Кредит и бонуссные средства

По ошибке вместе со своими личными средствами в банкомате Приватбанка были сняты кредитные средства. Только день назад я узнала об этом, получив СМСку про начисление комиссии за пользование кредитным лимитом! Я в ужасе! Деньги были сняты целенаправленно и возращать кредит нечем! Но самое обидное, что на моем бонусном счету лежат средства перекрывающие сумму кредита, но ПриватБанк отказывается их переводить на кредитный счет! Получается, что имея свои личные средства на счету банка, я не могу ими-же погасить кредит этого-же банка! Воспользоваться услугами партнеров по программе Бонус+ я не могу, т.к. не один мне не подходит. Я — мать-одиночка воспитывающая несовершеннолетнего ребенка и получающая зарплату 1500 грн., вынуждена платить ежемесячную комиссию из-за того что банк отказывается пойти мне на встречу и закрыть кредит моими-же средствами!!!