Сбой терминала Привата

Пополнял карточку интернет-продавца по номеру в одном из терминалов (эта операция прошла успешно) 14.08.2013. Сдачу от операции хотел положить на свой телефон. Но терминал выдал на экране надпись типа «Системный сбой». Повторные попытки пополнить мобильный на сумму остатка от операции были безуспешны. Счёт телефона так и не пополнился. Спросил у сотрудницы отделения, что делать? Она ответила, мол «сейчас какие-то сбои с терминалами», позвоните в службу поддержки по номеру 3700, а она помочь ничем не может. Увы, но попытки дозвониться по номеру 3700 не увенчались успехом (всё время было занято). Тогда написал в чат на сайте Привата. В чате мне ответили, что могут оформить возврат денег, но только если у меня есть карта Привата. У меня этой карты нет и заводить её я не собираюсь. Других способов решения проблемы не предложили.
Вопрос: деньги не были положены на телефон из-за сбоя терминала. Это, как я понимаю, проблемы Привата. Почему я не могу вернуть свои деньги, если у меня нет карты Привта?
П.С. Конечно, сумма пополнения была небольшая и можно всё забыть, но если таких сбоев будет много, то уже и неплохой навар получает Приват (а это уже похоже на обман пользователей).
П.П.С. Чек о проведённой операции, время и т.п. в наличии, а также переписка из чата.