 декабря 2012 г., мне посоветовали обратиться в вышестоящее подразделение ПАО КБ «ПриватБанк» на ул. Мечникова, 17.
По указанному адресу, в кабинете № 203, М.В. Платонова – сотрудник отдела «Делопроизводство» внимательно ознакомилась с моим экземпляром копии заявления, а также оперативно установила, что
 оригинал заявления и сам факт его подачи по халатности Д.Ю. Добронравова — менеджера Жовтневого отделения ПАО КБ «ПриватБанк» не были своевременно внесены в базу данных и
 никаких действий по его рассмотрению не предпринимается.
Таким образом, из-за неоперативности служб ПАО КБ «Приват Банк» и недопустимо просроченных сроков рассмотрения моих заявлений я понесла финансовые потери и мне нанесен моральный ущерб.
Финансовые потери на общую сумму 1035 грн. складываются из двух частей:
 900 грн. неаннулированный перевод и
 135 грн. на списание «мнимого» долга.
Первая часть финансовых потерь на сумму 900 грн. обусловлена как
 мошенническими действиями третьего лица (Корсун Д.А), так и
 неоперативностью служб ПАО КБ «Приват Банк», не успевших по тем или иным причинам аннулировать перевод денег, не смотря на
 явные признаки мошенничества третьего лица,
 предложение сотрудника CALL-центра аннулировать перевод денег
 мое согласие на это предложение.
Вторая часть финансовых потерь на сумму 135 грн. является прямым следствием
 факта мошенничества со стороны третьего лица, а также
 нарушения со стороны служб ПАО КБ «Приват Банк» как законодательства Украины, так и внутренних инструкций относительно сроков рассмотрения заявлений граждан Украины и клиентов банка.