Не проходят платежи!!

Заплатили 22 мая 2015 в отделении банка в г.Казатин за кредит в другом банке, платеж до сих пор не прошел, деньги за кредит не заплачены, пеня насчитывается. То что платеж не прошел выяснилось в пятницу(28мая) вечером(звонили из банка которому мы должны), на горячей линии нацкредита мне ответили что номер квитанции не пробивается у них, выясняйте в своем отделении банка, во вторник. пришли во вторник в отделение — а оно закрыто — на вопросы никто не отвечает.
Всегда платили там за коммуналку и было все нормально, а теперь вот такое вот творят.