Горячая линия!!!!

oksanam260384 oksanam260384
12 октября 2016, 16:00
1
Начну с того, что дозвониться на горячую линию просто нереально… Ну ладно… я уже стала регистрироваться на сайте и мне перезванивают сотрудники банка через часа два… ну ладно… с этим я смирилась. Но! Сегодня я опять зарегистрировалась и мне перезвонил менеджер андрей. Мне нужно было разблокировать карту на платежи в интернете, наличку я уже по ней снимала. вобщем менеджер андрей задал мне кучу вопросов для идентификации. Это были: номер карты, фио, дата рождения, адрес прописки, слово пароль. Я все ему рассказала. После этого он мне говорит что еще нужно сказать на какую сумму я хотела расплатиться. Я говорю я не помню Спрасила а зачем это? На что мне менеджер ответил для того чтоб вас идентифицировать что это именно вы!!! Я просто была шокирована!!! После всей предоставленной информации мне говорят что меня еще до конца не идентифицировано!!! Я говорю я вам сказала кучу информации и слово пароль! Говорю сумма примерно 10 грн была копейки я не помню. На что он мне сказал что нужна точная сумма! Такого издевательства над клиентом я еще не виделая. Теперь опять придеться регистрироваться на сайте и ждать звонка… вобщем ужас какойто
Ответ банка
Ощадбанк
12 октября 2016, 16:42
Добрый день. Сотрудник контакт-центра производит идентификацию клиента в целях безопасности и обязан получить ответы на вопросы. Ответы должны быть точными и соответствовать данным, которые Вы указывали при открытии счёта. Это связано, в первую очередь, с безопасностью проведения интернет-операции и увеличением фактов мошенничества.

Комментарии (1)

+
0
oksanam260384
oksanam260384
12 октября 2016, 16:55
#
Добрый день. Ответ Ваш вполне очевиден… пытаясь оправдать своего сотрудника, вы это и могли написать. Но, являясь сотрудником банка, я могу отличить идентификацию и некомпетентность вашего сотрудника. Мною была предоставлена полная информация для проведения идентификации, умейте признавать свои ошибки. Желаю вам лучше обучать сотрудников а не оправдывать их когда они не правы

Написать комментарий

Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться