как найти деньги

22 октября в отделении Приватбанка Одессы были оплачены счета по коммунальным услугам в Луганске. через день позвонили из службы поддержки и сообщили что один платеж забракован. ОК. Иду в отделение, деньги по забракованному платежу переводят на карту, снова оплачиваю через приват 24, деньги дошли. по другому платежу вообще не ясно- на моем лицевом их до сих пор нет, в отделении говорят что сделать ничего не могут, в забракованных моего платежа нет, но где мне их искать, кто должен знать? я что-то нарушаю, оплачивая коммунальные услуги в другом городе? в коммунальном предприятии мне сказали что с Приватом у них заключен договор о сотрудничестве и что мне должны помочь. Как то вяло идет помощь, выстаивание в очередях и холодное отношение сотрудников не внушает доверия. и что делать?